如何利用人工智能構建更好的客戶體驗

可迭代的是一個人工智能平台，幫助營銷人員創造更好、更統一的客戶體驗。

該平台使用專有的機器學習模型和從超過20億客戶體驗中收集的數據，幫助品牌提供更有意義的體驗。

我們采訪了安東尼Chiulli來了解更多關於這個營銷人工智能解決方案的信息。

用一句話或一句話描述你的公司。

Iterable是一個跨渠道平台，為統一的客戶體驗提供支持，並使營銷人員能夠創建、優化和衡量客戶喜愛的相關互動和體驗。

貴公司如何在產品中使用人工智能?

Iterable整合了專有的機器學習模型和從全球700多個最具創新性的品牌創建的超過20億客戶體驗中收集的數據，為我們的客戶提供大規模的令人難以置信的體驗。

我們的人工智能解決方案，包括Send Time Optimization和Brand Affinity™，旨在幫助客戶將洞察力轉化為更明智的營銷決策，並在客戶旅程的每一步提供更有意義的體驗。

你的人工智能解決方案的主要營銷用例是什麼?

我們的Iterable AI解決方案為營銷人員提供了各種不同的用例，包括:

• 預測跨渠道發送營銷信息的最佳時間，以提高參與度。
• 自動分類客戶對品牌的感覺，以最大限度地保留，在生命周期階段培養客戶，並減少流失。
• 智能地將跨渠道客戶參與轉化為反映客戶品牌情感的動態用戶標簽。
• 最大化留存率，在生命周期階段幫助培養客戶，並在流失發生之前減少流失。
• 根據個人喜好優化首選渠道選擇

是什麼讓你的人工智能解決方案比傳統方法和產品更智能?

許多人工智能技術缺乏證據，也無法衡量。可迭代AI是不同的。我們開始構建簡單而強大的人工智能工具，以補充當今的現代營銷人員，而不是取代他們，推動客戶目標，交付結果，並提高信任。

我們已經將Iterable AI無縫地融入到我們的平台中，優化客戶旅程的每一步，從發現完美的受眾和製作複雜的工作流程，到優化發送體驗，為每個獨特的用戶生成動態和個性化的內容。可迭代的人工智能賦予營銷人員超能力，幫助他們比以往更快、更容易地實現目標。

營銷人員要想從你的人工智能技術中獲得價值，有什麼最低要求嗎?(例如數據、列表大小等)

Iterable的人工智能解決方案無縫集成在整個平台上，無需客戶支付額外費用，並且設計直觀且易於使用，不需要數據科學技能或高級學習。

在Iterable，我們一直相信數據的力量，這就是為什麼我們靈活的數據模型和攝取使我們的客戶能夠優先考慮個性化，同時為數百萬受眾提供服務。本著這種精神，Iterable AI由全球20億客戶體驗的數據提供動力。使用Iterable AI的新客戶可以根據所有已經完成的建模，以及Iterable和我們的客戶所服務的廣大受眾，獲得即時價值。

就公司規模和行業而言，誰是你的理想客戶?

Iterable與各種規模和行業的公司合作，包括零售、電子商務、房地產、旅遊和酒店、技術、汽車、金融服務、醫療保健、食品和飲料以及媒體/娛樂。

我們與領先品牌合作，如Zillow, DoorDash, Calm, Madison Reed, Fender和Box，在整個生命周期中提供世界級的客戶體驗。

你認為人工智能目前存在的局限性是什麼?

由於人工智能的複雜性和“黑盒子”的神秘性，它可以說是數字營銷中被談論最多，但也被誤解最多的技術。營銷人員常常難以理解人工智能是如何工作的，衡量它對整體營銷工作的影響，以及它如何從整體上為他們的業務帶來好處。

技術供應商有責任教育市場，消除圍繞人工智能的炒作，以提高信心、信任和采用更智能的技術。

你認為人工智能在營銷領域的未來潛力如何?

人工智能將在未來的數字營銷中發揮關鍵作用。事實上，在Iterable最近進行的一項調查中，我們發現83%的營銷人員可能會將人工智能技術的整合作為其2021年戰略的一部分。

最近對數據隱私和跟蹤行為數據的改變加速了人工智能的潛力。這些隱私變化將迫使品牌專注於零方數據，即客戶主動與品牌分享的數據，以及直接從客戶那裏收集的第一方數據。人工智能技術處於有利地位，可以加速品牌的增長能力，並為客戶提供相關的、更深入的體驗。

關於人工智能在營銷中的應用，或者對剛剛開始使用人工智能的營銷人員有什麼建議嗎?

在評估人工智能技術時，可解釋性很重要。問很多問題，保持好奇心，並了解AI如何為您的業務的特定用例帶來好處。在浪漫的信息和流行語背後，並不是所有的人工智能都是平等的。