您的客戶希望您保護他們的數據安全。在客戶隱私的世界裏，立法是不斷變化的，你有責任跟上它。
這些見解來自隱私與利潤:讓人工智能發揮作用，由Tim Hayden (@TheTimHayden)大腦+信任的合作夥伴．
資料私隱法例
各州的隱私法各不相同，有25到30個州在實施數據隱私立法。雖然確保合規的最佳方法是與律師合作，但適當收集數據的一些步驟包括:
- 建立客戶同意。收集數據前必須通知客戶。
- 定義如何收集數據。製定收集客戶數據的步驟，並解釋如何使用這些數據。透明度是關鍵。
- 確保客戶在任何給定時間都能輕鬆訪問他們的數據。當客戶知道他們的數據是如何被使用時，他們會更加信任你。
- 負責任地處理數據。保留你需要的數據，徹底刪除你不需要的數據。
請記住，客戶隨時都可能拒絕您處理他們數據的機會。當這種情況發生時，您有責任確保請求已經完成。
客戶數據隱私的五大福氣
更嚴格的隱私法可能會讓收集數據變得更加困難，但也有好處。
- 以你以前無法做到的方式了解每個客戶。最好的組織已經將他們所有的數據集成到一個單一的數據庫中。這使他們能夠統一數據，並通過各種接觸點了解他們的客戶。
- 改善客戶體驗。雖然聊天機器人、客戶支持熱線和在線聊天都是幫助客戶找到他們需要的信息和答案的好方法，但如果不整合，它們仍然會造成壓力。通過數據集成，員工可以很容易地立即查看客戶過去的對話，而無需詢問他們多餘的問題。
- 可以增強自動消息傳遞係統。換句話說，幫助頁麵上的聊天機器人將增強對客戶信息的訪問能力，通過提供更好的幫助來改善客戶的體驗。
- 大規模了解客戶偏好。當今最好的客戶數據平台有能力對客戶行為進行預測分析和其他類型的分析。
- 州議員對客戶數據隱私的要求。通過在你的網站上建立門戶，讓你的客戶完全控製他們的數據，你可以建立對你公司的信任。
讓這一切與人工智能一起工作
穀歌和其他主要媒體公司很快將不再支持cookie。這將重塑企業收集信息的方式。你將不得不建立一個頁麵或門戶，讓客戶允許你使用他們的數據，並對每一種形式的同意進行分類，而不是cookie。你的客戶應該擁有的權利包括:
- 更新自己數據的能力:有權進入傳送門更改他們的數據。
- 暫停使用他們的數據:暫時從使用中撤回數據的權利。
- 被遺忘的自由:有權從任何係統中刪除他們的數據。
以下是您的公司可以為未來的數據隱私法規和數據用例做好準備的一係列方法。
- 映射您的數據源。映射當前的任何集成，並學習理解API文檔。盡一切努力了解數據如何在組織中流動。
- 了解您的個人身份信息(PII)。這包括社會保險號、信用卡信息和其他個人身份數據，你可能並不總是需要用於營銷。根據您所在的行業，您不會希望這些信息靠近您的客戶數據平台(CDP)。
- 為如何對數據進行分類建立分類法。這樣，機器就能更好地理解它們正在閱讀的內容。
- 優先級轉換。與不同的業務部門交談將使您了解需要立即采取行動的地方。
在評估人工智能工具時，請後退一步。看看你擁有的數據量，你擁有的數據類型，以及你想用它做什麼。在投資人工智能解決方案之前，不要猶豫，聘請IT人員幫助實施並選擇正確的係統來集成您的數據。
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伯大尼Eierdam
Bethany是Ready North and Marketing人工智能研究所的實習生。她是聯合山大學的學生。