當我們談論營銷中的人工智能時，我們通常談論的是自動完成電子郵件發送或分析報告等任務的數字解決方案。那些更熟悉人工智能的人並不一定會想象科幻電影中的機器人在工作場所共存。
但如果這就是人工智能的真正含義呢?
事實是，支持人工智能的實體機器人在品牌體驗中占有重要地位。
我們和Kass道森，市場營銷和商業策略主管軟銀機器人美國，了解更多．
用一句話或一句話描述你的公司。
軟銀機器人美國公司開發機器人解決方案，幫助人們的生活更輕鬆、更安全、更互聯、更非凡。
貴公司如何在產品中使用人工智能?
我們目前向企業提供的兩個主要機器人是人形機器人Pepper和我們最近推出的商用級自動吸塵器Whiz。我們還有一個更小的人形機器人，NAO，用於教育。
由於Pepper是專門為與人類互動而設計的，並為我們的許多客戶提供客戶服務，因此以友好和歡迎的方式與客戶互動至關重要。Pepper使用基於雲的對話流和自然語言處理與遊客交談，並推廣適合他們興趣的產品。
我們的另一個機器人Whiz，通過自動化過度勞累的清潔團隊的任務，為機場、辦公室和酒店等商業場所的清潔團隊提供支持。由我們的合作夥伴Brain Corp的商業操作係統BrainOS提供支持，Whiz能夠自主導航複雜和動態的環境，同時確保最高水平的清潔性能和安全性。Whiz可以記錄多達600條清潔路線，工作人員會教機器人最初的路線。隨著時間的推移，路線被存儲在Whiz中，因此它可以自主地重複清潔路線。
你的人工智能解決方案的主要營銷用例是什麼?
Pepper以友好和吸引人的方式將您的企業數字存在的最佳部分帶到現實世界，從而架起了物理世界和數字世界的橋梁。Pepper可以與促銷、庫存和定價數據集成，為客戶和員工提供實時知識庫。
Pepper的對話和互動是為您的業務量身定製的，以確保滿足品牌需求。在與顧客互動時，Pepper可以提出個性化的建議，幫助顧客準確地找到他們想要的東西，銷售產品，甚至與員工互動。此外，Pepper可以在對話過程中自然地捕捉到顧客的反饋和興趣，這些反饋和興趣可以被分析並用於指導促銷策略。
是什麼讓你的人工智能解決方案比傳統方法和產品更智能?
由於其獨特的外形和與每位客戶提供個性化互動的能力，Pepper從其他有形的營銷解決方案中脫穎而出。在確定我們的機器人將如何提供價值時，我們采取以人為本的方法，Pepper也不例外。
零售商店和銀行如何利用Pepper的一個很好的例子是我們與彙豐銀行的合作。在過去的兩年裏，我們與彙豐銀行合作，將Pepper帶到一些分行，幫助簡化分行運營，改善整體客戶體驗。自2018年在曼哈頓彙豐銀行旗艦分行首次推出胡椒以來，我們已將業務擴展到北美各地的分行，包括比佛利山莊、西雅圖、邁阿密和多倫多。在此期間，彙豐銀行在分行活動、ATM交易量和新信用卡申請方麵取得了顯著增長，這在很大程度上要歸功於客戶與Pepper的互動。
Pepper讓銀行員工通過處理一些更繁瑣的任務，包括教育客戶基本產品信息、分享自助銀行選項的可用性，以及詢問初步問題以確定銀行需求，從而與客戶進行更深入、更個性化的接觸。通過讓Pepper處理這些介紹性任務，彙豐銀行的員工能夠為訪問這些分行的客戶提供更加個性化和高效的體驗。
營銷人員要想從你的人工智能技術中獲得價值，有什麼最低要求嗎?(例如數據、列表大小等)
營銷人員需要確定他們認為可以通過Pepper解決的目標或障礙，並製定機器人可以解決的具體kpi。現實生活中的機器人沒有一個像《傑森一家》中的羅茜那樣——自動化要求通過特定的任務來解決特定的問題。
就公司規模和行業而言，誰是你的理想客戶?
我們與眾多行業的不同規模的客戶合作，包括銀行、零售、酒店、教育、非營利組織和商業清潔。下次你去當地銀行或入住酒店時，你可能會看到Pepper問候客人並提供客戶支持。下次當你在美國的機場旅行時，你甚至可能會看到Whiz協助清潔人員。雖然這些行業目前是我們機器人最常見的用例，但我們仍在繼續擴展我們的技術，以幫助解決挑戰企業及其員工的重複性和普遍性任務。
你認為人工智能目前存在的局限性是什麼?
人工智能被誤解了，廣告活動和流行文化創造的概念不存在，而且在很長一段時間內都不會存在。營銷人員需要了解現實是什麼，並利用這些現有的，已經前所未有的好處。有了機器學習、麵部識別、聊天機器人、數以百萬計的數據點等等，我們正在走向一個最終自動化的未來，擁有自我維持的人工智能。
你認為人工智能在營銷領域的未來潛力如何?
人工智能將為企業提供“真正的”客戶服務體驗。
人工智能不僅能讓營銷人員更容易、更快速地了解客戶的需求，還能讓人類員工更容易地為客戶提供支持。
正如我們已經開始從Pepper和其他麵向消費者的自動化解決方案中看到的那樣，人工智能將繼續解決較低級別的任務和基本的客戶問題，從而解放人類員工，讓他們專注於更多增值的工作。這樣做的結果是，員工會更投入、更有效率，整體客戶滿意度也會有更大的提高。
關於人工智能在營銷中的應用，或者對剛剛開始使用人工智能的營銷人員有什麼建議嗎?
營銷自動化通常被理解為數字化。對消費者來說，身體接觸仍然很重要，而機器人技術為實現這一目標提供了絕佳的機會。