對話式營銷的存在是為了幫助企業更人性化。那麼，人工智能——被許多人視為旨在取代我們的技術——如何增強我們的能力呢人類以更個性化、更有意義的方式更好地將我們與消費者聯係起來的能力?
首先，消費者對對話的需求是巨大的。一個為什麼Twilio調查發現，90%的消費者希望通過短信與企業溝通。
在業務方麵，對話式人工智能正在迅速普及。到2020年,甲骨文預計80%的企業將使用或計劃采用機器人。
在營銷BETVlCTOR1946伟德人工智能研究所，我們相信未來的營銷將更加智能和更多的人。
越來越多地融入人工智能的對話式營銷為營銷人員和銷售人員打開了機會，讓他們更好地滿足潛在客戶的需求，變得更加人性化。
人工智能的2分鍾定義
在我們深入探討人工智能在對話式營銷中的應用之前，讓我們回顧一下人工智能的基礎知識。你會驚訝於這些基礎知識能讓你走多遠，尤其是當你開始使用人工智能進行對話營銷時。
如果你問10個不同的專家什麼是人工智能，你可能會得到10個不同的答案。但一個簡單的定義來自DeepMind的首席執行官德米斯·哈薩比斯，這家人工智能初創公司被穀歌收購。
哈薩比斯將人工智能稱為“讓機器變得智能的科學”。這項技術被賦予了看、聽、說、移動或寫的能力改善長期從事這些活動。
在今天的每一個應用中，人工智能利用數據進行預測。人工智能試圖預測人類下一步會做什麼，或者它試圖預測什麼最有可能讓人類做我們希望他們做的動作，基於它的編程。
想想日常生活中的一些例子:
- 語音助手，比如亞莉克莎“傾聽”你的話語，處理它們，然後做出回應並采取行動。
- 網飛公司跟蹤您觀看的內容，了解數百萬其他用戶的消費，然後根據這些數據為您提供內容推薦。
- 穀歌地圖查看您的當前位置和目的地，然後在考慮道路狀況、交通模式等因素的情況下預測兩點之間的最快路徑。
人工智能的每個例子都考慮數百、數千或數百萬個數據點來做出預測。
隨著時間的推移，這些人工智能解決方案也會變得更加智能。當Alexa誤解了你的命令，或者你選擇了Netflix為你提供的電影時，這些工具現在有更多的數據點可以用來更好地預測未來的正確答案。
在市場營銷中，我們不斷嚐試預測消費者會做什麼，或者嚐試猜測我們能做些什麼來讓他們采取行動。作為人類，我們依靠本能來做出這些預測。
人工智能根據大量數據進行預測;人類沒有能力分析和理解的數據。這意味著人工智能不僅有可能做出比我們更準確的預測(因為它使用的數據比我們多得多)，而且還可以更快、更大規模地做出預測。
這就是我們的目標，對吧?
人工智能如何應用於對話式營銷
如今，營銷人員如何在他們的對話式營銷計劃中釋放人工智能的潛力?
網站聊天機器人
如果你正在閱讀這篇文章，很可能你的網站右下角有一個小聊天框，上麵寫著“歡迎!我能幫什麼忙?或者“嘿!”有什麼問題嗎?”
對我們大多數人來說，這些在線聊天工具是我們對對話營銷的入門。
團隊通常對采用聊天機器人猶豫不決，因為他們覺得在一天的任何時候回答問題都很浪費時間。
人工智能將銷售和營銷團隊這種潛在的時間密集型活動轉化為一種資產，在更短的時間內增強你的能力，並為客戶提供更好的體驗。
圖片:漂移
為消費者著想
激活對話式營銷的公司希望(也需要)以客戶為中心。在考慮可擴展性或潛在客戶之前，人工智能如何幫助聊天機器人不提供可怕的體驗?
我們都經曆過這種情況。
這樣的公司漂移，HubSpot的和Frase正在用人工智能重塑聊天機器人的認知和效率，使消費者能夠:
立即得到答案。你的聊天問題有多少百分比是重複的，或者已經有人在你的網站上回答了?例如,Frase是一家在其工作中使用人工智能的公司嗎答案引擎平台在你的網站上找到答案。當訪問者向你網站上的聊天機器人提交一個問題時，它會在你的網站上搜索答案，並給出回應。
圖片:Frase
全天候與你的品牌聊天。你的團隊中是否有人願意全天候24小時工作?我們也不知道，直到我們在網站上添加了一個聊天機器人。對話式人工智能解決方案(以聊天機器人的形式)使您的品牌可以隨時提供資源，使您的消費者受益。伟德bv885
獲得個性化的體驗。理想情況下，銷售人員會根據他們的目標客戶定製每一封銷售電子郵件和電話。不幸的是，這需要訪問訪問者的數據，並且對您的團隊來說通常是時間密集型的。人工智能解決方案通過引用網站訪問者過去的行為和所有可用信息，通過聊天機器人、電子郵件、短信或信使與他們互動來提供幫助。這有助於我們實現一對一的個性化，這是人類自己無法實現的。
對於營銷人員
通過對話式營銷，我們希望與每個在我們網站上參與的人進行1對1的互動。不幸的是，這並不總是可能的。人工智能可以擴大我們的覆蓋範圍，幫助我們專注於最需要它的消費者。
在對話式營銷中，人工智能可以:
合格的線索。機器人可以被告知(甚至學習)不合格的潛在客戶是什麼樣的，並且隻將合格的潛在客戶傳遞給銷售人員。這會加強你與銷售團隊的關係，並節省你的時間。
提供全天候的可用性。就像消費者想要全天候訪問你的品牌一樣，你想要一個全天候可用的潛在客戶來源。由人工智能驅動的聊天機器人可以提供資源、安排約會、收集電子郵件地伟德bv885址等線索。
改進響應時間。大多數團隊都沒有能力坐下來等待消息傳入。通過聊天機器人，機器人可以提供簡單問題的答案，隻有高價值的客戶才會被路由到營銷或銷售團隊。
對於銷售團隊
在討論對話式營銷時，人們首先想到的往往是聊天機器人。然而，人工智能平台正在整合其他渠道，包括電子郵件、短信和消息應用程序。
這樣做的平台包括Conversica，Exceed.ai,自動售貨機-創造他們所謂的“人工智能銷售助理”。這些助手可以參與類似人類的雙向電子郵件、在線聊天或短信對話，吸引客戶。
這樣做有什麼好處?
對於有太多潛在客戶的公司來說，人工智能擴大銷售範圍。人工智能銷售助理現在可以聯係那些處於休眠狀態、不太合格或優先級較低的潛在客戶，從而創造出原本可能被孤立的銷售機會。
研究表明，有效的轉換需要幾個接觸點。不幸的是，大多數銷售代表(63%)在聯係了一兩次之後就放棄了。然而，人工智能銷售助理可以電子郵件以一種類似人類的方式迅速、專業、持久地引導，展示那些最暢銷的做法。
借助大型數據集和情感分析，人工智能解決方案可以將電子郵件分析到識別熱點線索。從那裏，人類銷售人員可以與潛在客戶聯係並照常進行。
如何開始使用AI進行對話式營銷
如果你從事對話式營銷工作，或者想在營銷和銷售工作中更好地利用信息，人工智能可能會有所幫助。這意味著現在是時候開始使用人工智能了，無論你的技能或舒適程度如何。
這樣做意味著你建立了一個潛在的不可逾越的競爭優勢。拖延意味著你有被拋在後麵的風險。
不過，好消息是:
有兩種方法可以加速在你的職業生涯和公司中采用人工智能。
第一種是通過獲取我們的自由市場營銷中的人工智能終極初學者指南。
《市場營銷人工智能終極初學者指南》是一個免費資源，有100多篇文章、視頻、課程、書籍、供應商、用例和事件，可以極大地加速你的人工智能教育。它基於我們花在研究和實驗上的多年時間，你可以在很短的時間內獲得這些知識。
第二種是參加我們的營銷AI大會(MAICON)。
MAICON彙集了頂級作家、企業家、人工智能研究人員和高管，分享案例研究、策略和技術，使人工智能對營銷人員來說觸手可及、可操作。
去年的活動聚集了300多名營銷人員，其中包括來自12個國家和28個州的與會者。這次會議隻是學習如何采用人工智能的最佳方式，直接來自已經在使用這項技術的營銷領導者。