銷售人工智能:你需要知道的

人工情報(人工智能)正在幫助企業發展引領提高成交率，提升整體銷售業績。

這是因為這項技術可以自動化和增強大部分銷售過程。因此，銷售人員可以自由地專注於重要的事情:完成銷售。

有遠見的公司正在意識到這一事實。根據Salesforce銷售狀態報告在美國，銷售負責人預計他們的人工智能應用將比其他任何技術增長得更快。

Salesforce還發現，高績效團隊使用人工智能的可能性是表現不佳團隊的4.9倍。

然而，人工智能並沒有取代銷售人員。絕大多數使用人工智能或計劃增加員工的公司。

這是因為人工智能通過賦予銷售團隊超能力，為他們創造了實際價值，目前有幾個現實世界的用例和工具正在使用。

但是關於人工智能的炒作太多了，以至於銷售人員經常忽略這一事實。我們不怪他們。他們要達到一定的數字，而且外界對人工智能的太多評論都是不切實際的，並不實際。

在本文中，我們將專注於實際操作。

我們將為銷售人員概述人工智能的工作定義，其中隻包括底線，沒有廢話或技術術語。

然後，我們將看看一些頂級的人工智能用例，如果你是一名銷售代表，你可以采用。你會帶著一些關於技術如何幫助你更好地完成配額的想法離開。

最後，我們將概述一些使用人工智能賦予銷售人員超能力的頂級公司，這樣你就有了一些工具可以開始研究。

快樂的狩獵。

什麼是人工智能銷售?

人工智能是一個總括性術語，涵蓋了幾種不同的技術，如機器學習、計算機視覺、自然語言處理、深度學習等等。

但從本質上講，所有這些技術都能幫助機器完成特定的認知任務，甚至比人類做得更好。

例如，自動駕駛汽車中的人工智能計算機視覺係統能夠像人一樣識別障礙物，從而讓機器掌握方向盤。

你最喜歡的語音助手，比如Alexa或Siri，就像其他人一樣理解你的話，然後用人工智能做出同樣的回應。

亞馬遜和Netflix使用人工智能推薦引擎提供你可能喜歡的產品和電影，就像其他產品或電影愛好者一樣，假設你的偏好。

雖然不同類型的人工智能非常複雜，但你現在真正需要知道的是，“人工智能”描述了許多不同類型的智能技術。這些技術中的許多都能深刻地影響你的銷售生涯和業績。

這是因為人工智能不僅僅是自動化，盡管它可能包括智能自動化的元素。人工智能工具將事情向前推進了幾步。

這些技術分析大型數據集。不過，他們不隻是處理數字。他們使用先進的計算機科學技術和超強的計算能力從數據中提取見解。

然後，這些見解可以用來進行預測、建議和決策。

這種類型的人工智能，“機器學習”，提供了銷售中最令人印象深刻的能力。

機器學習是一種基於大量數據識別模式的人工智能。機器使用這些模式進行預測。然後，隨著時間的推移，它會使用越來越多的數據來改善這些預測。

結果呢?

由機器學習驅動的技術隨著時間的推移而變得更好，通常沒有人的參與。

這與傳統的軟件非常不同。

一個典型的非人工智能係統，比如你的會計軟件，依靠人工輸入來工作。這個係統被人用規則硬編碼了。然後，它遵循這些規則來幫助你報稅。隻有人類程序員對係統進行改進，係統才會得到改進。

但是機器學習工具可以自我改進。這種改進來自於機器評估自身性能和新數據。

例如，有一個營銷人工智能工具可以為你寫電子郵件主題。人類使用一家公司的營銷文案樣本來訓練該工具的機器學習。但隨後，該工具會起草自己的電子郵件主題行。

先進行分割測試，然後機器根據結果自行學習需要改進的內容。隨著時間的推移，機器變得越來越好，幾乎沒有人參與。這可能釋放了無限的性能潛力。

現在，想象一下這種力量應用於任何使用數據的營銷或銷售技術。從廣告到分析再到內容，人工智能實際上可以讓一切變得更智能。

這意味著複雜的人工智能可以分析客戶和潛在客戶的數據，預測哪些潛在客戶最有可能成交，推薦最重要的銷售行動，預測結果，優化定價等等。

得益於這種增強和改善銷售業績的力量，麥肯錫分析師寫道哈佛商業評論估計人工智能可以在營銷和銷售方麵創造1.4到2.6萬億美元的價值。

銷售用例的AI

那麼，人工智能的力量如何幫助你賣得更多呢?

查看以下技術的頂級用例。

銷售預測

人工智能係統可以使用曆史數據來預測或預測結果，以告知未來的結果。銷售AI係統可以做出的常見預測包括:

交易或前景最有可能結束。

下一步要瞄準的交易或前景。

新客戶可能會對你賣的東西感興趣。

現在，這些預測的準確性取決於所使用的係統和數據的質量。但事實是，通過過去和現在的正確輸入，人工智能能夠向你展示誰最有可能在未來購買。

預測性預測還可以為銷售團隊內部創造價值。

使用相同類型的數據分析，人工智能可以幫助銷售經理提前預測他們團隊在本季度的表現，這樣他們就可以根據數據采取積極的措施。

領先評分和優先級

人工智能可以冷靜地查看來自多個來源的大型數據集，並根據人工智能給出的分數告訴你應該優先考慮哪些線索。

正如銷售專員所說維克多·安東尼奧在《哈佛商業評論》上寫道在美國，人類銷售人員通常以不科學的方式處理潛在客戶評分和優先排序:

“通常，這種決策過程是基於直覺和不完整的信息。通過人工智能，算法可以編譯關於客戶的曆史信息，以及社交媒體帖子和銷售人員的客戶互動曆史(例如，發送的電子郵件，留下的語音郵件，發送的短信等)，並根據成功成交的幾率對潛在機會或線索進行排名。”

在這種情況下，人工智能可以為這個過程帶來一定程度的邏輯和標準化，這是人類無法比擬的。

專家建議

除了預測和優先級，一些人工智能係統實際上可能會推薦銷售行動，甚至會根據你的目標和從數據中獲得的見解，告訴銷售團隊係統認為哪些行動最有意義。

這些建議可能包括如何為一筆交易定價，下一個目標客戶是誰，或者首先針對哪些客戶進行追加銷售或交叉銷售。

其結果是針對該采取什麼行動提供有針對性的指導，這樣銷售人員就可以騰出時間來完成交易，而不是考慮下一步該做什麼。

銷售自動化與銷售生產力

人工智能還可以自動化或增強你的工作，消除一些讓你分心於更高價值任務的苦差事。

人工智能可以幫助你管理日曆、安排會議、評估銷售團隊的渠道，自動為你做這些事情，或者通過使用你的曆史使用數據來做決定，讓這些事情變得非常容易。

這個用例非常類似於一些消費者日曆和生產力應用程序的工作方式，通過人工智能動態推薦重複發生的事件或待辦事項。

人工智能會取代銷售人員嗎?

這是一個合理的擔憂——畢竟，這些技術正變得越來越強大。

在營銷AI研究所BETVlCTOR1946伟德，我們的聽眾中有大量的銷售代表。我們定期與這些專業人士進行采訪和互動。我們在銷售和營銷領域追蹤了數千種人工智能工具。

總的來說，我們並不太擔心人工智能會取代銷售。

毫無疑問，人工智能將改變銷售團隊的工作方式。但這些工具往往會增強銷售人員的能力，而不是取代他們。事實上，人工智能工具越來越多地接管了人類銷售人員沒有能力或時間去做的工作。

例如，我們下麵列出的一個工具實際上可以在沒有人為幹預的情況下跟蹤潛在客戶，甚至可以與他們進行雙向對話。而不是像他們經常做的那樣，每一個潛在客戶都被聯係，培養和合格。一旦引線變熱或需要人工處理，機器就會把引線交給人類代表。

大多數人工智能銷售工具實際上會給你超能力，而不是讓你自動消失。

銷售AI工具

既然你知道人工智能能做什麼，你可能想知道有什麼解決方案能做到這一點。

在這個領域中，有許多高質量的供應商為各種規模的銷售組織提供服務。

漂移

Drift幫助企業通過聊天、電子郵件、視頻和自動化產品來消除購買過程中的摩擦。這些產品由機器學習提供支持，全天候協作來篩選潛在客戶——本質上是克隆你的頂級銷售代表。

Conversica

Conversica是該領域的另一個主要參與者，融資8700萬美元。該公司提供了一個自動化的人工智能銷售助理，可以讓你的客戶參與對話。人工智能助手與潛在客戶進行對話，在他們與銷售代表交談之前進一步確定他們的資格。

這種類型的智能自動化提供了許多好處。人力代表被解放出來，可以真正地向對產品或服務感興趣的人銷售，而不是浪費大量時間與不合格的人交談。每個線索都能得到後續跟進，因為人工智能助手可以輕鬆擴展。

這是機器和人類如何在銷售中合作以釋放更多價值的完美例子。

Exceed.ai

Exceed.aiuses AI to engage with every sales lead that enters your pipeline, using human-like, two-way conversations by email and chat.

蠟筆

Crayon的人工智能競爭情報工具通過數億個來源跟蹤100多種數據類型，準確地告訴你競爭對手在網上做什麼。然後，這些信息被用於自動構建和更新銷售名片，從而獲得結果。

Salesforce

銷售人工智能領域的頂級玩家之一是Salesforce(這並不意外)。該公司的人工智能被稱為“愛因斯坦”，它出現在Salesforce客戶成功平台的許多地方。

愛因斯坦會自動為你的銷售代表排序。它會評估交易達成的可能性。它還允許開發人員將人工智能植入Salesforce應用程序中。

Salesforce Einstein是一個很好的例子，說明人工智能銷售領域有多少玩家是現有公司。現有的大公司，至少是精明的公司，正在通過雇傭AI人才或收購AI公司，將AI整合到現有平台中。

如何開始使用AI進行銷售

現在你明白了什麼是可能的，那麼你如何真正開始使用人工智能和機器學習進行銷售呢?

要將人工智能用於銷售，你需要從采取一些積極主動的步驟開始。

1.了解基礎知識

你不需要成為技術專家或程序員才能利用人工智能工具。但你確實需要對人工智能的關鍵技術和術語有基本的了解。這篇文章會讓你領先一步。

2.學習關鍵技能

通過通過人工智能工具的合作，今天的銷售人員可以委托他們的行政工作，並回到他們最初的技能集。建立人際關係、積極傾聽和讓人舒服的能力重新成為優先考慮的因素。這篇文章分解了在你的職業生涯中你需要優先考慮的技能。

3.技術實驗

有許多人工智能工具可供試驗。實際操作經驗是必須的，因為工具及其功能各不相同。很多公司都提供免費的技術試用或演示。開始探索銷售領域的人工智能供應商吧。你可以點擊我們上麵提到的任何供應商，或者查看我們下麵關於頂級人工智能銷售供應商的深入介紹。

• 漂移:如何用人工智能克隆你最好的銷售代表

• Exceed.ai:一個人工智能工具，幫助你合格和培養每一個領導

• 蠟筆:如何利用人工智能監視競爭對手

4.現在就開始

如果你是銷售人員，銷售經理，或市場營銷專業人士從事銷售啟用， AI可以幫你增加收入降低成本。

這意味著現在是時候開始使用人工智能了，無論你的技能或舒適程度如何。

這樣做意味著你建立了一個潛在的不可逾越的競爭優勢。拖延意味著你有被拋在後麵的風險。