中小型企業(SMBs)有一個巨大的營銷問題。他們需要發展，但往往缺乏預算、時間或專業知識來執行有效的營銷活動。
eRelevance公司（@erelevancecorp)，由奧斯汀傳奇企業家Bob Fabbio (@bfabbio)，有解決方案。該公司的客戶營銷自動化服務使用智能自動化和預測數據來分析企業的客戶，通過在線渠道發起有針對性的活動，從而產生更多的銷售額。
最好的部分?這種集營銷於一體的解決方案價格實惠，勞動力成本約為eRelevance運營活動所需勞動力成本的十分之一。
該解決方案的獨特之處在於，它隻關注“客戶營銷自動化”，或最大化現有客戶的銷售額。在這篇文章中，我們采訪了eRelevance首席營銷官亞當•溫羅斯(Adam Weinroth)。@aweinroth)，講述了該公司如何為客戶創造平均5倍的投資回報率，以及人工智能將如何在errelevance的未來扮演重要角色。
用一句話描述相關性。
eRelevance是一個多渠道的客戶營銷自動化服務，幫助中小企業從現有客戶那裏獲得更多的回頭客業務。
什麼是客戶營銷自動化?
客戶營銷本質上是對現有客戶或客戶的營銷。它不同於典型的獲取營銷，因為它專注於最大化回頭客。
根據Scott Brinker的說法，現在有很多強大而複雜的營銷技術，超過5000種。但這些工具主要是為營銷人員設計和構建的。因此，當你想要為小企業甚至是本地企業帶來複雜的營銷手段時，大多數企業都沒有知道如何利用技術的專業營銷人員。
因此，將客戶營銷自動化作為一種服務(隨後是我們的業務)的概念是基於這樣一個想法的:SMB部門的“S”不僅需要工具，還需要專門知識和執行力來利用它們，而且價格是小企業可以負擔得起的。
為什麼決定完全忽視客戶獲取?
在與成千上萬的小企業主交談中，我們發現存在一種誤解，即為了增長，你隻需要更多的客戶。當然，你想要更多的顧客，但你真正賺錢的是銷售。
在SMB領域的許多垂直行業中，您可以更頻繁地向那些已經認識您、信任您並曾經向您購買過產品的人詢問收銀台。我們已經用我們的客戶證明了這一點:客戶營銷的投資回報率通常比他們在獲取營銷上看到的要高幾個數量級，而在許多情況下，獲取營銷是完全無法衡量的。
你現在的目標是什麼?你未來的目標是什麼?
我們目前專注於可選擇的醫療保健領域，這一領域每年對我們來說有大約60億美元的潛在市場。我們也在探索其他具有類似特點的垂直行業。我們的目標是在明年全麵進軍第二個垂直領域。
你一個月要收多少錢?包括什麼?
我們的月費取決於客戶數據庫的大小，但每個月在800美元到數千美元之間。該服務包括數據導入和附加，持續的客戶分析活動優化，為品牌定製模板，創建和執行目標活動橫跨文本，網絡，Facebook, Instagram，電子郵件和我們獨特的對話應用程序，一個私人儀表盤的活動結果，聯係/響應管理，活動洞察和訪問我們的專業營銷專家團隊。
實際上，我們計算了一個典型的企業，如果他們付錢給一個外部機構或顧問來代表他們做所有這些工作，這將花費多少，結果是，在很多情況下，僅人工成本就接近每月1萬美元。
向我們介紹一下errelevance是如何為客戶服務的。
第一步是把你的客戶數據庫發給我們。然後我們清理它，並添加它，使它準備好。
接下來，我們的團隊會對客戶的員工進行簡短的介紹，讓他們熟悉將會發生什麼，並帶他們參觀他們的結果儀表板。
然後我們開始根據最佳實踐創建活動，並從客戶那裏進行評審和輸入。我們代表客戶執行活動。客戶可以在任何時候登錄到儀表板上，檢查活動的進展、總體結果，最重要的是，處理收到的響應。
此外，我們的客戶成功團隊成員可以使用非常複雜的分析和洞察儀表板，使他們能夠規範，並在某種程度上預測客戶下一步應該考慮進行什麼活動。
這些都是已經發生的步驟，但一旦我們開始為客戶提供日常體驗，就會定期檢查結果，跟進客戶的活動反應，偶爾與我們的內部專家進行合作。
客戶看到了什麼結果?
我們的客戶專注於看到活動的反應，我們的大多數客戶在我們為他們運行的第一個活動中看到了立即的投資回報。平均而言，顧客每個月都能得到5倍的回報。
請告訴我們更多關於該解決方案的對話應用程序的信息。
我們的對話應用程序對我們的客戶來說非常有價值，因為大多數小企業沒有能力開發自己的移動應用程序。但它不僅僅是在擁有移動應用程序時勾選複選框。該應用程序包括一個聊天機器人，可以讓終端消費者學習並就感興趣的話題提問。聊天機器人還會提出問題，以更多地了解消費者的興趣，然後我們可以利用這些問題來更好地開展營銷活動。
這款應用也是我們的宣傳渠道，消費者可以獲得新的優惠和促銷通知，這一功能表現得非常好。因為消費者必須下載應用程序，我們也為我們的客戶提供線上和線下的促銷工具，引導他們的客戶下載。
eRelevance現在用人工智能做什麼?
我們的目的是向小型企業提供最終具有預測性的複雜營銷。我們目前關注的人工智能創新有兩個主要領域。
第一個主要與我討論過的聊天機器人有關。
第二，將我們的活動創建過程發展成一個更具預見性，最終甚至比現在更加自動化的過程。直到最近，我們的客戶成功團隊都依賴於數據驅動的洞察，然後為我們的客戶提出下一個活動的建議。但現在我們開始利用我們自己的人工智能，不僅可以識別可能的高影響力的活動機會，還可以預測一個推薦的活動可能產生多少回應。我們甚至有機會進一步預測美元水平的結果。我們仍在測試這些功能，但到目前為止，我們運行的結果和模擬非常令人鼓舞。
通過進一步自動化活動的定義和創建，並能夠預測經濟結果，我們將向小型企業交付一種他們在其他情況下永遠無法獲得的能力。
你現在有多少客戶?
我們已經關閉了近900家客戶。
跟我們說說你的CEO吧。
我們的首席執行官兼聯合創始人Bob Fabbio是一位傳奇的奧斯汀企業家，他創立並建立了多家行業領先的醫療保健和科技公司。他擔任首席執行官、董事會成員和風險投資人近30年。Bob在他之前的創業公司White Glove Health的經驗，使他對SMB部門和醫療保健部門有了更深入的了解。那次經曆為Bob埋下了幾顆重要的種子，他發現許多企業在客戶營銷方麵服務不足，尤其是在醫療保健行業。
由於鮑勃是一名技術專家、首席執行官、投資者和一個長期研究行業如何運作的學生，創建一家專注於解決如此巨大問題的公司對他來說是不可抗拒的——他正在以與他第一次創業時一樣的熱情來解決這個問題。
你目前對2017年經常性收入的預測是多少?
我們預計今年將達到1000萬美元左右。在不到三年的銷售時間裏達到這個巨大的裏程碑，這裏有很多人感到興奮。
公司關注的焦點:eRelevance
- 首席執行官:鮑勃Fabbio (@bfabbio）
- 資助:1360萬美元
- 伟德bv885資源:eRelevance博客