從穀歌搜索到Waze，從聊天機器人到智能自動回複電子郵件，人工智能無處不在。作為B2B營銷人員，這隻是另一種技術，我們需要考慮作為市場技術堆棧的一部分。
那麼我們如何評估人工智能如何幫助或優化我們的營銷呢?
人工智能隻是另一種形式的技術
許多營銷人員對人工智能感到恐懼，因為他們不知道人工智能是什麼，也不知道如何在營銷背景下利用人工智能。在之前的博客文章中，我解釋了人工智能、機器學習和深度學習與營銷的關係。我還提供了AI如何應對一些營銷和銷售挑戰的例子。這應該有助於營銷人員理解人工智能是什麼，以及如何將人工智能視為另一類技術。
現在，讓我們回到最基本的問題來回答一個基本的問題:我們為什麼一開始就使用技術?
使用科技的原因:
自動化現有流程
讓我們做一些以前從未做過的事情
考慮到這一點，這裏有3種方法可以開始思考人工智能如何幫助你進行營銷。
從問一係列問題開始
有時候，接觸人工智能最簡單的方法是提出我們可能需要人工智能來解決的問題。
- 如果你有一些足夠智能的自動化設備來閱讀潛在客戶的郵件並自動跟進，會怎麼樣?
- 如果我們可以向人工智能平台提供大量的交易數據，並幫助我們識別客戶的一些看不見的模式，會怎麼樣?例如，購買這類產品的人可能會意外地對其他產品感興趣。
- 我們能教機器識別和分類不同的圖像，自動將它們放在我們電子商務網站或目錄的正確區域嗎?
人工智能可以幫助解決的問題是無窮無盡的。一旦你開始提出問題，與同事和供應商交談，進行研究，提取數據，你就會開始了解你需要做什麼，以及使用什麼工具或平台來解決你的問題。
不要指望你能馬上找到答案，這通常是一個過程。即使您開始分析，您也可能需要嚐試不同的方法。
從評估和學習現有的市場技術堆棧開始
另一種開始的方法是查看你現有的市場技術堆棧。許多市場技術平台都有內置的智能功能，你可能沒有充分利用這些功能。
例如，Salesforce CRM套件在您的許可證中包含了人工智能功能，但不是每個人都知道如何使用它們，甚至不知道它們的存在。如果你正在使用它的營銷雲、銷售雲或商業雲，也許你可以看看人工智能的功能，並學習如何使用它們來回答你自己的一些問題。
對於一些市場技術平台，你甚至可以打電話給供應商，讓他們教你如何使用他們的人工智能功能。大多數時候，他們很樂意展示給你看。
從人與軟件(或機器)之間的勞動分工開始
另一種方法是開始評估人和軟件的角色和職責。你想做什麼任務?人工智能虛擬助手可以承擔或自動化哪些任務?
這就要求你對當前的市場技術棧和產品特性有相當的了解。這可能還需要你知道你的公司是否有一個洞察和分析團隊。他們能否幫助提出關於可以自動化的任務的建議?在某種程度上，你正在審視你的營銷和銷售流程，就像製造商評估他們的裝配流程，並確定哪些領域應該由人類管理，哪些領域應該由機器完成。營銷和銷售組織如果像製造商一樣不斷尋找改進的方法，將會受益匪淺。
總之……
人工智能隻是另一種幫助營銷人員自動化和提高效率的技術。對我們來說，關鍵是要理解它是什麼，它能做什麼，確定人工智能可以在哪裏幫助我們，並找到將人工智能引入我們的流程和工作流的方法。
這是人工智能的諷刺之處。它並不是要取代營銷人員，而是幫助我們提高效率和生產力，從而為我們的客戶提供高度個性化和更人性化的體驗。
這篇文章已從PamDidner.com．
帕姆也
Pam Didner是一名營銷人員，她使用經過驗證的方法，通過內容、銷售支持和基於賬戶的營銷，加速B2B營銷人員對銷售的貢獻。