VR和市場營銷:你需要知道的

作為一家在線家具零售商，Wayfair沒有實體展廳，讓顧客對他們所購買的物品有實物上的感受。那布料的顏色襯在牆上怎麼樣?放在角落裏怎麼樣?它實際會占用多少空間?

這些對家具買家來說都是很重要的問題。

Wayfair已經是一家成功的公司(2015年收入22.5億美元)，但他們決定在家居電子商務領域探索一種新的營銷策略——他們開發了一款增強現實(AR)應用程序。

通過這款應用程序，顧客上傳了一張他們空間的照片，並將家具的3D模型放入圖像中，以了解它在現實生活中的樣子。這款應用受到了顧客的歡迎，並促成了一項2016年第三季度收入同比增長57%，活躍客戶數量同比增長60%。

體驗式技術，如增強現實和虛擬現實(VR)，利用傳統媒體無法模仿的感官甚至情感深度，通過沉浸式方式向消費者傳達產品信息。

因此，這些技術——統稱為擴展現實(XR)——在營銷領域正在興起。

什麼是VR、AR和XR?

擴展現實是一個包羅萬象的短語，它描述了包括虛擬現實和增強現實在內的整個體驗技術領域。

VR可能是最著名的XR應用，通過電影和電視節目中的角色使用頭戴式耳機進入一個完全渲染和交互式的虛擬世界而流行起來。

AR，也被稱為“混合現實”，通過用計算機生成的信息或虛擬物體“增強”現實環境，將虛擬世界帶入我們自己的世界。

商用VR頭戴設備，如Oculus Rift和HTC Vive，以其複雜的技術推動了該領域的發展。然而，這些高級平台確實需要大量的初始投資，特別是如果你沒有一台具有運行它們所需功率的計算機的話。三星Gear VR或穀歌Daydream View等移動VR頭戴設備可以實現超值的VR體驗，讓數百萬用戶通過智能手機訪問。

高端AR體驗由微軟HoloLens和Magic Leap One等可穿戴設備驅動。微軟HoloLens更像是一款開發工具，適合醫療和工程體驗，而Magic Leap One則具有創意，對消費者友好的氛圍。

然而，增強現實的真正機會再次在於移動應用程序的可訪問性，無論是實用還是娛樂。也許最著名的移動AR應用是Niantic的“口袋妖怪去截至2018年5月，該公司在全球擁有1.47億月活躍用戶“捕獲”Pokémon。

增強你的營銷策略

雷納爾多·紮巴拉(Reynaldo Zabala)在網絡和移動電子商務平台擔任了20年的技術策略師和軟件工程師。他也是CLEVR社區這是一家位於俄亥俄州克利夫蘭的以xr為重點的經濟和社區發展非營利組織。

他的公司RazorEdge，為希望講述更好故事的公司提供XR解決方案。他告訴我:“擴展現實在很大程度上是為個人講故事的回歸，這就是(這項技術)吸引我的地方。”

雖然像Wayfair這樣的XR解決方案以產品為中心，但他認為，驅動客戶的是體驗。

“我們不能忽視對產品和服務的渴望向體驗的轉變，而所有其他傳播媒介都缺乏提供變革性體驗的能力。”

Zabala堅持認為XR不僅僅是一種媒介。他說:“我們看到了一種全新的溝通渠道，它能讓我們以新的方式操縱我們的感官。”“當我們進入數字虛擬現實世界，或者我們用增強現實技術把數字世界帶入自己的世界時，一些非常私人的東西就會被解鎖。”

增強現實是公司使用這種溝通渠道的最容易獲得的方式，它不僅為消費者提供產品目錄，還為消費者提供產品體驗，從而推動與該品牌的情感聯係。

紮巴拉說:“XR在營銷方麵正在穩步上升。“去年在增強現實廣告上的花費超過4億美元，預計今年這一數字將幾乎翻一番。超過9億台移動設備已經為ar做好了準備，所以，是的，它將繼續增長。”

房地產和建築公司已經提供了物業的數字參觀服務。現在想象一下，一家律師事務所為潛在客戶提供了一場虛擬演練，告訴他們第一次在法庭上將會發生什麼，或者一家傳媒公司指導客戶參加一場交互式模擬新聞發布會。

隨著技術的成熟，使用XR作為營銷渠道的可能性將會增加，而這一切都將在某種程度上由人工智能(AI)提供動力。

人工智能和XR

人工智能是XR領域許多令人難以置信的進步的引擎。

在Wayfair的例子中，人工智能讀取房間照片中的角度，並自動調整3D家具的大小，以提供逼真的體驗。它還使用計算機視覺技術，允許用戶拍攝他們在現實世界中喜歡的商品的照片，並在他們的庫存中推薦類似的商品。

“像NVIDIA這樣的公司正在開拓使用深度學習算法來生成虛擬環境的新方法，”Zabala說。“任何渠道成功的最大障礙之一顯然是內容。對我來說，更容易創造新的空間，而不需要視覺特效團隊進行典型的跑腿工作，這是一個非常有趣的領域。”

Wayfair不是第一個AR營銷應用，也不會是最後一個。

這不是一時的流行。使用XR作為一種新的交流形式對營銷專業人員來說是一個重大的發展，在人工智能的幫助下，它將繼續成熟並孕育出無數的創新。