人工智能和社交媒體如何讓你成為更好的營銷人員

你的公司是否將社交監聽技術用於情感分析和趨勢發現等方麵?如果是這樣，你可能已經發現了很多該技術的局限性，包括這些工具通常無法達到它們承諾的標準。

這就是為什麼一家公司看到了機會。

YouScan是一個人工智能社交媒體情報平台，該公司看到了對高級社交媒體分析的巨大需求，這種分析可以審查和理解文本、圖像、情緒、趨勢等。

憑借其獨一無二的平台，營銷人員可以獲得更好的市場研究、聲譽管理、客戶支持和戰略規劃所需的見解。

我們和亞曆克斯Orap的首席執行官和創始人YouScan，了解更多關於這個工具、它的功能，以及人工智能和社交媒體結合的可能性。

用一句話或陳述描述你的公司。

YouScan是一款基於人工智能的社交媒體收聽和圖像識別平台。

貴公司如何在產品中使用人工智能?

我們使用人工智能幫助客戶從社交媒體上發布的討論和圖片中自動發現消費者見解和趨勢。我們將深度學習用於自然語言處理和圖像識別。

例如，我們的平台可以自動檢測客戶對你的產品質量、價格或對健康的影響的看法，包含你的品牌標誌的圖像上的哪些場景或活動是熱門的，以及它與你的競爭對手有什麼不同。

這是消費者研究的一個新領域，比傳統的研究方法更快、更劃算。

你的人工智能解決方案的主要營銷用例是什麼?

我們的社交媒體洞察技術的營銷用例分為兩大類。

第一個是測試你的營銷假設，並發現與你現有客戶群相關的消費者洞察。有了YouScan，你可以自動分析社交媒體上發布的數百萬條關於你的品牌或產品的文字和視覺提及。

您可以了解客戶的人口統計數據，了解他們如何看待您的產品，並了解真實的消費情況。

您還可以掌握與您的品牌討論相關的趨勢，並實時調整您的營銷傳播;看看消費者對你的新產品發布和營銷活動的反應，以及更多。

另一種類型的用例是關於獲得關於你的產品類別的新的消費者見解，以幫助你創新並為你的營銷策略提供信息。

使用我們的人工智能平台，您可以輕鬆收集和分析消費者對您的產品類別或任何其他您感興趣的主題的意見，並發現對潛在客戶至關重要的見解以及趨勢。

還有大量的其他用例，包括尋找你的品牌大使和潛在的影響者，在消費者投訴演變成全麵的公關危機之前解決相關投訴，以及跟蹤競爭對手的活動。

是什麼讓你的人工智能解決方案比傳統方法和產品更智能?

在最近的ESOMAR消費者研究會議上，圍繞“毫無疑問的研究”越來越重要的話題有很多討論。想法很簡單:作為一名營銷人員或消費者研究專業人員，你可以從間接研究方法中獲得很多有價值的信息。但是，它通常包含大量與消費者相關的數據的分析，並且不能快速手動完成。

在這裏，像YouScan這樣的人工智能平台可以提供幫助。隻需相對適度的預算和幾次鼠標點擊，你就可以從社交媒體上發現消費者洞察，這將有助於你的品牌創新。

對於營銷人員來說，從你的人工智能技術中獲得價值有什麼最低要求嗎?(例如數據、列表大小等)

除了需要分配一些時間和精力，將來自社交媒體的消費者見解納入您組織的營銷流程之外，沒有嚴格的要求。

就公司規模和行業而言，你的理想客戶是誰?

YouScan主要對中大型消費品牌有價值。這些公司在社交媒體上總是有相當數量的相關帖子可供分析。但我們的平台對挑戰者品牌來說也是寶貴的——那些旨在顛覆傳統產品類別或為客戶推出全新產品的品牌。

我們也是行業不可知論者。我們的客戶群涵蓋CPG、美容、化妝品、醫療保健、銀行、運輸、零售、電子商務等眾多行業。

你認為目前人工智能的局限性是什麼?

我們為平台圍繞自然語言處理和圖像分析的人工智能功能感到自豪，這有助於品牌更快地獲得洞察，我們也讚賞人類分析師在解釋數據方麵應該發揮的作用。

消費者研究專家經常批評自動算法在檢測文本提及的情緒或識別圖像中的物體方麵的準確性和可靠性。然而，近年來，由於強大的硬件、新穎的機器學習方法和大量的訓練數據，它已經變得更好了，現在非常可靠。

它更多的是關於人類分析師在決策循環中的作用，以及他們解釋機器分析結果的方式。作為一名營銷人員，隻有了解你的業務戰略、目標和價值觀，你才能決定如何處理由YouScan等人工智能工具帶來的所有見解和新信息。

你認為人工智能在營銷領域的未來潛力是什麼?

隨著企業現在可以獲得大量的數字消費者數據，我們才剛剛開始看到人工智能在營銷中的潛力。我相信，對於公司來說，最大的價值將來自能夠根據他們在消費者生成的數據中發現的模式和見解，個性化和改進他們為客戶提供的服務。

當然，我們不應該忘記以高度道德的方式對待消費者的數據，避免任何操縱或欺騙消費者的企圖。

說到我們的社交媒體洞察業務，我們樂於看到我們的客戶在傾聽消費者的意見並更多地了解消費者所遇到的問題後改進了他們的產品和服務。這樣一來，雙方都是贏家——無論是品牌還是消費者。

關於人工智能在營銷中的應用，還有什麼其他想法嗎?或者對剛剛開始使用人工智能的營銷人員有什麼建議嗎?

不要試圖把海洋煮沸。從利用人工智能功能的小項目開始，獲得使用特定技術的經驗，更多地了解其優點和局限性，獲得初始牽引力，並獲得切實的結果。隻有這樣，才能嚐試實施更大規模的人工智能驅動的項目和戰略。