銷售人工智能:你需要知道的

人工情報(AI)正在幫助企業實現增長引領成交量，提高成交率，並增壓整體銷售業績。

這是因為這項技術可以自動化和增強大部分銷售過程。因此，銷售人員可以自由地專注於重要的事情:完成銷售。

有遠見的公司正在意識到這一點。根據…Salesforce銷售狀態報告在美國，銷售主管預計他們的人工智能應用增長速度將超過任何其他技術。

Salesforce還發現，高績效團隊使用人工智能的可能性是表現不佳團隊的4.9倍。

然而，人工智能並沒有取代銷售人員。絕大多數使用或計劃使用人工智能的公司也計劃增加員工。

這是因為人工智能通過賦予銷售團隊超能力，為他們創造了實用價值，目前有幾個現實世界的用例和工具正在使用。

但是圍繞人工智能的炒作太多了，以至於銷售人員常常忽略了這個事實。我們不怪他們。他們的目標是達到一定的數字，而太多關於人工智能的評論隻是空想，並不實際。

在本文中，我們將堅持實踐。

我們將為銷售人員概述人工智能的工作定義，其中隻包括底線，沒有廢話或技術術語。

然後，如果你是一名銷售代表，我們將看看一些你可以采用的頂級人工智能用例，你將帶著一些關於技術如何幫助你更好地製定配額的想法離開。

最後，我們將概述一些使用人工智能賦予銷售人員超能力的頂級公司，這樣你就可以開始研究一些工具了。

快樂的狩獵。

AI對銷售有何影響?

人工智能是一個總稱，涵蓋了幾種不同的技術，如機器學習、計算機視覺、自然語言處理、深度學習等。

然而，從本質上講，所有這些技術都能幫助機器完成特定的認知任務，甚至比人類做得更好。

例如，自動駕駛汽車上的人工智能計算機視覺係統能夠像人一樣識別障礙物，讓機器來駕駛。

你最喜歡的語音助手，比如Alexa或Siri，就像其他人一樣理解你的話，然後用人工智能做出同樣的回應。

亞馬遜和Netflix使用人工智能推薦引擎來提供你可能喜歡的產品和電影，就像其他產品或電影愛好者一樣，對你的偏好做出假設。

雖然不同類型的人工智能有很多複雜性，但你現在真正需要知道的是，“人工智能”描述了許多不同類型的智能技術。其中許多技術都可以對你的銷售生涯和業績產生深遠的影響。

這是因為人工智能不僅僅是自動化，盡管它可能包含智能自動化的元素。人工智能工具將事情推進了幾步。

這些技術分析大型數據集。不過，他們不隻是處理數字。他們使用先進的計算機科學技術和卓越的計算能力從數據中提取見解。

然後，這些見解可用於做出預測、建議和決策。

這種類型的人工智能，即“機器學習”，為銷售提供了最令人印象深刻的能力。

機器學習是一種基於大量數據識別模式的人工智能。機器利用這些模式進行預測。然後，隨著時間的推移，它會使用越來越多的數據來改進這些預測。

結果呢?

隨著時間的推移，由機器學習驅動的技術會越來越好，通常不需要人類的參與。

這與傳統軟件非常不同。

一個典型的非人工智能係統，比如你的會計軟件，依賴於人類的輸入來工作。這個係統是由人們用規則硬編碼的。然後，它完全遵循這些規則來幫助你納稅。隻有程序員對係統進行改進，係統才會得到改進。

但機器學習工具可以自行改進。這種改進來自於機器對自身性能和新數據的評估。

例如，存在一個營銷人工智能工具，可以為您編寫電子郵件主題行。人類使用公司營銷文案的樣本來訓練該工具的機器學習。但隨後，該工具會起草自己的電子郵件主題。

進行分割測試後，機器會根據測試結果自行學習需要改進的內容。隨著時間的推移，機器變得越來越好，很少有人參與。這可能釋放了無限的性能潛力。

現在，想象一下將這種能力應用於任何使用數據的營銷或銷售技術。實際上，人工智能可以讓一切都變得更加智能，從廣告到分析再到內容。

這意味著複雜的人工智能可以分析客戶和潛在客戶數據，預測哪些潛在客戶最有可能達成交易，推薦最重要的銷售行動，預測結果，優化定價等等。

麥肯錫分析師在報告中寫道，正是由於這種增強和改善銷售業績的能力《哈佛商業評論》估計人工智能可以在營銷和銷售方麵創造1.4萬億至2.6萬億美元的價值。

銷售用例的AI

那麼，人工智能的力量如何幫助你銷售更多產品呢?

下麵是該技術的主要用例。

銷售預測

現有的人工智能係統可以利用曆史數據預測或預測結果，從而為未來的結果提供信息。銷售人工智能係統可以做出的常見預測包括:

最有可能達成的交易或前景。

下一個目標是交易或前景。

可能對你的產品感興趣的新客戶。

現在，這些預測的準確性取決於所使用的係統和數據的質量。但事實是，隻要有正確的過去和現在的輸入，人工智能就能告訴你誰最有可能在未來購買。

預測性預測也可以在內部為銷售團隊創造價值。

使用相同類型的數據分析，人工智能可以幫助銷售經理提前預測其團隊在本季度的表現，這樣他們就可以根據這些數字采取積極的措施。

領導評分和優先排序

人工智能可以冷靜地看待來自多個來源的大型數據集，並根據人工智能給出的分數告訴你應該優先考慮哪些線索。

正如銷售專家所指出的維克多·安東尼奧，哈佛商業評論在美國，銷售人員通常以不科學的方式進行潛在客戶評分和優先排序:

“通常，這個決策過程是基於直覺和不完整的信息。通過人工智能，該算法可以編譯客戶的曆史信息，以及社交媒體帖子和銷售人員的客戶互動曆史(例如，發送的電子郵件、留下的語音郵件、發送的短信等)，並根據成功完成交易的可能性對機會或潛在客戶進行排名。”

在這種情況下，人工智能可以為這個過程帶來某種程度的邏輯和標準化，這是人類無法比擬的。

專家建議

除了預測和優先級，一些人工智能係統實際上可能會推薦銷售行動，甚至會根據你的目標和數據洞察力，告訴銷售團隊係統認為哪些行動最有意義。

這些建議可能包括如何為一筆交易定價，下一個目標客戶是誰，或者首先針對哪些客戶進行追加銷售或交叉銷售。

其結果是針對采取何種行動的有針對性的指導，因此銷售人員可以騰出帶寬來完成交易，而不是考慮下一步要做什麼。

銷售自動化和銷售生產力

人工智能還可以自動化或增強你的工作，從而減少一些讓你從高價值任務中分心的苦差事。

人工智能可以幫助你完成所有事情，從管理你的日曆到安排會議，再到評估銷售團隊的渠道，通過自動為你做這些事情，或者通過使用你的曆史使用數據來做出決定，讓這些事情變得非常容易。

這個用例非常類似於一些消費者日曆和生產力應用程序的工作方式，通過人工智能動態推薦重複發生的事件或待辦事項。

人工智能會取代銷售人員嗎?

這是一個合理的擔憂——畢竟，這些技術正日益強大。

在MarketiBETVlCTOR1946伟德ng AI Institute，我們的聽眾中有大量的銷售代表。我們定期采訪並與這些專業人士互動。我們在銷售和營銷中追蹤了數千種人工智能工具。

總的來說，我們並不太擔心人工智能會取代銷售。

毫無疑問，人工智能將改變銷售團隊的工作方式。但這些工具往往是對人類銷售人員的補充，而不是取代他們。事實上，人工智能工具正在越來越多地接管人類銷售人員沒有能力或沒有時間做的工作。

例如，我們下麵列出的一個工具實際上可以在沒有人工幹預的情況下跟蹤潛在客戶，甚至可以與他們進行雙向對話。而不是像他們經常做的那樣從裂縫中掉落，每個線索都是聯係，培養和合格的。一旦引線變熱或需要人工關注，機器就會將引線交給人工代表。

大多數AI銷售工具並沒有讓你自動消失，而是給了你超能力。

麵向銷售的人工智能工具

既然你知道人工智能可以做什麼，你可能想知道有什麼解決方案可以真正做到這一點。

在這個領域有很多高質量的供應商為各種規模的銷售組織提供服務。

漂移

Drift幫助企業通過聊天、電子郵件、視頻和自動化產品來消除購買過程中的摩擦。這些以機器學習為動力的產品，可以24小時、7天、24小時地協同工作，從而獲得合格的潛在客戶，本質上就是克隆你的頂級銷售代表。

Conversica

Conversica是該領域的另一個主要參與者，獲得了8700萬美元的融資。該公司提供了一個自動化的人工智能銷售助理，可以與你的潛在客戶進行對話。人工智能助手與潛在客戶進行對話，在他們與代表交談之前進一步對他們進行鑒定。

這種類型的智能自動化提供了許多好處。人力銷售代表可以騰出時間向對產品或服務感興趣的人進行銷售，而不是浪費大量時間與不合格的人交談。每個線索都會得到後續跟進，因為人工智能助手可以很容易地擴展。

這是一個完美的例子，說明機器和人類如何在銷售中合作，以釋放更多的價值。

Exceed.ai

Exceed.aiuses AI to engage with every sales lead that enters your pipeline, using human-like, two-way conversations by email and chat.

蠟筆

Crayon的人工智能競爭情報工具追蹤了數億來源的100多種數據類型，可以準確地告訴你競爭對手在網上的動向。然後使用此信息自動構建和更新獲得結果的銷售戰爭卡。

Salesforce

Salesforce是人工智能銷售領域的佼佼者之一。該公司的人工智能被稱為“愛因斯坦”，它出現在Salesforce客戶成功平台的許多地方。

Einstein會自動為你的銷售代表優先考慮潛在客戶。它會評估交易達成的可能性。它使開發人員能夠將人工智能融入到他們的Salesforce應用程序中。

Salesforce Einstein是一個典型的例子，說明有多少人工智能銷售領域的參與者是現有的公司。現有的大公司，至少是那些精明的公司，正在通過雇傭人工智能人才或收購人工智能公司，將人工智能融入現有的平台。

如何開始使用人工智能進行銷售

既然你已經了解了什麼是可能的，那麼你如何真正開始使用人工智能和機器學習進行銷售呢?

要使用人工智能進行銷售，你需要從采取一些積極的步驟開始。

1.了解基本知識

你不需要成為技術專家或程序員就能利用人工智能工具。但你確實需要對人工智能的關鍵技術和術語有一個基本的了解。這篇文章會讓你領先一步。

2.學習關鍵技能

通過與人工智能工具合作，今天的銷售人員可以委派他們的行政工作，並回歸到他們最初的技能。建立人際關係、積極傾聽和讓人感到舒適的能力重新獲得了優先權。這篇文章分解你在職業發展中需要優先考慮的技能。

3.技術實驗

許多人工智能工具都可以用於實驗。實踐經驗是必須的，因為工具和它們的功能各不相同。許多公司提供免費試用或技術演示。開始探索銷售領域的人工智能供應商。您可以點擊我們上麵提到的任何供應商，或者查看我們對頂級AI銷售供應商的深入介紹。

• 漂移:如何用人工智能克隆你最好的銷售代表

• Exceed.ai:一個人工智能工具，幫助你確定和培養每一個潛在客戶

• 蠟筆:如何利用人工智能監視競爭對手

4.現在就開始

如果你是銷售人員，銷售經理，或者市場營銷工作於銷售啟用，人工智能可以幫助你增加收入降低成本。

這意味著現在是時候開始使用AI了，無論你的技能或舒適度如何。

這樣做意味著你建立了一個潛在的不可逾越的競爭優勢。拖延意味著你有被拋在後麵的風險。