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一個公司的運作方式定義了公司本身和它能達到的成功。在筒倉限製你的視角,反過來,這限製了你的行動的影響。相反,把你的所有信息在一起,使其可用的公司,您可以實現協同效應一個統一的視圖,協調方法,將幫助你最大化輸出。這正是為什麼巨人像Netflix,蘋果和穀歌取得了極大的成功。
在Creatopy,我們正在實現這的工作方式,因為我們的目標是為我們的客戶帶來價值迅速,通過一個很好的經驗。在我們的例子中,當一個廣告設計平台,這轉化為設置創意自由,釋放從卑微的廣告設計師,重複的任務,他們要做的,所以他們可以更注重創造性的部分。我們相信AI不會殺死創造力但將幫助釋放它。
我們如何這樣做
不同departments-marketing、產品、銷售、和others-interact客戶在不同客戶的旅程,點,有時甚至在同一時間。然而,並沒有所謂的營銷客戶,產品客戶或銷售客戶。隻有一個客戶對你的公司。因此,您需要有一個統一的描述這個客戶。
如果你工作基於一個支離破碎的視圖中,您的風險,一個部門的行動,這是為了提高某一客戶旅程的一部分,可能在矛盾與另一個部門在做什麼在一個不同的旅程的一部分。但你不能看到大局意識到這一點,最終會得出錯誤的結論。分散的數據意味著不同的真理,真理隻能有一個。
在Creatopy,數字客戶基因組是真理的一個來源。
什麼是數字客戶基因組?
在生物學,基因組是一個生物體的遺傳信息。數字客戶基因組所收集的信息交互與每一個客戶。雖然想著隱私和信息收集的類型,它遵循每個客戶的旅行與貴公司交流時所有的階段。SaaS產品像我們這樣的,例如,這些階段是pre-lead,鉛、審判,和訂閱。
數字客戶基因組彙集了所有的數據,方從不同的來源,並使其可用的公司,作為一個真理的源泉。
數字客戶基因組如何幫助?
每個部門可以依靠這些數據來獲得關於客戶的洞察力,製定假說和運行實驗,回答問題,如“我們應該這樣做嗎?我們做正確的事嗎?我們需要改變什麼嗎?”基於數據,而不是直覺。最好的部分是,你做出的決定與數字的幫助客戶基因組將導致協同作用,他們不會互相競爭。它可以幫助各部門共同努力,提供無縫的用戶體驗。
“了解客戶想要什麼或者需要對做出正確的決定是至關重要的產品開發和營銷策略。我們依靠我們的客戶的端到端視圖創建一個優秀的體驗之旅雖然我們與用戶在購買產品之前和之後。來自一個網絡安全的背景,我特別敏感的隱私和數據保護。數字客戶基因組要求巨大的責任和透明度的數據處理和用於什麼目的,“Bogdan Carlescu Creatopy營銷副總裁說。
數字客戶基因組的一個巨大的優勢是,你越使用它,就會越好。實驗運行越多,你問的問題越多,越多的粒度被添加到您的數據。當然,您可以購買各種工具來分析數據,但是每次你需要回答你要重複相同的過程,將數據和得到結果後,從來沒有能夠規模的過程。另一方麵,借助數字客戶的基因組,你問的更複雜的問題隨著時間的推移,你會得到更好的答案。
這是您將使用的數據訓練模型的AI,推薦的東西,預測事物,或自動化的東西。和人工智能的幫助下,你將能夠快速為客戶帶來價值。
數據隱私、精度和公平
在包裝東西之前,重要的是要涉及數據隱私的話題。所有信息,進入數字客戶基因組的第一手數據。這意味著一個巨大的責任在你的部分關於如何收集和使用這些數據。
關注數據隱私,安全的數據,和所有權必須考慮。數據保護采取歐盟GDPR,最強的隱私和安全框架——塑造你的數據收集策略。
信息的交換價值必須是公平的。你有一個產品是有價值的客戶,他們有你需要的信息,使其最好的產品,一個真正的滿足他們的需求。客戶心甘情願給你的數據,你需要提供價值當且僅當他們可以馬上看到價值。
話雖這麼說,為了得到你需要的信息你要問正確的問題。你需要思考,你需要為你的客戶提供價值。圖預測基於數據可以有巨大的影響,這就是為什麼數據精度是至關重要的。你必須檢查、複核和第三次檢查你所擁有的是真相,否則你最終會偏向商業決策。
