中小型企業(SMBs)有一個巨大的營銷問題。他們需要成長，但往往缺乏預算、時間或專業知識來執行有效的營銷活動。
eRelevance公司（@erelevancecorp)，由奧斯汀傳奇企業家Bob Fabbio (@bfabbio)，有解決方案。該公司的客戶營銷自動化服務使用智能自動化和預測數據來分析企業的客戶，在在線渠道上發起有針對性的活動，並產生更多的銷售額。
最棒的是什麼?這種一體化的營銷解決方案價格實惠，勞動力成本僅為errelevance運營活動所需勞動力成本的十分之一。
該解決方案的獨特之處在於，它隻專注於“客戶營銷自動化”，或最大化現有客戶的銷售。在這篇文章中，我們采訪了errelevance公司的首席營銷官亞當•溫洛斯(Adam Weinroth)。@aweinroth，講述該公司如何為客戶創造平均5倍的投資回報率，以及人工智能如何在errelevance的未來發揮重要作用。
用一句話描述相關性。
errelevance是一種多渠道客戶營銷自動化服務，可以讓中小企業從現有客戶那裏獲得更多的回頭客業務。
什麼是客戶營銷自動化?
客戶營銷本質上是對現有客戶或顧客的營銷。它不同於典型的獲取營銷，因為它專注於最大化回頭客。
根據Scott Brinker的說法，現在有很多強大而複雜的營銷技術，超過5000種。但這些工具主要是為營銷人員設計和構建的。所以，當你想把營銷的複雜性帶到一個小企業，甚至是一個地方企業，他們中的大多數人都沒有知道如何利用技術的專業營銷人員。
因此，客戶營銷自動化作為一種服務的概念——以及隨後我們的業務——是基於這樣一種想法的:SMB部分的“S”不僅需要工具，還需要專業知識和執行力來利用它們，而且價格是小企業可以負擔得起的。
為什麼決定完全忽略客戶獲取?
我們在與成千上萬的小企業主交談時發現，他們存在一種誤解，認為你隻需要更多的客戶才能增長。雖然你當然想要更多的客戶，但你真正賺錢的是銷售。
在SMB領域的許多垂直領域，您可以更頻繁地與已經了解您、信任您並且以前從您那裏購買過產品的人聯係。我們已經用我們的客戶證明了這一點:客戶營銷的投資回報率通常比他們在獲取營銷上看到的要高幾個數量級，在許多情況下，這是完全無法衡量的。
你們現在的目標是什麼?你們未來會瞄準哪些市場?
我們目前專注於選擇性醫療保健領域，這一領域每年為我們帶來約60億美元的潛在市場。我們也在探索其他具有類似特征的垂直領域。我們的目標是明年全麵進軍第二大垂直市場。
你一個月要收多少錢?其中包括什麼?
我們每月的費用取決於客戶數據庫的大小，但範圍在每月800美元到數千美元之間。該服務包括數據導入和追加、持續的客戶分析以進行活動優化、為品牌定製模板、通過文本、網絡、Facebook、Instagram、電子郵件和我們獨特的對話應用程序創建和執行有針對性的活動、一個包含活動結果的私人儀表板、聯係/響應管理、活動洞察和訪問我們專門的營銷專家團隊。
實際上，我們計算了一個典型的企業，如果他們付錢給外部機構或顧問來代表他們做所有這些工作，結果是，在許多情況下，僅人工成本就接近每月1萬美元。
向我們介紹er相關性如何為客戶工作。
第一步是將您的客戶數據庫發送給我們。然後我們清理它並添加它以使它準備好。
接下來，我們的團隊會與客戶的員工進行簡短的介紹，讓他們熟悉預期的內容，並帶他們參觀結果儀表板。
然後，我們開始根據最佳實踐，根據客戶的審查和輸入，創建活動。我們代表客戶執行這些活動。客戶可以隨時登錄到儀表板，檢查活動進度、總體結果，最重要的是，處理收到的響應。
此外，我們的客戶成功團隊成員可以訪問一個非常複雜的分析和洞察儀表板，使他們能夠製定規定，並在某種程度上預測客戶應該考慮接下來進行什麼活動。
這些都是發生的步驟，但一旦我們開始運行，客戶的日常體驗就是定期檢查結果，跟蹤客戶的活動反饋，偶爾與我們的內部專家合作。
客戶看到了什麼結果?
我們的客戶專注於看到活動的反應，我們的大多數客戶在我們為他們運行的第一個活動中看到了立即的投資回報。平均而言，客戶每個月都能看到5倍的回報。
告訴我們更多關於解決方案的對話應用程序。
我們的對話應用程序對我們的客戶非常有價值，因為大多數小企業無法負擔開發自己的移動應用程序的費用。但它不僅僅是在移動應用程序的方框裏打勾。該應用程序包括一個聊天機器人，可以讓最終消費者了解並詢問他們感興趣的話題。聊天機器人還會提出問題，以更多地了解消費者的興趣，然後我們可以利用這些問題更好地開展活動。
這款應用程序也是我們的宣傳渠道，消費者可以獲得新的優惠和促銷通知，這一點表現得非常好。由於消費者必須下載應用程序，我們還為客戶提供在線和離線促銷工具，引導客戶下載。
errelevance公司現在在人工智能方麵做什麼?
我們的目的是為小企業提供最終可預測的複雜營銷。我們目前關注的人工智能創新主要有兩個領域。
第一個主要與我討論過的聊天機器人有關。
其次是將我們的廣告活動創建過程演變成一個更具預測性，最終甚至比現在更加自動化的過程。直到最近，我們的客戶成功團隊一直依賴於數據驅動的洞察，然後為我們的客戶提供下一個活動的建議。但現在我們開始利用我們自己的人工智能，不僅識別可能具有高影響力的活動機會，還預測推薦的活動可能產生多少響應。我們甚至有機會進一步預測美元層麵的結果。我們仍在測試這些功能，但到目前為止，我們運行的結果和模擬非常令人鼓舞。
通過進一步自動化活動的定義和創建，並能夠預測經濟結果，我們將為小企業提供一種能力，否則他們永遠無法獲得這種能力。
你目前有多少客戶?
我們已經關閉了近900家客戶。
跟我們說說你們的CEO吧。
我們的首席執行官兼聯合創始人鮑勃·法比奧是一位傳奇的奧斯汀企業家，他創立並建立了多家行業領先的醫療保健和技術公司。他擔任首席執行官、董事會成員和風險投資人近30年。Bob在他之前的初創公司White Glove Health的經曆，使他對SMB部門和醫療保健部門有了更深入的了解。這段經曆為鮑勃埋下了幾顆重要的種子，讓他發現許多企業在客戶營銷方麵是多麼缺乏服務，尤其是在醫療保健領域。
由於鮑勃是一位技術專家、首席執行官、投資者，而且一直在學習行業的運作方式，創建一家專注於解決如此巨大問題的公司對他來說是不可抗拒的——他正在以與他第一家初創公司相同的熱情來攻擊它。
你目前對2017年經常性收入的預測是多少?
我們預計今年將達到1000萬美元左右。在不到三年的銷售時間裏就達到了如此巨大的裏程碑，這讓人非常興奮。
公司重點:相關性
- 首席執行官:法比奧(@bfabbio）
- 資助:1360萬美元
- 伟德bv885資源:eRelevance博客