營銷人員在人工智能時代必須如何發展

品牌需要開始擁抱人機結合的營銷和銷售方式。這是在即將到來的人工智能時代蓬勃發展的唯一途徑。

這是Drift首席產品官Leo Tenenblat在2021年人工智能營銷大會(MAICON)上的演講中的關鍵見解。

特南布拉特認為，今天要想賣得更好，你必須讓機器做它們最擅長的事情——讓人類更像人類。

他說有三種方法可以做到這一點。

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1.以客戶為中心vs以業務為中心

不管你是B2B還是B2C，客戶都希望得到同樣的待遇。

他們要求你的網站/服務總是可用的。他們期待個性化的體驗。絕大多數(75%)更喜歡自助服務或遠程交互。

太多的公司沒有認識到這個事實。他們專注於人工智能如何使他們的業務而不是問:“人工智能如何讓我的客戶體驗更好?”

2.對話式人工智能是通向更智能個性化的完美門戶

以智能聊天機器人和智能代理形式出現的對話型人工智能，讓品牌能夠大規模提供個性化體驗。

對話式AI以非侵入式的方式收集消費者數據。這些數據能讓你更多地了解他們的偏好，從而讓人工智能提供更大的個性化。隨著時間的推移，對話AI會從越來越多的數據中學習，因此它可以改進自己的反應——進一步取悅客戶。

這使得對話成為整個公司實現更智能個性化的完美途徑——而且隨著你在個性化方麵做得越來越好，它也會擴大。

3.人類需要與人工智能一起進化

隨著人工智能在企業中越來越多地被采用，人類營銷人員需要進化。人工智能解放了人類去從事更高價值的任務。營銷人員將越來越需要熟練訓練人工智能係統，並做這些係統不擅長的事情。

就對話AI而言，特南布拉特表示，營銷人員已經成為AI對話設計師。人類理解消費者的問題，然後將它們與答案配對，開始訓練人工智能係統。

機器將人類所做的進行改進和擴展。人類接受機器所做的，並從中學習，從而進一步訓練機器。

這是一個不同於今天大多數營銷人員的角色，需要一套不同的技能——營銷人員需要相應地適應這個新的現實。

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