營銷AI秀為您帶來了cmo AI播客係列的特別一集，由Persado．本係列由Ally的首席營銷和公關官安德裏亞·布裏默(Andrea Brimmer)開始。
該係列背後的想法是通過來自不同背景的首席營銷官的經曆來講述人工智能和數字化轉型的故事，這些首席營銷官在他們的組織中領導著對人工智能的理解和采用。
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第13集:AI CMOs係列與Andrea Brimmer, Ally
在本周的節目中，節目主持人Paul Roetzer與Ally的首席營銷和公關官Andrea Brimmer坐下來。這是cmo AI係列的第二集，Paul Roetzer在其中談到cmo在其組織內試點和擴展AI時處於領先地位。
Paul和Andrea討論了人工智能和智能技術在這個全數字金融服務組織中的作用，Andrea采取了哪些步驟來確保他們的營銷持續新鮮、有效、強大和前瞻性，以及誰將在未來從事“營銷”。
另外，這是一個關於遊戲化的很棒的對話。你是《動物之森》的粉絲嗎?這一集可能適合你。
時間戳
[00:05:15]愛麗在手機上的巨大賭注
[00:05:59]愛麗是誰?
[00:14:54]增強現實、虛擬現實和遊戲化，包括《動物之森》
[00:20:30] Ally如何使用Persado
[00:25:00]向能吸收知識的地方學習;安德裏亞的團隊如何繼續學習並激發靈感
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免責聲明:本文由人工智能編寫，感謝深,．
(就是)保羅Roetzer:歡迎來到營銷人工智能秀。本集是由Persado提供的cmo AI係列的一部分。該係列背後的想法是通過來自不同背景的首席營銷官的經曆來講述人工智能和數字化轉型的故事，這些首席營銷官在他們的組織中領導著對人工智能的理解和采用。雖然人工智能預計每年將對企業產生數萬億美元的影響，但許多營銷人員才剛剛開始探索它將如何影響他們的職業生涯和組織，並試圖弄清楚如何開始。
(00:00:30)今天我們將從今天的嘉賓那裏聽到的故事讓我們深入了解了人工智能和營銷的試點和規模。今天，我很榮幸邀請到Ally的首席營銷和公關官Andrea Brimmer。安德裏亞去年被福布斯評為全球最具影響力的50位首席營銷官之一。這是件大事。歡迎,安德裏亞!
(00:00:50)安德裏亞•布裏默:我不得不把它印出來給我父母看，讓他們相信。
(00:00:54)保羅Roetzer:我很喜歡。我知道你獲得了一些榮譽，我們會講一些其他的榮譽，這些不是你對你所做的工作的第一次認可，但我總是喜歡從最初的故事開始，往回追溯。
(00:01:04)我知道你是密歇根州立大學的忠實支持者/粉絲/校友。非常自豪的校友。是的。你學的是廣告專業。我想談談為什麼是廣告，是什麼讓你在大學裏從事廣告行業的?然後談談你們職業生涯的早期。我記得你離開密歇根州立大學後在一家廣告公司工作過。
(00:01:22)安德裏亞•布裏默:是的，最初的故事和現在的故事相差甚遠。
(00:01:26)我從沒想過我會做一個關於人工智能的播客。當我開始從事代理業務時，我的第一份工作是為雪佛蘭(Chevrolet)的目錄安排關鍵生產線，這些目錄將被打印出來，並以百萬計的數量運送到汽車經銷商那裏。隨著時間的推移，這是一個相當大的轉變。
(00:01:46)保羅，就像你說的，我上的是密歇根州立大學。我從小就想從事廣告行業。我一直對品牌很著迷，是什麼讓人們愛上品牌?為什麼我們會花高價購買功能完全相同的東西?
(00:02:05)如果你快進到今天，你知道，為什麼會有三星和蘋果的戰爭。比如，如果有人有綠色手機，你會和他約會還是不約會?，如果他們的信息顯示為綠色。
(00:02:18)保羅Roetzer:其實我還沒聽說過。我知道那種憤怒，當有人打斷了短信，你有五個人在上麵，而其中一個沒有……
(00:02:25)安德裏亞•布裏默:當然，你會說，哦，天哪，我不能從空中給你發短信，因為你是綠色的。
(00:02:30)該死的。所以，你知道，這是我一直很感興趣的事情。我去了密歇根州立大學。我是密歇根州立大學的超級球迷，除此之外，我還踢足球。我被招募去那裏踢球，我在密歇根州立大學女子足球隊踢了四年的足球，並在傳播藝術和科學學院學習。
(00:02:52)當我畢業的時候。我真的很想為一個大品牌工作。我隻是想為一個標誌性的大品牌工作。我不在乎它是什麼，但大，你知道，無論是可口可樂還是達美，或者你能想到的，我不在乎，我隻想為一個大品牌工作。我很幸運地在底特律的Campbell Ewald找到了雪佛蘭品牌，這讓事情變得很簡單。
(00:03:14)你知道，我一直在這裏的組織裏工作，擔任過無數不同的角色直到最終我開始管理這個客戶我實際上是第一個女性也是坎貝爾-埃瓦爾德擁有這個客戶的90多年曆史中最年輕的人，所以這有點酷。
(00:03:33)你知道，我學到了這一行的每一個方麵。就像我在坎貝爾-埃瓦爾德律所不斷晉升一樣。
(00:03:41)保羅Roetzer:你2006年搬來的時候是GMAC嗎?
(00:03:45)安德裏亞•布裏默:我被GMAC的總統公司錄用了。他們剛剛從通用汽車剝離出來。
(00:03:52)那是在破產期間，信不信由你，他們沒有營銷部門。所以他們從一開始就建立了一個營銷部門。我被招去管理brand。我沒有被聘為首席營銷官。新首席營銷官上任了，其實是克利夫蘭人。
(00:04:09)我被任命為品牌主管，我的第一個任務是。“去創造這個新品牌吧。我們必須盡快進入市場。我們不能以通用汽車驗收公司的名義進入市場。我們將成為一家全新的公司。我們要麵向消費者市場。現在我們要和各種各樣的經銷商做生意。汽車經銷商…我們需要一個新名字。我們需要一個新的品牌標識。 We need to build something from the ground up. And oh, by the way, we're going to launch this digital bank, which if you think about it, we launched the same year that the iPhone launched. So we made this giant bet that everybody was going to bank in the palm of their hand.
(00:04:47)所以這真的是一個迷人的機會。這裏有一個鮮為人知的事實，我降薪去了，因為我覺得這是一個很酷的機會。我想去做這件事。所以，當年輕人問我應該為了錢而搬家嗎?我就像，我實際上降薪了很多去做這個，因為我覺得它很有趣。
(00:05:05)保羅Roetzer:所以你向下看，把移動視為未來。我的意思是，在那一刻，你真的在想，哇，對一些人來說，尤其是年輕一代很難回想起2006年。但每當我在大學做演講時，我不久前在我的母校俄亥俄大學做了一次演講，你站在這些孩子麵前，你就像在解釋，嗯，你知道，社交媒體實際上並不是一個東西。
(00:05:25)那是2006年，然後iPhone是2007年。就像世界在那之後改變了一樣。然後我說，你們都是什麼時候出生的?他們說，哦，2002年。我想，哦!
(00:05:37)安德裏亞•布裏默:我知道。有天晚上我在看電影。他們就像電影裏的美國在線撥號一樣。我當時就想，我都忘了。
(00:05:45)我想那有多難。現在，如果我們的小輪子旋轉超過10秒，我們就會感到沮喪，我們會斷開連接，去另一個網站。所以我們已經取得了驚人的進步。
(00:05:56)是的。第一，對於不熟悉艾莉的人。我剛買了輛新車，還有艾麗，這很酷。
(00:06:04)這種體驗實際上是無縫的。我真的很喜歡。但那是我第一次真正接觸這個品牌。我的意思是，我顯然對這個品牌很熟悉，但我不是顧客，也沒有真正想過這個品牌。愛麗會為不熟悉的人做什麼?也許隻知道這一點，不知道那一點，組織是做什麼的?
(00:06:20)現在我們得讓你開個銀行賬戶，保羅，到最後，我會說服你的。所以我們是國內唯一一家全麵的數字金融服務公司。我們的業務包括你提到的汽車貸款，我們與全國2萬多家經銷商有業務往來我們通過直接和間接的方式提供汽車貸款，同時為經銷商庫存和建築提供融資，諸如此類的好東西。
(00:06:46)但在消費者業務方麵，我們是一家全麵的銀行。我們有儲蓄產品，支票產品。我們有一張新信用卡。我們提供抵押貸款，我們有一個投資平台，既有自我導向的，也有管理投資組合，我們的組織中也有個人貸款部分。
(00:07:09)我認為區別在於沒有分支機構，沒有實體，100%數字化，無論你是通過我們獲得抵押貸款還是通過我們獲得貸款產品，都可以在你的手掌上完成。
(00:07:24)保羅Roetzer:我們說的是8500多名員工，聽起來不錯吧?
(00:07:27)安德裏亞•布裏默:是的。我們現在有一萬多名員工，一萬零五百名。我們是排名前25的銀行。我們有1500億美元的零售存款，現在有超過1000萬的客戶。所以你知道，從2007年到現在，我們已經走過了很長的一段路。你知道，這個故事的起源是從通用汽車的破產發展到今天的我們和我們所建立的。
(00:07:49)這是一個非常強大的品牌。我們對金融服務類別的樂觀情緒在90分以上。我們是同類產品的三倍，所有的一切都是圍繞著“做對”這一口號建立起來的。把客戶放在每一次談話的中心，並真正以這些行動為依據，而不是空談，並努力解決客戶的痛點，這是解決方案開始的全部原因。
(00:08:15)保羅Roetzer:我喜歡當我深入了解這個品牌的時候，看到“做對”的活動和這個品牌的起源。然後是參與女子足球聯盟和納斯卡。這聽起來像是一個非常以人為本的組織，試圖在社區中做好事，與你所關心的組織合作，作為一個品牌。
(00:08:33)所以，是的，我很想了解更多關於這個組織的信息，我很感激。
(00:08:38)安德裏亞•布裏默:的確如此。當我們創立這個品牌時，成為世界好公民的理念從一開始就存在。我知道它現在很受歡迎，但它是我們從一開始就在做的事情的一部分。
(00:08:50)它指導著我們的很多決定。就像你提到的，國家女子足球聯盟，我們是早期的采用者，我們不僅是聯盟的合作夥伴，而且我們還與球員協會達成了協議，這是非常罕見的，因為我們認為球員需要支持，尤其是在他們去年經曆了很多醜聞之後，球員們發生了什麼。所以我們的動力很大一部分來自於我們的首席執行官JB，他總是說金融服務是真正的服務。這就是指導我們的東西。
(00:09:29)保羅Roetzer:所以在我們的營銷人工智能會議上，我想我在我們聯係的時候提到過，我創造了這個口號更智能，更人性化。整個想法是，當我們談論人工智能時，我們試圖做的不是教給人們裁員和提高效率的方法和捷徑。
(00:09:45)這是一種信念，我們在市場營銷和商業上有這種獨特的機會，讓我們做的每件事都更智能，獲得更智能的技術，以更明智的方式使用數據，在這個過程中，讓品牌變得更人性化，真正專注於同理心和社區之類的事情。
(00:10:02)所以我很喜歡把它作為我們今天關於人工智能的對話的引子，看起來這就是你所代表的那種組織，以及你正在建立的那種品牌，這真的很酷。顯然，有了業務線，你就有了大量的數據。所以當我們談論人工智能時，其中一個核心組成部分就是擁有數據。
(00:10:20)當我事先對你的組織做了一些研究，在領英上搜索Sales Navigator，你可以搜索頭銜和其他東西，Ally有24名員工的頭銜中有人工智能或機器學習。其中有九人在研究對話式人工智能，還有一名數字內容策略師。
(00:10:40)你能談談……我不認為人工智能的對話人員會向市場部門彙報，也許他們會，但我很想了解組織結構，這些人坐在哪裏，他們在你的戰略和組織願景中扮演什麼角色?
(00:10:54)安德裏亞•布裏默:是的,當然。顯然，作為一家數字原生公司，在IT組織中擁有真正重要的數字是至關重要的。
(00:11:07)我們請來了一位了不起的首席信息官，到現在已經兩年了。我認為我們都生活在大流行時期。所以我們忘記了時間。他之前從霍尼韋爾(Honeywell)和美國運通(American Express)跳槽過來，是我們的首席數字轉型官，比什麼都重要。
(00:11:23)你知道，我們在IT部門有這麼大的組織。我們很難了解遊戲中所有人都使用了AI，但我們在幾年前發行的《Ally Assist》中使用了對話AI。
(00:11:42)保羅Roetzer:這是alexa驅動的嗎?這是我讀到的嗎?
(00:11:44)安德裏亞•布裏默:嗯，它基本上是聊天機器人，你可以進入我們的頻道與我們對話。
(00:11:52)我們在Sathish (Muthukrishnan)的組織中有一個AI卓越中心，提供專業技術，這很酷。我們有很多人工智能，我們用它們來觀察整個過程。你知道，有點像你所做的，自動化那些手工操作的事情，把信息從一個係統複製到另一個係統，讓工作更容易。然後我們使用了大量的人工智能，顯然是用於文件管理，從文件中提取身份證號，提取收入、信息等，來閱讀文件，並將一些人為錯誤因素排除在等式之外。
(00:12:32)我們根本不使用人工智能來做出貸款批準或信貸額度決策等財務決策，而是真正使用人工智能來增強客戶與我們之間的對話，以及使用人工智能來真正能夠使流程更簡單，使我們行動更快。
(00:12:52)保羅Roetzer:在表現或創造力方麵，我知道我最近看了WPP關於廣告未來的一個非常令人難以置信的演講。他們正在談論人工智能在廣告創作中的各種方式。你是否已經開始從媒體購買預算分配或協助廣告創意方麵考慮這一領域?這是你玩過的東西嗎?
(00:13:16)安德裏亞•布裏默:我們還沒有這樣做，但我要告訴你，在我擔任首席營銷官的7年任期內，我們一直在不斷地使用大量增強現實和虛擬現實技術。我給你們舉幾個例子。大約六年前，我們開發了一款虛擬現實遊戲，它以應用程序的形式存在於你的手機上。
(00:13:37)我們為超級碗推出了它，但最酷的是它隻在超級碗的廣告時段有效，這是一種打斷其他營銷人員的方式。這是一個很酷的遊戲，我們讓你來告訴我們你在為什麼存錢。然後你玩這個遊戲，錢會像雨點一樣落在你所在的房間裏，你必須以最快的速度抓住它，把它放進虛擬的儲蓄罐裏，得分最高的10個人，我們就會實現他們的儲蓄願望。
(00:14:05)幾年前，我們開發了《大富翁》，這是一款關於銀行的遊戲，我們在六個不同的城市中搭建了真實的大富翁棋盤，巨大的大富翁棋盤，但一旦你進入其中，這一切都是一種增強現實體驗。所以你使用一個應用程序。大富翁先生會活過來，遊戲中的不同棋子會活過來，並給你線索，告訴你如何從一個棋盤棋子走到另一個棋盤棋子。
(00:14:32)我們在《動物之森》中創造了一個島嶼。
(00:14:35)保羅Roetzer:我聽到……你說的是加裏·維嗎?我的孩子們癡迷於《動物之森》。我想看看。
(00:14:39)安德裏亞•布裏默:我們實際上破壞了遊戲。這太瘋狂了。我們在《我的世界》中創造了一個名為Fintropolis的世界，所以如果你有孩子在那裏。
(00:14:47)保羅Roetzer:我兒子很著迷，我女兒也是，10歲和9歲他們隻會玩Minecraft。
(00:14:51)安德裏亞•布裏默:讓他們去下載Fintropolis，這是一個關於金融知識的遊戲。重點是，我們已經利用虛擬現實、增強現實、人工智能等技術來吸引人們關注一個非常重要的主題:金融知識和理財。但人們對這個話題並不感興趣，因為它並不性感。
(00:15:15)這很可怕。你不想談錢的事，尤其是和你的銀行。這就是我們的切入點，非常有趣。我知道我一直在說，但就我們如何創造性地使用人工智能而言，我們肯定在客戶關係管理中使用了人工智能。因此，從客戶關係管理的角度出發，我們使用了很多工具來帶來關於創造性消息傳遞和優化的實時信息，無論是我們會根據你打開的時間更新的生日快樂電子郵件，還是根據你申請抵押貸款的時間和你在這個過程中的位置更新的電子郵件。
(00:15:52)以及介於兩者之間的一切，這樣當我們與你交談時，我們是在真實地與你交談，我們向你推送的信息看起來不會過時。
(00:16:03)保羅Roetzer:當你在做這些創新的方法時，你是和首席信息官Sathish和他的團隊一起工作嗎?是外部機構嗎?因為我看到的一個挑戰是，我們一直在尋找能夠談論人工智能的首席營銷官，但真的很難找到。所以我開始傾向於，我認為實際上是首席數字官或首席數字轉型官或首席信息官，那裏有很多信息。
(00:16:28)cmo實際上是與這些團隊合作的。是這樣嗎?這是怎麼做到的呢?比如，當你對一個想法有一個願景，但你不知道如何執行，你沒有所需的數據，或者你不知道如何去做，你是和外部團隊合作，還是在某些內部部門以這種方式組織?
(00:16:44)安德裏亞•布裏默:這很大程度上是內部的。我認為這是一種混合的方法。我認為，當薩希決定加入我們公司時，他非常喜歡的一件事是他和我之間可能存在的合作關係。我認為，成功的品牌是那些首席信息官和首席營銷官緊密聯係在一起，並對技術路線圖有共同願景的品牌。
(00:17:07)然後有一個偉大的首席財務官，我們就是這樣做的，相信投資能力，釋放正確的投資能力，為你的未來提供動力。舉個很好的例子當我作為CMO加入公司並推出了我們的第一款遊戲，也就是我之前提到的超級碗期間的儲蓄遊戲時，公司內部有很多人都在問，我們為什麼要做遊戲?這太蠢了。你為什麼要這麼做?幾周前我們剛從一個領導會議上回來，每個人都說，感謝上帝，你做到了你所做的!
(00:17:44)因為每個品牌現在都在爭先恐後地進入元宇宙。
(00:17:47)保羅Roetzer:我想說的是，你到了元宇宙了嗎?
(00:17:49)安德裏亞•布裏默:我想說的是，我們可能是第一批出現在元世界的銀行之一，而且在它被稱為元世界之前，我們就已經在這個世界了，對吧?我的意思是，我們在遊戲中做數字戶外板，我們在為人們創造世界和第二個數字品牌。
(00:18:03)所以，是的，我們與Sathish和團隊的關係讓我們能夠接受想法，坐下來討論把它們變成現實的最佳方式。除此之外，我們在營銷方麵也做了很多。例如，我們使用Persado來推動我們正在進行的創造性投資。我們正在很多很多渠道上進行信息傳遞和優化。
(00:18:25)讓我們能夠測試成百上千種不同的營銷手段。所以，你知道，我認為這一點，那一點，這就是今天品牌成功的真正原因。
(00:18:37)保羅Roetzer:它是如何影響你看待招聘營銷人才和/或專業發展提供的方式的?因為我不…我的意思是，你可能知道，也許密歇根州的學生…但我和很多大學談過。我有一些朋友是大學校長。在這些大學裏，並沒有那麼多大規模的創新營銷課程。所以學生們不知道如何在元世界中營銷，但也許這將在元世界中存在
(00:19:04)你如何看待營銷人才的未來?比如，你是否在自己和你的團隊中培養員工，並幫助他們從戰略上思考所有這些你可以進入的新領域?還是說你雇傭的人之前做過這個。是混合的嗎?
(00:19:19)安德裏亞•布裏默:你知道，這絕對是一種混合。所以，我碰巧是密歇根州立傳播藝術和科學專業顧問委員會的成員。
(00:19:29)所以我們和特蕾莎·馬斯頓緊密合作，她是那裏的主席，幫助開發課程。我認為，對於正在傾聽這一點的營銷人員來說，他們以某種方式與大學合作，塑造或形成進入這些董事會並幫助製定正確的課程，這非常重要。
(00:19:45)因此，我們正在培育營銷的未來，為正在發生在我們麵前的進化做好準備。我試著分配三分之二的時間做我所謂的日常工作，但三分之一的時間真正有一個積極的學習議程，花盡可能多的時間來訓練自己，接觸其他品牌。
(00:20:08)我並不熱衷於參加會議，但我熱衷於閱讀和學習其他營銷人員所做的事情，特別是在這個領域，或者其他公司所做的事情，然後接觸他們，試圖成為一塊海綿，向他們學習。事實上，今天早上我和百威英博的一個人打過電話，他們正在做一些非常有突破性的事情。
(00:20:28)我認為這是我們互相學習的很多方式，聽播客，做這類事情。我認為第三個是雇傭不同類型的人。例如，我們剛剛雇傭了一個遊戲團隊。在我的公司裏，他們沒有任何營銷經驗。他們是遊戲玩家，他們有完整的遊戲背景，他們隻是坐在那裏，他們一整天的工作就是製定我們的遊戲策略，想出如何創建一個Ally街機，想出我們如何跟上潮流。真正地進入我們需要進入的空間。
(00:21:03)我知道Sathish也在做很多這樣的事情，在傳統行業之外招聘人才，這樣我們就能確保我們得到最好的思維。
(00:21:13)保羅Roetzer:我喜歡這個主意。我們有一本關於營銷和人工智能的書將於6月出版，我們還有一個關於人才的部分。
(00:21:18)我去看的一件事是有多少品牌在雇傭天體物理學家。所以人們正在從模特行業轉向個性化服裝。就好像你雇傭了這些不同的頭腦，不同的思考方式。但當你通過數據和對行為的預測來進行個性化時，你會意識到，這不是一個營銷人員，你實際上需要有人來做這件事。
(00:21:42)所以我總是很有興趣和有遠見的人交談，比如，五年後會是什麼樣子?營銷組織是由什麼組成的，來自這些學科的哪些人是你從未想過的，這是關鍵。有些就像早期的賭注，就像你做的，就像，遊戲將會變得很大。
(00:21:58)手機將會是一個大市場。就像你看到了你認為它要去的地方。然後你試著建立一個團隊，他們可以幫助你把現實變成現實，這是非常酷的看待它的方式。
(00:22:08)安德裏亞•布裏默:是的。我認為最重要的是，我認為每個人都必須意識到，你現在將處於一個不斷發展的狀態，在我們的行業中，沒有固定和忘記它。
(00:22:16)保羅Roetzer:變化越來越快。
(00:22:18)安德裏亞•布裏默:更快,更快,文化的速度移動,移動的速度消費者然後瘦到你能吸收知識的地方,你知道的,下周我們要做一個知識與埃森哲和他們會進來,我們買了一大堆眼睛我們要花在metaverse半天,和開發一係列的理論思想,然後對它做衝刺作為營銷組織,與我們的IT人員合作，試圖將當天的一些想法帶到生活中。你需要做很多這樣的事情。在我們的業務中，現在必須分配時間來學習。如果沒有，就很難跟上。
(00:23:00)保羅Roetzer:當你在做衝刺項目的時候，你是在和Ally Ventures合作嗎?就像我知道你有投資初創公司的風險投資部門。我知道人工智能機器學習是他們關注的領域之一。就像，你是不是，你是不是不僅僅把這些想法作為活動來考慮，而是像，嘿，也許我們做了一些東西，然後風投團隊就被拉進來了，或者你和他們有什麼聯係嗎?
(00:23:20)安德裏亞•布裏默:是的。風險團隊的工作方式是風險團隊的存在是為了對金融科技進行投資，同時尋找有趣的創業資源，這些資源可能是在這個領域中，他們可以為我們帶來可能有用的專業知識或專長。伟德bv885
(00:23:41)我們確實使用了一些孵化器的想法，這些想法來自於這些初創公司，在Ally做不同的事情。你知道，我認為當我們做更多像我們下周要做的事情和這些衝刺時，通常是由Sathish的數字轉型組織的人，然後是我組織中的關鍵人物，他們的任務是這種創新思維，以及我們如何接觸消費者。
(00:24:09)我們會走出去，把想法和衝刺發展到那種程度。然後，你知道，我們當然會依賴正確的外部資源，等等，就像我提到的。伟德bv885RGA是我們的數字代理商，在很多領域都很有影響力。他們有創意實驗室和創新實驗室，我認為每個人都在建立或擁有這樣的實驗室，我認為現在，有很多實驗。這需要快速學習，快速失敗，並找出如何建立路線圖，使您能夠緊跟當前消費者的期望。
(00:24:46)保羅Roetzer:我認為，從職業生涯的角度來看，對於營銷人員來說，要意識到它的發展有多快，要尋找像Ally這樣的組織，如果這是讓你興奮的事情，你就必須在支持它的組織中工作。
(00:24:59)有很多，尤其是在你的領域，比如金融服務。它們並不都是具有前瞻性思維的靈活組織。所以，如果你想成為變革的一部分，你就必須處在一個擁抱變革的環境中，你知道，真正嚐試並推動變革。
(00:25:12)安德裏亞•布裏默:這個觀點很好。這是我們一直在談論的一件事，當你早上起床時你不會比較你在Ally的經曆與你在大通銀行，富國銀行和美國銀行的經曆，你會起床，可能你會打開Ally的應用程序，支付你的汽車貸款。
(00:25:31)然後你要做的下一件事是你會彈出，可能會彈出你的Netflix應用程序，決定那天晚上你要看什麼。你可能會在門上扔一些食物。你可能會跳到諾德斯特龍的應用程序上，給自己買雙新靴子。然後進入蘋果新聞，看看發生了什麼。
(00:25:47)你在我們這裏的體驗會與你每天接觸的所有優秀數字品牌進行比較。所以我們必須在這方麵考慮我們自己，我們必須製定一個路線圖，讓我們與最好的數字體驗相抗衡，無論哪種類型。這就是我們看待一切事物的視角。
(00:26:17)保羅Roetzer:這也許是最好的收尾方式。但就像我經常告訴人們的那樣，我不在乎你是B2B還是B2C。消費者的期望是你不斷努力去滿足的。如果作為消費者，你的期望是你剛剛談論的所有這些品牌的簡單和方便，所有這些應用程序和體驗，然後你是B2B營銷人員，你進入你的網站，完全充滿摩擦，你就有問題了。所以我認為，看看最好的消費品牌，看看他們如何在不侵犯隱私的情況下，通過創新來滿足消費者的期望和個性化需求。作為營銷人員，這是一個很難達到的門檻，但這是現在對我們的期望。
(00:26:53)安德裏亞•布裏默:絕對的。你必須站在消費者的角度考慮問題。我的意思是，我在今年年初做的一件事是，我告訴我的每一位領導，作為一個團隊，去選擇一些你想學習的東西。我不管它是什麼，隻管去想辦法。
(00:27:09)比如去買個NFT，買個oculus，然後在元宇宙裏呆上一周。你知道，去開一個加密賬戶，去做所有這些事情，看看消費者現在在做什麼。從消費者的角度來看。我們是Twitch的金融服務讚助商。我對我的團隊說，有多少人訂閱了Twitch並在Twitch上玩遊戲。沒多少人舉手，對吧?所以花兩周時間去Twitch學習一下讓平台給你展示一堆幻燈片是一回事。去體驗是另一回事。
(00:27:47)而且，我認為，這是保持當前市場營銷世界的最佳方式，它的發展速度比我們曆史上任何時候都要快。
(00:27:58)保羅Roetzer:100%。這就是我一直對那些擁有人工智能的人說的話。就像，它似乎是一個抽象的東西。它不是。就像，去得到一個免費的GPT-3工具的演示，讓它為你的博客文章寫一個草稿大綱，或者讓它創建一個廣告。或者你必須在工作中看到這些東西。你一直在Gmail、Netflix和Spotify上體驗人工智能，但你不知道，你不明白發生了什麼。去測試這個工具，親自看看它能做什麼，以及它如何提高效率。不管我怎麼解釋你都不明白。
(00:28:24)除非你自己動手，否則一切都不會有意義。所以我認為這是一種很好的教育方式
(00:28:29)安德裏亞•布裏默:是的,100%。
(00:28:31)保羅Roetzer:安德裏亞，這真是太棒了。非常感謝你抽出時間。我喜歡你做的事。在我知道這個品牌之前，我就是它的粉絲了。現在我明白了，我是你的粉絲。
(00:28:42)我跟在後麵。我非常感謝你抽出時間與大家分享你的見解和經驗。非常有用。
(00:28:49)安德裏亞•布裏默:謝謝你！我的榮幸。謝謝你邀請我們。也許你現在就可以在銀行開戶。
(00:28:54)保羅Roetzer:可能明天吧。我得進去看看。我得下載我的《我的世界》我的孩子也在那裏。你得去島上和動物之家看看。
(00:29:02)安德裏亞•布裏默:你可以在不到兩分鍾的時間內在應用程序中完成。
(00:29:04)保羅Roetzer:好吧。好了，這就是營銷人工智能秀，如果你對人工智能好奇，想繼續探索它如何改變你的業務和職業，一定要關注或訂閱我們的播客。安德裏亞，再次感謝你，感謝大家今天的到來。
(00:29:17)安德裏亞•布裏默:謝謝保羅。
(00:29:17)保羅Roetzer:好吧。