eBay如何使用人工智能進行文案撰寫[案例研究]

當像eBay這樣的全球品牌采用人工智能來擴大營銷規模時，你會注意到。

和許多有遠見的組織一樣，eBay並沒有打算使用人工智能。該公司著手解決一個營銷問題。

“我們一直在尋找一種大規模優化的方法，”該公司的副創意總監莫莉·普羅瑟在一份報告中說新發布的討論與人工智能公司合作Phrasee．

eBay正在尋找一種方式來編寫營銷信息，讓客戶覺得自己是世界上唯一的人。隻有一個問題——這家公司有數百萬客戶。

給每一個客戶寫個性化的信息在體力和財力上都是不可能的。但自動化也不是解決方案。向整個客戶群發送千篇一律的電子郵件可能會對品牌造成不可挽回的傷害。

解決方案?

人工智能。

在幾分鍾內寫了成千上萬的主題

eBay轉向人工智能文案工具Phrasee。

Phrasee的技術使用自然語言生成和深度學習，自動編寫和優化電子郵件主題行、Facebook廣告，並大規模推送消息。一旦接受了品牌數據的訓練，Phrasee就會用品牌的聲音寫出聽起來像人的文案。

該解決方案能夠在幾分鍾內產生數千條機器編寫的消息。一旦寫好了，信息行就會進行大規模的A/B測試，然後Phrasee使用數據學習如何編寫更高的用戶粘性。

以eBay為例，這意味著該品牌能夠針對數百萬客戶編寫和測試數千種不同的個性化電子郵件主題，而所需時間僅為人類撰稿人的一小部分。

別擔心，人工智能不會搶走eBay文案的工作。

事實上，這就是為什麼營銷人員需要檢查完整的對話eBay和Phrasee之間:

這個故事是一個完美的例子，說明人工智能——遠不是一種讓人恐懼的技術——可以如何發揮作用加強和擴大人類營銷人員的工作。

在eBay，普羅瑟說，文案一開始就不太擅長大規模測試主題。這個過程中有太多的人為偏見。

“ Phrasee 給我和我的團隊帶來的令人大開眼界的部分是關於人類偏見的，”她說。“作為人類，我們有一種令人難以置信的能力，認為我們從本質上知道什麼語言會與另一個人產生共鳴，這是不正確的。”

現在，eBay的文案們不再去猜測哪些主題會起作用，而是把時間集中在打造下一個創新活動上，並確保所有的文案，無論是人工還是機器編寫的，都能與顧客產生共鳴，並與品牌保持一致。

這不僅使業務更加高效和有效。這讓人類文案的工作變得更有價值。

普羅瑟說，如果要在寫150行郵件主題和為下一個大型活動進行頭腦風暴之間做出選擇，“總是後者”。

市場營銷人員,您將希望在這裏查看完整的案例研究．

關於eBay如何使用人工智能，人工智能如何影響人類員工，以及如何利用這項技術，該書有大量實用智慧。

注:Phrasee是營銷AI研究所的讚BETVlCTOR1946伟德助商。