人工智能和對話式營銷有矛盾嗎?
對話式營銷的存在是為了讓品牌感覺更人性化，而人工智能從表麵上看，聽起來像是為了消除人情味而設計的東西。
然而,人工智能有能力讓品牌變得更人性化，並在更個人化的層麵上與消費者互動。
這項技術實際上讓營銷雙方都能做到和消費者。
通過聊天機器人和其他形式的對話式人工智能，營銷人員可以大規模參與1對1的對話，24/7/365。和消費者,90%他們中有一部分人希望通過消息與企業溝通，現在他們可以隨時按照自己的方式與公司聯係。
會話的營銷如今，營銷和銷售團隊以多種方式使用它來提高對話式營銷績效並擴大其覆蓋麵。
網站上的AI聊天機器人
對於大多數營銷人員來說，當他們想到人工智能和聊天機器人時，他們首先想到的是聊天機器人會話的營銷而且理由很充分。
當嵌入網站時，聊天機器人可以節省營銷人員的時間，增強我們的能力，甚至解鎖新的潛在客戶生成渠道。
具體來說，網站聊天機器人可以:
- 自動實時回答常見問題。對於網站訪問者定期提出的標準問題，聊天機器人可以被編程來回答這些問題，讓你在一天中的任何時間都喜歡。
- 利用網站上發布的內容回答廣泛的問題。新興的人工智能解決方案可以超越回答一係列常見問題的範疇。一個工具,Frase，利用你網站上的內容通過在線聊天來回答問題。當訪問者向你網站上的聊天機器人提交一個問題時，他們的答案引擎平台在您的網站上搜索答案，並立即提供響應。
- 消除或補充鉛生成形式。營銷人員知道這一點:表格會產生摩擦。漂移，在經典的“言出必行”形式中，被淘汰所有的形式。相反，他們使用他們的對話工具和聊天機器人來生成線索。結果:更多的潛在客戶(+15%)，更快的銷售周期(從對話到演示3天)，更少的浪費時間(人工智能處理50%的對話)。聊天機器人不是依靠表單來阻止進程，而是增加品牌與網站訪問者的對話次數，並創造更多的銷售對話。
- 安排銷售會議。聊天機器人不僅可以做更多典型的頂部漏鬥工作，它實際上可以引導銷售電話。如果與團隊的日曆相關聯，一旦聊天機器人的“對話”開始，人工智能機器人就可以提供時間，並自動將會議添加到您的日曆中。
AI電子郵件助手
當你看到一個網站聊天機器人時，你會注意到大多數聊天機器人都有一個類似機器人的名字，立即讓訪問者認為他們在和機器人聊天，而不是人類。
在通過電子郵件交流時，會話信息公司已經創造了他們所謂的“人工智能銷售助理”，它們可以像人類一樣迅速、專業和持久地參與對話。電子郵件地址會像同事一樣顯示，像同事一樣說話，甚至有一個人類的名字。
這些人工智能銷售助理不能取代你的銷售團隊的工作。相反，這些平台——包括Conversica，Exceed.ai,自動售貨機——提升你的能力，並能從原本停滯不前的線索中創造機會。
人工智能銷售助理使公司能夠:
- 使用冷線索。如果你像大多數企業一樣，那麼你就有一個舊聯係人數據庫，你沒有時間重新聯係他們。這就是人工智能銷售助理的用武之地。
- 尋找不太合格或優先級較低的線索。你可能有一個充滿潛在潛在客戶的數據庫，而你的團隊永遠沒有時間聯係他們。人工智能銷售助理執行銷售拓展，看看哪些潛在客戶可能比你想象的更合格。
- 把合格的或熱門的線索交給銷售人員。一旦與AI銷售助理進行對話，該工具將識別潛在客戶是否準備好進行銷售電話或會議。在這一點上，你的人類團隊接管了，沒有浪費一分鍾在沒有任何意義的線索上。
- 對潛在客戶進行持續的跟蹤。研究表明，要有效地將潛在客戶轉化為客戶，幾個接觸點是必要的。根據Rashmi VittalConversica首席營銷官說:“單是人工智能助手就能使潛在客戶的參與度提高15-25%，這要歸功於更一致的後續跟進。”這為營銷人員和銷售人員提供了與合格買家進行更有意義的對話的機會，而不是發送數百封毫無意義的電子郵件。
圖片:Conversica
AI信使助手
各行各業的創意營銷人員正在利用人工智能和聊天機器人釋放新的可能性。下麵的用例展示了人工智能如何讓品牌看起來更人性化和個性化，而不是更少。有了人工智能信使，營銷人員可以:
- 參與自動對話，提出個性化的建議。想象一下，為每個潛在客戶量身定製獨特的體驗。自動售貨機例如，該公司與美容和護膚品牌合作，參與問答對話，最終給出個性化的產品推薦。有了人工智能，這些交互是100%自動化的，並使超個性化大規模成為現實。
- 教育客戶，更多地了解他們。基於上一點的優勢，信使機器人可以在回答你的問題時教育消費者——在你了解他們的同時為消費者創造價值。Lidl的“Winebot”根據食物搭配、葡萄酒偏好或測試提供個性化的葡萄酒推薦。它給人的感覺就像與消費者的人類對話，而且提供的能力需要一個龐大的團隊來完成，而不需要人工智能。
- 提供規模化的個性化客戶服務。營銷不會隨著銷售而結束。HubSpot的甚至在他們的營銷飛輪(取代了傳統的營銷漏鬥)中，將“快樂”等同於“吸引”和“參與”。人工智能可以為每個買家創建獨特的客戶服務對話。Dominos的聊天機器人Dom例如，它不僅為客戶下訂單，還通過用戶首選的消息平台提供披薩配送的實時更新。
圖片:自動售貨機
如何在對話式營銷中開始使用人工智能
也許你在你的網站上安裝了一個在線聊天工具，或者甚至創建了你的第一個聊天機器人。事實是，如果你使用對話式營銷，人工智能可能會提高其性能並增強你的能力。
這意味著現在是時候開始使用人工智能了，無論你的技能或舒適程度如何。
好消息是，進入人工智能領域並不需要數據科學學位。現在有一個簡單的方法可以加速你的職業生涯和公司采用人工智能:
訪問我們的免費市場營銷中的人工智能終極初學者指南．
《市場營銷人工智能終極初學者指南》是一個免費資源，有100多篇文章、視頻、課程、書籍、供應商、用例和事件，可以極大地加速你的人工智能教育。它基於我們花在研究和實驗上的多年時間，你可以在很短的時間內獲得這些知識。