內容生成是什麼意思
簡而言之,內容生成或自動創建內容當計算機是“寫”內容不需要人類的作者。我們將重點討論基於文本的內容為了這個解釋,但這內容也可以代表視覺或聲音。當然,這台機器不僅心靈感應產生的人類可讀的文本段落。相反,它是某種形式的指導(輸入),而且一直在訓練的各種選項的歸宿(輸出)的外觀和感覺。
從技術角度來看,內容生成自然語言生成(NLG),一個人工智能任務和概念密切相關的自然語言處理(NLP)和自然語言理解(NLU)。所有這些任務都是被認為是計算語言學的一部分——機器理解的做法,以同樣的方式處理和生成語言自然,人類可能會這樣做。
模型和人工智能功能驅動內容生成今天很聰明但尚未在點(我們也不可能真的希望他們是全部或大部分的內容可以完全由機器生成——至少不同時還提供一個有效的和愉悅的客戶體驗。但是有一些高價值的使用情況下,利用內容生成創建主要的競爭優勢。本文主要關注最大的一個:個性化micro-content。
Micro-Content意味著什麼
術語micro-content可以有幾個不同的意義,但這裏使用的基本定義是小,快速消費品的內容可以有一個高層的影響整體客戶體驗。它可以作為小行動呼籲(CTA),也可以是一段文本的令人信服的前景為什麼他們需要加入購物車。甚至一個簡短的電子郵件而可愛一個客戶你的品牌和構建即時信任和品牌資產。這些作品的內容的一部分,或整個micro-moment -一個特殊的時刻,是難忘的或有效推進客戶的旅程。
為什麼生成Micro-Content
有兩大業務需求,證明內容生成的一種投資,他們碰巧落在完全不同的光譜。第一個是當大規模是必要的和需要數量的邊緣質量,在這種情況下,它是不值得的成本為每一個可能的產品或手動創建內容市場或語言,等。第二個是當質量,或者說相關性,比數量更重要,這幾乎是不可能手動創建個性化的內容和相關足以實現內容的目標。這是micro-content進來的地方。
這裏的關鍵不在於這些隻是小塊的內容,而是他們影響力遠遠超出重量,可以這麼說。如果你是衡量你的投資以及投資回報率(ROI)美元的話,兩個值會更高這些至關重要的部分。如果你告訴你的CMO產生可能導致隻有兩句話的內容,例如,酒店預訂的上升了17%,他們就一定要注意了。因此,投資培訓或部署內容生成模型為一個或多個工藝一塊micro-content非常具體的使用是可取的和合理的。
為什麼生成而不是簡單的個性化
很多時候,個性化手動創建的內容是正確的路要走。它需要較少的投資和更直接的技術。但有時,真正改變內容足以達到一個非常高水平的相關性,環境,和個性化在1:1的基礎上在所有可能的客戶,隻是修改一個放之四海而皆準的內容不符合要求。你還想要一塊看起來是手寫的內容保持真實性,但你想要寫獨特的為每個單獨的交互。你想要自動化的經驗一個小鎮的商店老板的書寫報告他們的長期的常客。這就是個性化的概念和內容生成重疊,在那裏你可以實現實時生成內容的最大價值。
一個真正的用例生成的Micro-Content
當一個商業旅行書飛行為即將到來的旅行,下一步是找到一個合適的酒店。許多發現他們最喜歡的酒店搜索聚合器使他們與通用描述,無窮無盡的酒店告訴他們很多無關緊要的細節。描述成為噪聲和不增加價值,因為他們並非個性化這特定的旅行或上下文特定的旅行。
普通的一個例子,手動創建酒店描述一個旅行者今天會看到:
這是很多信息,幾乎沒有適用於這次旅行的旅行者的需求。這可能是最好的酒店,但是他們永遠不會知道它從這個描述。作為一個例子,他們從未租一輛車當保持接近機場,因為他們喜歡快一點,但停車提到三次。他們將工作和關心這個酒店如何使他們的旅行更容易也更有效,而不是遊泳池邊酒吧或接近醫院。還有一個大地圖,這個旅行者沒有增加價值,他們可能不知道,銷或位置與機場。
如前所述在此用例中,商務旅行者剛剛訂好了航班。航空公司、旅遊預訂應用程序知道:
- 乘客、日期、時間和機場的航班行程
- 他們旅行,他們參觀這個城市,他們通常呆多久後到達,是否這是經商還是旅遊
- 飛經濟或商務艙等。
它甚至可能知道他們的偏好
- 他們喜歡吃什麼
- 他們所關心的在酒店
- 他們通常花多少錢
- 如果他們租一輛車在大多數的旅行
它也可以做出明智的假設基於旅行者的曆史,他們真正需要的酒店為這個特定的旅行根據模型相似的旅行者的行為。當酒店描述實時生成,這個特定的旅行者,對於這個特定的旅行,所有這些信息,更可以而且應該被用來提供一個更好的,更有效和更愉快的客戶體驗。要描述,甚至一個個性化的模板化描述,不能完成目標。
實時生成的酒店的一個例子說明:
上麵的描述並不是人類所寫,它在實時生成。它講述了旅行沒有什麼,但是為什麼。為什麼這個正確的酒店為他們這次旅行,為什麼他們現在書,而不是無休止地搜索其他上市。它正確假設快速可靠的無線網絡是非常重要的,它知道旅行者喜歡牛排屋帶客戶出去吃飯。但也許最有趣的,它知道什麼時間旅行者必須回到機場,突顯出他們沒有付款,直到時間拿回一個乳房。它還顯示了一個超級騎的成本和時間和位置相對於唯一的位置,這意味著任何一個旅行者,他們到達的機場。
進一步研究內容生成Micro-Content
內容生成通常不是有用的或有價值的投資品牌的大部分內容。但對於特定micro-content或micro-experience碎片,它可以增加大量的價值,真正將針在影響客戶行為和積極影響的旅程。在我們的示例中,這意味著航空公司或旅行聚合器可以驅動轉換和更高的客戶生命周期價值(CLV)。運行A / B測試,手工編寫內容為對照組和生成的內容作為B變種,是一種簡單的方法來證明ROI。
整體開發或改善你的個性化策略,映射到實現您的業務目標,強調作品的內容或經驗所能最受益於這種方法。開始小和非常有針對性的在使用這項技術,不斷地衡量其有效性,敏捷方法,與您的實現和工作夥伴所以micro-experiences總是不斷地優化您的模型改進。內容生成使巨大的經驗提供給你的品牌力量。關鍵是如何理解和運用這種力量。
這篇文章最初發表在LinkedIn由卡爾·約翰遜EXLRT美國董事總經理數字CX公司專門從事內容驅動為財富1000強的組織經驗和技術在零售和旅遊。這裏銀團與作者的許可。