市場營銷不會在買家購買時結束。通過不斷加強與客戶的關係，你就增加了他們繼續與你合作的機會——而且是有利可圖的繼續。
購買隻是客戶生命周期中的一個步驟。使用客戶生命周期營銷策略，您的營銷從單獨的活動演變為始終在線的方法。
人工智能聊天機器人是客戶生命周期營銷的重要工具，使您的團隊能夠在不增加員工數量的情況下提供最佳的客戶體驗。
本文將深入探討AI聊天機器人、客戶生命周期營銷，以及它們如何協同工作以改善客戶關係、增加客戶生命周期價值並減少客戶流失。
什麼是客戶生命周期營銷?
營銷人員傳統上專注於獲取客戶。一旦它們通過你的營銷漏鬥或傳遞給銷售，你就可以進入下一個活動。
客戶生命周期擴大了這一觀點，封裝了買家與你的品牌的整個體驗。的客戶生命周期用來描述客戶在了解產品、做出購買決定和保持對特定品牌忠誠的過程中所采取的不同步驟。
客戶生命周期營銷這種營銷策略包括研究整個客戶旅程，從第一個接觸點開始，通過購買周期培養潛在客戶，並進入購買後，重點是深化關係，以確保長期忠誠度和重複購買。
客戶生命周期營銷改變了你的營銷理念，從一個專注於單獨的需求產生活動，到一種始終存在的方法，在整個客戶旅程中提供各種接觸點，增強他們的體驗。
人工智能聊天機器人在客戶生命周期營銷中處於什麼位置?
聊天機器人軟件應用程序使用人工智能以及自然語言處理來理解人類想要什麼，然後引導他們達到他們想要的結果，而最終用戶需要做的工作盡可能少。就像一個虛擬助理，為你的客戶體驗提供接觸點。
一個設計良好的聊天機器人將:
- 使用現有會話數據(如果可以的話)來了解人們問的問題類型。
- 分析正確的答案通過“培訓”期來回答這些問題。
- 使用機器學習和自然語言處理(NLP)學習環境，並在未來不斷地更好地回答這些問題。
當被注入人工智能時，聊天機器人可以自我改進，以提供買家所期望的體驗。
買家從頂級消費品牌(如Netflix、亞馬遜和spotify)獲得的個性化和即時服務提高了門檻。客戶現在希望B2B品牌能提供類似的體驗。
以下是人工智能聊天機器人和會話的營銷提供卓越的體驗，增強客戶關係:
1.你通過正確的渠道與客戶見麵
你需要在客戶所在的地方與他們見麵。在你的網站上放一個客戶服務電話號碼和電子郵件地址是不夠的。
相反，人工智能支持的實時聊天產生了更高的參與度和比傳統渠道更好的體驗。
“你必須投資於對話渠道——在線聊天和社交媒體。研究表明，聊天的客戶滿意度高達92%，高於其他任何渠道。這是因為即時聊天允許您進行來回對話，實時解決多個問題。——Peak Support首席運營官漢娜•斯坦曼
2.它實現了大規模的個性化
並非所有的買家都是一樣的。你不會用回複朋友的方式來回複一封冷冰冰的銷售郵件——你的買家希望得到同樣的待遇。在生命周期的不同階段，人工智能聊天機器人會以不同的方式與聯係人打招呼和交流。
根據埃森哲谘詢公司在美國，83%的客戶願意分享他們的數據以個性化體驗。你怎樣才能很好地利用這些數據呢?
- 用他們想要的方式對待你的現有客戶，就像他們是回來尋求支持或進一步研究一樣歡迎他們。
- 為目標客戶提供VIP體驗。叫他們的名字，給他們一個具體的報價，並盡快把他們轉給人類。
從第一個接觸點開始，聊天機器人就應該識別出訪問者，並為他們提供適當的問候。
3.你可以快速提供答案
隨著時間的推移，人工智能聊天功能會越來越好。它可以利用所有可用的數據——現有的對話數據、訪問過的頁麵、與其他類似買家的對話——將其問題和答案置於語境中。
這可能包括:
- 一旦現有客戶有空，就將他們轉給客戶服務團隊或聯係人指定的代表。
- 讓高參與度的潛在客戶盡可能容易地找到價格信息或安排演示。
- 根據買家的活動和信息提供正確的支持文章。
準確性是第一位的你應該分析的指標了解聊天機器人的性能。
4.始終在線、可伸縮的服務
不僅可以聊天機器人產生線索或者提高你網站的轉化率，但他們可以支持整個客戶生命周期。
聊天機器人可以幫助解決大量的支持問題避免客戶流失。聊天機器人全天候可用，並且易於擴展。事實上，一個聊天機器人收到的詢問越多，它就會變得越聰明。
如果你有一個龐大的知識庫，聊天機器人可以處理客戶服務請求，並快速整理可用資源。伟德bv885這樣既能讓顧客滿意，又能避免令人沮喪的等待音樂。
要了解更多關於對話式營銷如何支持整個客戶生命周期的信息，請參閱對話式營銷藍圖．它告訴你所有你需要知道的關於對話式營銷的知識，以及如何使用它來加速收入和實現最大的結果。
馬克Kilens
Mark Kilens是Drift的內容和社區副總裁，他領導著博客、編輯、社交、Drift Insider和HYPERGROWTH團隊。在加入Drift之前，他曾擔任HubSpot Academy的副總裁和創始人。