關於人工智能自動化取代工作的潛力，有很多悲觀的看法。但現實情況是，大多數工人將被機器增強，而不是被機器取代。這對市場營銷和銷售專業人士來說是一件好事。
在Conversica在美國，我們花了10多年的時間部署“人工智能”助理S”在市場上。不同於你的普通聊天機器人，人工智能助理S使用複雜的人工智能和機器學習，結合高度精確的自然語言理解和生成，通過電子郵件和文本與潛在客戶進行自主對話。這些助理S是市場營銷和銷售人員用來接觸和識別那些準備與銷售人員進行大規模交談的領導。
然而，在過去10年裏，我們致力於這項技術，並在市場上進行了數千次部署，但我們還沒有看到人工智能取代工人。事實上，它解放了這些專業人士去做更多重要的工作。
這是因為人工智能在很大程度上接管了團隊沒有能力處理的任務。營銷人員和銷售人員的任務實在太多了。
無論在盛世還是饑荒時期，市場營銷和銷售人員的任務都是用更少的錢做更多的事。
有時，營銷和銷售團隊有太多的潛在客戶。這是一個很好的問題，但它仍然是一個問題。市場營銷往往缺乏充分培養所有這些潛在客戶的能力。銷售人員沒有時間以他們應得的方式跟進每個人。
反過來也是一個問題。你不需要淹沒在線索中，市場營銷和銷售之間是如何聯係和培養潛在客戶的脫節。談話從裂縫中消失。多個接觸點並不總是一致或具有戰略意義的。忙碌的專業人士可能會錯過與潛在客戶的溝通，或者在潛在客戶重新聯係後無法跟進。
此外，你可能有休眠的線索需要重新激活。在它們休眠的時候，它們可能並沒有發作。但是後來呢?這些休眠的線索代表著一個可能仍未開發的金礦。
結果，每個人都身兼多職，同時承擔多種責任——沒有足夠的時間來集中精力做任何事情。
這就是為什麼我們自信地說人工智能不會取代你的工作。這是為了確保你能真正做好你的工作。
這並不意味著不會有自動化。
事實上，我們期待著越來越多的日常工作的自動化。
你已經在市場營銷和銷售領域看到了這種情況。
一些智能營銷工具已經將鏈接轉換為即時發布的社交媒體內容，或者自動分析你的內容以獲得SEO機會。其他人為你拉研究，幫助你寫內容或自動生成某些類型的內容。現有的銷售人工智能工具會自動推薦新的客戶，或幫助您填充潛在客戶列表。有些人已經可以根據你現有的潛在客戶數據為你找到新的潛在客戶。
這隻是當今人工智能自動化的時間和勞動密集型任務的一個例子。在這些案例中，營銷人員和銷售人員都沒有因為技術而失去工作。他們把原本不應該花費寶貴時間和精力的任務外包出去。
這種方法對你的才能更好，對你的底線也更好。
事實上，我們已經看到人工智能助手單獨創造了15-25%的用戶粘性提升，這要歸功於更一致的後續跟進。這為營銷人員和銷售人員創造了更多的機會，而不是更少的機會，一旦這些潛在客戶通過人工智能認證，他們就可以與這些客戶進行有意義的對話。
這使得市場營銷和銷售人員更關注高接觸、高價值的活動，將潛在客戶變成狂熱的粉絲，而不是將精力浪費在例行的後續活動上。
從長遠來看，我們預計人工智能解決方案，如智能助手，將幫助人們投入更多的時間和精力來建立更好的聯係和夥伴關係。這可能是公司的合作夥伴、潛在客戶、現有客戶或同事。
說到底，這並不是要把你未來的工作場所交給機器。這是為了讓人們在未來的工作場所更有效率、更有成就感。
不要錯過我即將到來的演講營銷AI大會(MAICON)．會議的主題是“工作的未來就是現在:用人工智能虛擬助手建立更高績效的團隊”。
Rashmi Vittal
Rashmi是一位成功的營銷高管，擁有20多年的上市前和大型企業軟件經驗，建立和領導營銷團隊，為CMO和CIO采購中心帶來創新的、高增長的軟件解決方案。她擅長開發創造收入的GTM戰略，與產品路線圖相一致，推動市場意識和管道增長。