如何使用人工智能提供更好的客戶體驗

Mindsay是一個對話式人工智能平台，使企業能夠通過其行業領先的聊天機器人軟件提供更好的客戶體驗。

他們的目標是利用人工智能技術建立即時、個性化的客戶體驗。最棒的是什麼?用戶不需要成為人工智能專家。Mindsay承諾，業務用戶無需任何培訓就可以充分利用自然語言處理(NLP)和人工智能技術的強大功能。

我們采訪了Mindsay市場拓展經理詹姆斯·艾斯納了解更多。

用一句話或陳述描述你的公司。

我們通過對話式人工智能和流程自動化的完美結合，幫助企業提供更簡單、更高效的客戶體驗。

貴公司如何在產品中使用人工智能?

我們的機器人依靠專有的NLP技術和強大的深度學習和機器學習算法來自動化客戶服務和銷售流程。

你的人工智能解決方案的主要營銷用例是什麼?

我們有超過2000個行業特定的用例。例如，我們幫助電子商務公司推廣相關產品，幫助旅遊公司銷售輔助產品，幫助保險公司提供報價，幫助銀行提供信用卡服務，幫助電信公司建議升級計劃，幫助公用事業公司安排服務預約。

是什麼讓你的人工智能解決方案比傳統方法和產品更智能?

我們采取基於投資回報率的方法，以確保我們的客戶提高他們的客戶滿意度，降低他們的運營成本。我們的機器人專注於在沒有代理的情況下解決客戶的要求。如果客戶確實需要人類的幫助，機器人會有效地將請求路由到可以無縫進入對話的代理。

對於營銷人員來說，從你的人工智能技術中獲得價值有什麼最低要求嗎?(例如數據、列表大小等)

公司需要有足夠數量的客戶請求，以使我們的解決方案具有成本效益。

就公司規模和行業而言，你的理想客戶是誰?

Mindsay最適合銀行、保險、電信、旅遊、零售和公用事業行業的大型到中型公司。

你認為目前人工智能的局限性是什麼?

機器人是一個很好的工具來補充你的客戶服務團隊，而不是取代它。就目前而言，當人工智能專注於解決大量的基本用例時，而不是試圖解決每一個可能的請求時，它是最有效的。也就是說，技術越來越好，這使得我們能夠解決更複雜的營銷用例。

你認為人工智能在營銷領域的未來潛力是什麼?

我們認為人工智能作為一種客戶服務工具，將轉移支持團隊越來越多的請求。雖然人工智能不太可能在不久的將來完全取代人類代理，但它將在沒有人類協助的情況下繼續改善和解決更高比例的請求。最終，這將允許公司在不犧牲質量的情況下運營更具成本效益的客戶服務團隊。

關於人工智能在營銷中的應用，還有什麼其他想法嗎?或者對剛剛開始使用人工智能的營銷人員有什麼建議嗎?

了解人工智能(就目前而言)的關鍵是，它最擅長處理特定的任務或問題。試圖設計一個人工智能驅動的工具，可以做任何事情，隻會導致浪費時間和資源。伟德bv885相反，專注於簡單、耗時的手工任務。當專注於這些任務時，AI在自動化許多讓你的團隊陷入困境的流程方麵非常有效。