你上一次問Siri、Alexa或你的穀歌助手一個關於當地業務的問題而沒有得到你想要的答案是什麼時候?
非常令人沮喪。很有可能，當你的客戶試圖搜索關於你公司的信息(例如工作時間或位置)時，他們也會感到同樣的沮喪，結果卻空手而歸。
Yext正在通過100多個搜索引擎幫助企業解決這個問題，使人工智能助手和人類都能獲得品牌驗證的答案。
我們聯係上了產品營銷高級總監艾琳Jaeger了解更多。
用一句話或陳述描述你的公司。
Yext在150多個平台上，包括穀歌、Siri、Alexa和Facebook，以及公司自己的網站上，通過在消費者搜索的任何地方提供準確的、經過品牌驗證的答案，使公司能夠控製在線事實。
貴公司如何在產品中使用人工智能?
今天，當一位顧客轉向搜索，問一個自然語言問題，比如“我附近哪家壽司店現在還在營業，而且有素食選擇?”，穀歌和Alexa等人工智能服務依賴於企業的最佳信息來提供答案。
使用Yext平台，企業可以提供150多種這樣的服務，其中包含數百萬個結構化事實，可以回答客戶的問題——所有這些都是通過在一個稱為知識圖譜的獨特數據庫中結構化事實並在它們之間建立關係來實現的。
有了我們的最新產品Yext Answers，企業可以將自己的網站變成一個強大的搜索引擎，利用先進的自然語言處理來理解客戶的問題，並直接從企業的知識圖譜中得到經過驗證的答案。
你的人工智能解決方案的主要營銷用例是什麼?
世界各地的企業都使用Yext平台在客戶搜索的任何地方提供完美的答案，並且用例跨越行業。
無論是一家金融機構，有專門從事某些領域的顧問，還是一家醫療機構，有不同部門的入口，還是一家餐廳，有無麩質和純素菜單選項，各種各樣的企業都可以在網上找到他們的詳細信息。
通過在自己的知識圖譜中構建關於自己的事實，Yext客戶端為客戶提供他們在搜索中尋求的信息，提高客戶滿意度，提高發現率，並推動收入。
是什麼讓你的人工智能解決方案比傳統方法和產品更智能?
在Yext出現之前，企業不僅要在每個麵向消費者的搜索引擎、應用程序或網站上手動更新他們的信息，還必須依賴基於關鍵字索引的網站搜索來處理客戶的查詢。前者導致了平台間商業信息的差異，而後者意味著客戶即使在企業自己的網站上提出問題，也得不到直接的答案。
有了Yext，企業可以一鍵將驗證過的信息有效地傳遞給150多個服務，並且確信無論消費者在哪裏遇到這些信息，它們都是一致的。同樣，有了“答案”背後先進的自然語言處理技術，即使消費者在自己的網站上提出最複雜的問題，他們也可以將信息傳遞給消費者。
通過利用Yext平台，企業不再需要猜測消費者的意圖——他們可以從消費者提出的問題中了解消費者的意圖。
對於營銷人員來說，從你的人工智能技術中獲得價值有什麼最低要求嗎?(例如數據、列表大小等)
沒有，沒有任何最低要求。
就公司規模和行業而言，你的理想客戶是誰?
從零售商和醫療保健組織到金融機構和連鎖餐廳，Yext基本上可以與任何企業合作。與Yext合作的企業的共同之處在於，他們的客戶都在網上搜索並詢問有關他們的問題，而企業希望成為關於自身事實的真相來源。
隨著Answers的推出，我們開放了使用Yext知識圖譜存儲和構建事實的能力，並將高級自然語言處理的強大功能應用於擁有網站的任何企業——無論其規模、行業或是否有物理位置。
你認為目前人工智能的局限性是什麼?
人工智能在大量數據中蓬勃發展——它可以搜索、識別模式和相關性，並從中學習。在CCPA或GDPR等數據隱私法規盛行的時代，收集足夠數量的數據可能是一項挑戰，但提高人工智能對搜索中自然語言查詢的理解至關重要。
平衡數據與隱私需求對於人工智能的持續發展至關重要。
你認為人工智能在營銷領域的未來潛力是什麼?
人工智能，尤其是自然語言處理，已經非常強大，而且每天都在進步。人工智能將充分發揮其潛力，實現消費者與其設備之間的無縫理解，使企業比以往任何時候都更容易準確地確定某人的意圖，並提供他們正在搜索的答案。
關於人工智能在營銷中的應用，還有什麼其他想法嗎?或者對剛剛開始使用人工智能的營銷人員有什麼建議嗎?
如今，許多企業都在客戶個人數據的背景下考慮人工智能——例如，關注某人的購買曆史、年齡、位置、瀏覽曆史、cookie、位置等，然後根據這些信息為他們提供他們可能喜歡的東西。
雖然這種策略對某些人來說可能是有成效的，但它需要大量的數據和客戶的許可。從一種意圖營銷方法開始——一種繞過捕獲客戶的每一個細節，直接得到他們實際要求的東西——對營銷人員來說更容易和更容易獲得。
在這裏，重要的是從技術的角度簡單地為企業的成功做好準備，即回答客戶的問題，包括在自己的知識圖譜中構建關於企業的事實。