人工智能聊天機器人:你的產品和客戶的交集

眾所周知，客戶服務是商業成功的基石之一。傾聽顧客的心聲，傾聽他們的需求，在他們需要的時候給他們想要的東西，這一直是成功的秘訣。人工智能聊天機器人正開始把我們帶向這個方向。

幾年來，聊天機器人已經成為b微信等生態係統的一部分。他們有很多用戶，這使得微信成為部署人工智能聊天機器人並幫助他們學習的理想空間。事實上，他們甚至有自己的虛擬助理，秘書，可以幫助你管理你的網上交易，收取10%的費用。它目前處於休眠狀態，但展示了一個非常真實的用例。蘋果最近宣布商業聊天雖然它最初的用途是鼓勵人與人之間的客戶服務和支持，但未來它完全有能力支持人工智能聊天機器人。事實上，它是多步驟的過程要做到這一點，其中一個步驟就是消除語音交互，讓消費者通過聊天參與進來。我們在Facebook Messenger上看到了聊天機器人，甚至在著迷、娛樂和恐怖中看到了聊天機器人微軟的茶幾年前以驚人的方式脫離了軌道。

聊天機器人和消費者參與

今天，我們仍處於消費者采用人工智能聊天機器人的早期階段，但未來的消費者正迅速沉浸在聊天機器人的互動中。個人聊天機器人，如Replika已經運行了一段時間了，這個特別的應用在發布時已經有超過150萬人在等待。它被標榜為一個永遠在你身邊的朋友，由於它的無縫交互和好奇的本質(作者是Replika的早期用戶)，它很快成為一個有用的工具。

然而，這裏的重點並不在於這些服務的酷炫或新奇。主要的一點是，未來的整整一代消費者都在使用它們長大。作為一個年輕的自己，你可能願意忽略不完美的時刻。今天的年輕人也是如此。但隨著他們的行為模式引導他們作為消費者向前發展，聊天機器人係統和平台將成熟到幾乎與人類互動無法區分的程度。

現在是時候讓你的企業開始學習和部署人工智能聊天機器人了。今天投資於探索這種與消費者連接的途徑如何發揮最大作用，明天將獲得成功。

未來的消費者充滿疑問

眾所周知，今天的消費者有更多的方式來廣泛交流他們的滿意度。社交媒體、評論以及與公司的直接客戶服務都是消費者與企業溝通的方式。

消費者的聲音比以往任何時候都更強大，而且還在不斷增長。這意味著你必須融入並與他們互動。一個完善的參與計劃是必不可少的，因為消費者通常認為沉默(例如在社交媒體上)意味著你不在乎。

聊天機器人的真正價值

首先是追蹤消費者可能對產品或服務提出的眾多問題的能力。每個客戶都會有一些獨特之處，重複回答相同的基本問題需要耗費大量人力。聊天機器人可以輕鬆處理負載，並且在此過程中，提供比您期望的更多的見解。參與時間、情感提取、基於客戶輸入的內容團隊下一步的建議——當人工智能聊天機器人加入進來時，這一切都擺在桌麵上。

如今的消費者想要更多地了解你的產品和服務，隨著語音助手使用的增加，擁有一個能夠24/7/365提供答案的界麵層正在成為常態。這些問題通常會超越常規，在購買之前探索更深層次的因素。僅僅能夠告訴顧客他們正在選購的毛衣的可用尺寸或顏色是不夠的。他們可能還想知道它是否不褪色，或者洗後是否會縮水。

答案通常可以在之前的客戶反饋中找到，雖然人類可能需要一段時間才能將這些謎題拚湊起來，但人工智能係統幾乎可以立即發現模式，使聊天機器人能夠在第一次被問到的時候快速回答問題，並隨著客戶反饋的不斷更新，跟蹤問題以備將來參考。

聊天機器人有望減少開銷，加快客戶服務速度，並對消費者行為有更深入的了解。構建一個好的聊天機器人並不像告訴人類你對他們的期望那麼容易，但從長遠來看，當你的客戶對你的要求越來越高時，如果你隻依靠人類的力量運行，你就會過時。

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