聊天機器人隨處可見。但你可能沒有意識到，今天的聊天機器人隻是觸及了可能的表麵。
人工智能正在迅速改變我們對對話式營銷的看法，或者通過網站和消息平台上的聊天機器人進行營銷。
今天，我們認為聊天機器人隻是一個相對愚蠢的、有點煩人的網站彈出窗口，它會問我們過得怎麼樣，或者我們是否有任何問題。
但現實是，最具前瞻性的公司正在使用由複雜人工智能驅動的聊天機器人:
- 從您的人工代表的最佳對話中學習，並在自動聊天中部署最有效的元素。
- 自動回答網站上的問題。
- 通過聊天、信息和電子郵件全天候聯係、篩選和跟蹤潛在客戶。
別搞錯了:
對話式營銷越來越流行很多多虧了人工智能。
在這篇文章中，我們簡要地解釋了什麼是人工智能，以及為什麼你應該在對話營銷中關注它。然後，我們研究人工智能在對話式營銷中的用例，以及要調查的供應商。
什麼是人工智能
人工智能是一個總括性術語，涵蓋了幾種不同的技術，如機器學習、計算機視覺、自然語言處理、深度學習等等。
但從本質上講，所有這些技術都能幫助機器完成特定的認知任務，甚至比人類做得更好。
例如，自動駕駛汽車中的人工智能計算機視覺係統能夠像人一樣識別障礙物，從而讓機器掌握方向盤。
你最喜歡的語音助手，如Alexa或Siri，就像其他人一樣理解你的話，然後以同樣的方式做出回應——所有這些都使用人工智能。
亞馬遜和Netflix使用人工智能推薦引擎提供你可能喜歡的產品和電影，就像其他產品或電影愛好者一樣，假設你的偏好。
雖然不同類型的人工智能非常複雜，但你現在真正需要知道的是，“人工智能”描述了許多不同類型的智能技術。很多人這些技術會嚴重影響你的營銷生涯和業績。
這是因為人工智能不僅僅是自動化，盡管它可能包括智能自動化的元素。人工智能則更進一步。
這些技術分析大型數據集。不過，他們不隻是處理數字。他們使用先進的計算機科學技術和超強的計算能力從數據中提取見解。然後，這些見解可以用來進行預測、建議和決策。
在這個過程中，最先進的人工智能係統實際上學會了在做出更多預測、建議和決策時改進它們。
為什麼人工智能與對話式營銷相關
智能自動化使聊天機器人成為可能。使用傳統技術，您可以向您的站點添加一個機器人，它會提出問題並自動給出回答。
這些是我們都熟悉的聊天機器人。但人工智能使一種更強大的聊天機器人成為可能，它實際上可以解釋你的問或說，然後以自動的方式提供上下文響應。
這種由人工智能驅動的對話式營銷意味著，使用正確的工具，你會得到真正智能的機器人全天候工作，與你的網站的訪問者互動並使他們有資格訪問你的網站。
一些最複雜的人工智能對話營銷工具甚至可以從你的人類代理進行的最有效的對話中學習，然後在與潛在客戶和客戶的自動對話中使用最有效的方法。
得益於這種增強和改善銷售業績的力量，麥肯錫分析師寫道哈佛商業評論估計人工智能可以創造1.4到2.6美元億在市場和銷售中有價值。
會話式AI用例
網站聊天機器人
智能聊天機器人是人工智能在對話式營銷中的主要用例之一。
人工智能機器人可以自動與網站訪問者實時互動。他們可以通過“閱讀”你網站上的內容來回答人們的問題，並在相關的時候提供給他們。他們甚至可以在合適的時間安排銷售會議，一旦他們確定談話已經進展到合適的交接點。
人工智能電子郵件助手
對話式人工智能也被用於與潛在客戶進行雙向電子郵件對話。這些電子郵件看起來像是來自人類，但實際上來自一個複雜的人工智能機器人，它“理解”人們在說什麼，並決定正確的回應。
這意味著公司可以使用人工智能來吸引冰冷的潛在客戶，自動化地與不合格或優先級較低的潛在客戶進行接觸，篩選更多的潛在客戶並將其交給他們，並對潛在客戶進行持續的跟蹤。
人工智能信使助手
在網站和消息平台上，對話式AI使大規模個性化對話成為可能。
你可以部署人工智能信使，就特定的產品和服務與消費者進行一對一的交流，或者就下一步該做什麼或買什麼提供建議。你甚至可以使用人工智能進行客戶服務對話和更新。
然後，人工智能信使從這些接觸中了解消費者想要什麼和需要什麼。
這會產生高度個性化的對話(以及最終的轉換)，跨越web屬性、在線商店和消息平台。
為銷售提供人工智能工具的供應商
既然你知道人工智能可以為對話式營銷做什麼，你可能想知道有什麼解決方案可以做到這一點。
漂移
Drift是一個會話式營銷和銷售平台，目前融資1.07億美元。該公司通過聊天、電子郵件和視頻等方式簡化了營銷和銷售的過程。
人工智能是該公司解決方案的關鍵組成部分。Drift Automation使用人工智能來挖掘過去與買家的對話，這樣你的現場聊天機器人就可以回答買家的問題。機器學習還可以幫助這些機器人全天候自動篩選潛在客戶。這意味著營銷人員和銷售人員可以解放自己，去追求更高價值的任務。
Frase
Frase是一個人工智能平台，它可以告訴營銷人員潛在客戶在問哪些問題，然後幫助他們圍繞這些問題創建內容。該工具可以主動創建任何主題的內容簡報，以及目錄和回應網站訪問者的問題。
大大小小的公司目前都在使用Frase來更快地研究內容，推動SEO結果，並根據實際的消費者問題構建更智能的內容策略。
Conversica
Conversica是該領域的另一個主要參與者，融資8700萬美元。該公司提供了一個自動人工智能助手，可以讓你的談話對象參與進來。人工智能助手與潛在客戶進行對話，在他們與銷售代表交談之前進一步確定他們的資格。
這種類型的智能自動化提供了許多好處。人力代表被解放出來，可以真正地向對產品或服務感興趣的人銷售，而不是浪費大量時間與不合格的人交談。每個線索都能得到後續跟進，因為人工智能助手可以輕鬆擴展。
這是機器和人類如何在銷售中合作以釋放更多價值的完美例子。
超過
Exceed使用人工智能技術，通過電子郵件和聊天等類似人類的雙向對話，與進入您渠道的每一位銷售客戶進行互動。
其結果是通過完全自動化的聯係、參與、跟蹤和領導資格，更快、更有效地識別和確保客戶。
Meera.ai
Meera.aiis a conversational AI platform that helps brands engage with consumers at every stage of the buyer journey.
該解決方案可以與潛在客戶和客戶進行同理心交互，自動聯係潛在客戶，並為每個網站訪問者創建一對一的個性化體驗。