在COVID-19大流行的最初幾個月裏，由於病毒對他們生活的影響不確定，人們一直處於警惕狀態。反過來，鑒於受眾的敏感度達到了新的水平，各大品牌不得不重新考慮其信息傳遞的語氣。
Persado出發去使用人工智能繪製語言表現的變化，並利用這些見解來開發一種針對不斷變化的環境的上下文敏感的通信方法。Persado“正念敘事”功能是這個映射的結果。
Persado將正念敘事融入宣傳活動，以促進優先考慮客戶安全的服務。例如，非接觸式遞送、在保持社交距離時可以享受的禮物、家庭辦公用品、商店重新開業的預防措施，以及逐漸恢複正常運營。品牌傳播明顯變得更有社區意識，甚至轉向了同理心。Persado還設計了一個監控係統，以標記客戶端通信中可能不敏感或令人擔憂的語言。
隨著世界繼續應對當前大流行帶來的破壞性變化，Persado看到品牌不斷調整與客戶溝通的方式，以適應當前的需求。基於500多個基於正念信息的人工智能客戶端活動，包括數千種消息排列，我們看到了2020年3月至2022年3月期間與大流行相關的語言趨勢如下:
積極的語言占據了上風，並沒有消失
在過去的兩年裏，喚起社區、安全感和進步感的積極語言在觀眾中引起了共鳴。我們認為，這反映了COVID-19的不確定性，以及許多人在大流行期間經曆的壓力增加。各大品牌正試圖提供一絲支持和輕鬆。
所有行業的語言表現
2020年3月至2022年3月
例子包括:
- “我們是來給你提供一些關於你的政策的有用信息的”
- “你的家庭鍛煉值得升級”
- “你每天的快樂”
積極在各行各業都適用
不同行業應用相同的技術並以相同的方式工作是罕見的——大流行語言也沒有出現這種情況。然而，無論是在金融服務、零售還是旅遊領域運營的品牌，以溫和的語氣利用積極的語言的一般方法都貢獻了最高的業績。不同之處在於不同行業的具體背景和情緒。
旅行中的積極語言
由於當地和全球的旅行限製，旅遊公司在2020年幾乎保持沉默。當他們在2021年再次正式開始營銷時，他們強調了“成就”、“排他性”和“滿足”的積極情緒，以激勵客戶。
旅遊與酒店
情感表演(2021年3月- 2022年3月)
旅行語言的例子包括:
- “你贏得了一個假期”
- “你一直在等待的冒險”
- “我們為您提供免費升級服務”
零售業的正麵語言
在2021年3月至2022年3月的12個月裏，時尚和零售業在信息傳遞中使用成就語言也取得了成功。
時尚與零售
情感表演(2021年3月- 2022年3月)
零售語言的例子包括:
- “特別通知:您將獲得優惠價格”
- “給你打個折，這是我們的心意”
- “官方消息:你省下了額外的錢。”
金融服務業的正麵語言
金融服務也使用了積極的語言，但由於產品的性質以及COVID-19對人們金融生活的不同影響，存在差異。
在受衝擊嚴重的行業工作的人可能已經被迫休假或被解雇，這給他們的健康問題增加了財務壓力。其他高需求行業的人可能發現自己的儲蓄比平時多，或者在利率創紀錄低的時期為抵押貸款進行再融資。金融機構發現，當信息吸引注意力時，它們的表現排名靠前，滿足和排他的積極情緒緊隨其後。
金融服務與保險
情感表演(2021年3月- 2022年3月)
金融服務語言示例包括:
- "我們在跟進你最近的電話"
- "你在索賠上領先一步了"
- “這是關於您即將到來的賬單的一些信息”
接下來的語言是什麼?
在最近幾個月裏，即使是在前瞻性的競選敘事中，積極的成功也持續存在。各大品牌越來越多地暗指旅行限製的逐步取消，以及麵對麵活動的回歸。提及COVID-19的次數減少了，因此，我們看到安全、親密和感恩語言的影響越來越小。
與2020年之前表現良好的更大膽、更激進的宣傳語言相比，現在的信息語氣也明顯溫和。隨著各大品牌繼續吸引消費者，我們預計這一趨勢將在整個春夏持續下去。
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