會話AI如何改善你的客戶關係

你的客戶如何與你的品牌互動對你的公司形象至關重要。在這篇文章中，你將了解什麼是對話式人工智能，以及它如何幫助你的公司以競爭對手無法做到的方式發展。

這些見解來自人工智能可以幫助你嗎?對話式人工智能時代的營銷，由Christi Olson (@ChristiJOlson)微軟．

什麼是對話式AI?

當你想到對話式人工智能時，你會想到語音搜索。然而，這種人工智能還包括聊天機器人、數字助理、語音技能和語音搜索。以下是它們的分類:

• 數字助理。你的對話式人工智能工具不隻是用預先編程的回答來回應客戶。數字助理可以學習如何通過與客戶互動來吸引客戶，理解他們在說什麼，並根據他們的需求做出回應。
• 聊天機器人。這些機器人促進了對話，並隨著時間的推移學習如何更好地吸引客戶。
• 語音搜索。在這裏，客戶將口頭提出一個問題，並由語音助手回答他們。

對話式AI注意事項

在部署對話式AI時，分析它對消費者的貢獻很重要。這裏有三件事需要考慮。

1. 所需要的。確定你的AI需要填補什麼。想想它為你的消費者群體解決了什麼問題。
2. 我界麵和交互。問問自己，通過哪種設備提供什麼樣的體驗。這種互動類型是對話式的，命令式的，理解式的嗎?
3. 可發現性。確保你有一個計劃，讓你的客戶群在AI發布後找到你的對話。如果你不把它推向市場，它就不會被使用。

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