[營銷AI秀:第13集]cmo的AI: Andrea Brimmer, Ally

營銷AI展為你帶來了我們的cmo AI播客係列的特別一集，由Persado．本係列文章首先由Ally的首席營銷和公關官Andrea Brimmer開始。

該係列背後的想法是通過來自不同背景的首席營銷官的經曆，講述人工智能和數字轉型的故事，這些首席營銷官在他們的組織中領導著對人工智能的理解和采用。

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第13集:AI for CMOs係列與Andrea Brimmer, Ally

在本周的節目中，節目主持人Paul Roetzer與Ally的首席營銷和公關官Andrea Brimmer進行了交談。這是我們的cmo AI係列的第二集，在這裏Paul Roetzer談到了cmo在他們的組織中試點和擴展AI時的領先方式。

Paul和Andrea討論了AI和智能技術在這個全數字金融服務組織中的作用，Andrea采取了什麼步驟來確保他們的營銷持續新鮮、有效、強大和前瞻性，以及誰在未來致力於“營銷”。

此外，還有一場關於遊戲化的精彩對話。你是《動物之森》的粉絲嗎?這一集可能適合你。

時間戳

[00:05:15]愛麗在手機上的豪賭

[00:05:59]愛麗是誰?

[00:14:54]增強現實，虛擬現實和遊戲化，包括《動物之森

[00:20:30]愛麗如何使用Persado

[00:25:00]向能吸收知識的地方低頭;安德裏亞的團隊如何繼續學習和激發靈感

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免責聲明:本轉錄是由人工智能寫的，感謝深,．

(就是)保羅Roetzer:歡迎來到營銷AI展。本集是由Persado提供的CMOs AI係列的一部分。該係列背後的想法是通過來自不同背景的首席營銷官的經曆，講述人工智能和數字轉型的故事，這些首席營銷官在他們的組織中領導著對人工智能的理解和采用。雖然人工智能預計每年對企業產生數萬億美元的影響，但許多營銷人員才剛剛開始探索它如何影響他們的職業和組織，並試圖找出如何開始。

(00:00:30)我們今天將從今天的嘉賓那裏聽到的故事讓我們深入了解了人工智能和營銷的試點和規模。今天，我很榮幸邀請到Ally的首席營銷和公關官Andrea Brimmer。去年，她被福布斯評為全球最具影響力的50位cmo之一。這是件大事。歡迎,安德裏亞!

(00:00:50)安德裏亞•布裏默:我必須把它印出來給我父母看，讓他們相信。

(00:00:54)保羅Roetzer:我愛它。我知道你獲得過一些榮譽，我們會講一些其他的不是你第一次因為你所做的工作而獲得的榮譽，但我總是喜歡從故事的起源開始，然後回溯。

(00:01:04)我知道你是密歇根州立大學的鐵杆支持者/粉絲/校友。非常驕傲的校友。是的。你學的是廣告專業。我想談談為什麼是廣告，是什麼讓你在大學從事廣告行業的?然後談談你們職業生涯的早期。我記得你離開密歇根州立大學後在一家廣告公司工作過。

(00:01:22)安德裏亞•布裏默:是啊，最初的故事和現在的故事相差甚遠。

(00:01:26)我從沒想過我會做一個關於人工智能的播客。當我開始從事代理業務時，我的第一份工作是為雪佛蘭(Chevrolet)的目錄安排關鍵線路，這些目錄將被打印出來，並以百萬計地運送到汽車經銷商那裏。隨著時間的推移，這是一個相當大的轉變。

(00:01:46)但就你說的，保羅，我上的是密歇根州立大學。我從小就想從事廣告業。我一直對品牌很感興趣，是什麼讓人們愛上品牌?為什麼我們會花高價買一些功能完全相同的東西?

(00:02:05)如果你快進到今天，你知道為什麼會有三星和蘋果的戰爭。比如，如果有人有綠色手機，你會和他們約會還是不約會?，如果他們的信息顯示為綠色。

(00:02:18)保羅Roetzer:事實上，我還沒聽說過。我知道當有人打斷了你的短信，而你有五個人在上麵，其中一個卻沒有……

(00:02:25)安德裏亞•布裏默:當然，你會覺得，天哪，我不能在空中給你發短信，因為你是綠色的。

(00:02:30)該死的。所以，你知道，這是我一直很感興趣的東西，一直很感興趣的東西。我上的是密歇根州立大學。我是密歇根州立大學的超級球迷，但除此之外，我還踢過足球。我被招募去那裏踢球，我在密歇根州立大學女子足球隊踢了四年足球，然後進入了傳播藝術與科學學院。

(00:02:52)當我畢業的時候。我真的很想為一個大品牌工作。我隻是想為一個標誌性的大品牌工作。我不在乎它是什麼，但是大的，你知道，是可口可樂還是達美航空，或者你能想到的，我不在乎，我隻想為一個大品牌工作。我很幸運，在底特律的Campbell Ewald找到了雪佛蘭品牌，這讓事情變得很容易。

(00:03:14)你知道，我在公司裏工作過，擔任過無數不同的角色，直到最後我開始運營這個賬戶，我實際上是第一個女性，也是在Campbell-Ewald擁有這個賬戶90多年的曆史中，運營雪佛蘭賬戶最年輕的人，這有點酷。

(00:03:33)你知道，我學到了商業的每一個方麵。就像我在坎貝爾-埃瓦爾德不斷晉升一樣。

(00:03:41)保羅Roetzer:然後你轉到，2006年你轉到的時候是GMAC嗎?

(00:03:45)安德裏亞•布裏默:是的，我被GMAC的總統錄取了。他們剛剛從通用汽車公司剝離出來。

(00:03:52)那是在破產期間，信不信由你，他們沒有營銷部門。所以他們從一開始就創建了一個營銷部門。我被招募來管理品牌。我沒有被招募為首席營銷官。新首席營銷官上任了，其實是克利夫蘭人。

(00:04:09)我被任命為品牌主管，我的第一個任務是。“去創造這個新品牌吧。我們必須盡快進入市場。我們不能以通用汽車驗收公司的身份進入市場。我們將成為一家全新的公司。我們要把市場推向消費者。現在我們要和所有的毒販做生意了。汽車經銷商…我們需要一個新名字。我們需要一個新的品牌標識。 We need to build something from the ground up. And oh, by the way, we're going to launch this digital bank, which if you think about it, we launched the same year that the iPhone launched. So we made this giant bet that everybody was going to bank in the palm of their hand.

(00:04:47)所以這真的是一個很好的機會。這裏有一個鮮為人知的事實，我降薪去了，因為我認為這是一個很酷的機會。我想去做這件事。所以，當年輕人問我，我應該一直為了錢搬家嗎?我就像，我實際上降薪了相當多去做這個，因為我覺得它很有趣。

(00:05:05)保羅Roetzer:所以你向下看，把移動視為未來。我的意思是，在那個時候，你真的在想，哇，對一些人來說，特別是年輕一代，很難回想起2006年。但每當我給大學做演講的時候，我不久前在俄亥俄大學做過一次演講，我的家鄉，你站在這些孩子麵前，你就像在解釋，你知道，社交媒體其實並不存在。

(00:05:25)那是2006年，然後iPhone是2007年。好像世界在那之後改變了。然後我就想，你們是什麼時候出生的?他們說，哦，2002年。我說,哦!

(00:05:37)安德裏亞•布裏默:我知道。那天晚上我在看電影。他們就像在電影裏在美國在線上撥號一樣。我甚至忘了這一點。

(00:05:45)我想那有多難。現在，如果我們的小輪子旋轉超過10秒，我們就會感到沮喪，然後斷開連接，轉到另一個網站。我們已經取得了驚人的進展。

(00:05:56)是的。第一，給不熟悉艾麗的人。我剛買了一輛新車，還有艾麗，這很酷。

(00:06:04)這種體驗真的是天衣無縫。我真的很喜歡。但那是我第一次真正接觸這個品牌。我的意思是，我對這個品牌很熟悉，但我沒有買過它，也沒有真正想過它。愛麗會為不熟悉的人做什麼?也許隻知道這一點，不知道那一點，組織是做什麼的?

(00:06:20)現在我們得讓你開個銀行賬戶，保羅，到最後，我會說服你的。所以我們是國內唯一一家全麵的數字金融服務公司。我們的業務很廣泛，從你提到的汽車貸款，我們與全國2萬多家經銷商有業務往來，我們通過直接和間接的方式提供汽車貸款，也為經銷商的庫存，他們的建築，所有這些好東西提供資金。

(00:06:46)但在消費者業務方麵，我們是一家全麵的銀行。我們有儲蓄產品，支票產品。我們有一張新信用卡。我們提供抵押貸款，我們有一個投資平台，既有自我指導的，也有管理投資組合的，我們的組織中也有個人貸款部分。

(00:07:09)我認為不同之處在於沒有分支機構，沒有實體，100%的數字化，無論你通過我們獲得抵押貸款還是通過我們獲得貸款產品，都可以在你的手掌中完成。

(00:07:24)保羅Roetzer:我們說的是8500多名員工，聽起來很不錯，對吧?

(00:07:27)安德裏亞•布裏默:是的。我們現在有一萬多名員工，一萬零五百名。我們是排名前25的銀行。我們有大約1500億美元的零售存款，現在有超過1000萬的客戶。從2007年開始，我們走過了漫長的道路。你知道，這個起源故事從通用汽車的破產轉到我們今天的位置和我們的建設。

(00:07:49)這是一個非常強大的品牌。就正麵情緒而言，我們對金融服務類別的看法在90%以上。我們是這個類別的三倍，所有的一切都是圍繞著“做對了”的咒語建立起來的。把客戶放在每一次談話的中心，並真正以這些行動而不是語言為生，並試圖解決客戶的痛點，這是解決方案開始的全部原因。

(00:08:15)保羅Roetzer:我喜歡當我稍微深入了解這個品牌的時候，看到“做正確的事情”的宣傳活動和這個品牌的起源。然後是與女子足球聯盟和納斯卡的合作。這聽起來像是一個非常以人為本的組織，就像努力在社區做善事，與你所關心的組織合作，作為一個品牌。

(00:08:33)所以，是的，我很想了解更多關於這個組織的信息，我很感激。

(00:08:38)安德裏亞•布裏默:非常感謝。當我們創立這個品牌時，做世界好公民的理念從一開始就存在。我知道它現在很流行，但從我們成立之初，它就是我們的一部分。

(00:08:50)它指導著我們的很多決定。就像你提到的，我們是國家女子足球聯盟的早期參與者，我們不僅是聯盟的合作夥伴，我們還和球員協會達成了協議，這是非常罕見的，因為我們認為球員需要支持，特別是他們去年經曆了很多醜聞，球員們發生了什麼。我們的動力和精神很大一部分來自於JB，他是我們的首席執行官，他總是說金融服務是真正的服務。這就是指導我們的東西。

(00:09:29)保羅Roetzer:所以在我們的人工智能營銷大會上，我想我在我們聯係的時候提到過，我創造了這個口號，更智能，更人性化。我們的想法是，當我們談論人工智能時，我們試圖做的不是教會人們裁員和提高效率的方法和捷徑。

(00:09:45)正是這種信念，讓我們在市場營銷和商業領域擁有獨一無二的機會，讓我們所做的一切都變得更智能，獲得更智能的技術，以更明智的方式使用數據，在這個過程中，讓品牌變得更人性化，真正專注於同理心和社區等等。

(00:10:02)所以我有點喜歡作為我們今天關於人工智能的話題的引子，它似乎是你所代表的那種組織和你正在建立的那種品牌，這真的很酷。很明顯，對於業務線，你有很多數據。所以當我們談到人工智能時，其中一個核心組件就是數據。

(00:10:20)當我提前對你的公司做了一些研究，在領英上搜索銷售導航，你可以搜索頭銜和其他東西，Ally有24名員工的頭銜中有人工智能或機器學習。有9個人在研究對話AI，還有一個是數字內容戰略AI。

(00:10:40)你能談談……我不認為對話AI人員會向營銷部門彙報，也許他們會，但我對了解組織結構很感興趣這些人坐在哪裏，他們在你的戰略和組織願景中扮演什麼角色?

(00:10:54)安德裏亞•布裏默:是的,當然。很明顯，作為一個數字原生公司，在IT組織中擁有一個真正重要的數字是至關重要的。

(00:11:07)我們請來了一位很棒的首席信息官，我想到現在已經兩年了。我認為我們都生活在流行病時代。所以我們，我們忘記了時間。在此之前，他從霍尼韋爾和美國運通調來，是我們的首席數字轉型官。

(00:11:23)所以，你知道，我們在IT部門有一個很大的組織。我們很難了解遊戲中所有人的AI，但我們在幾年前發行的《盟友協助》中已經擁有了對話AI。

(00:11:42)保羅Roetzer:這是Alexa-powered嗎?這是我讀到的嗎?

(00:11:44)安德裏亞•布裏默:嗯，它基本上是聊天機器人，你可以進來，在我們的頻道裏和我們對話。

(00:11:52)我們在Sathish (Muthukrishnan)的組織中有一個AI卓越中心，提供專業服務，這很酷。我們有很多人工智能，用來跨流程觀察。你知道，就像你剛才說的那樣，把人工過程自動化，把信息從一個係統複製到另一個係統，讓工作更容易。然後我們使用了大量的人工智能，顯然是為了文檔管理，從文檔中提取身份號碼，提取收入，信息等，你知道，讀取文檔，把一些人為錯誤因素從等式中剔除。

(00:12:32)我們根本不使用人工智能來做貸款批準或信貸額度的金融決策，而是真正使用人工智能來增強客戶和我們之間的對話能力，並使用人工智能來真正使流程更容易，讓我們行動更快。

(00:12:52)保羅Roetzer:在表現或創意領域，我知道我最近看了WPP關於廣告未來的一個非常棒的演講。他們正在談論人工智能在廣告創作中的所有方式。這是你從媒體購買預算分配或協助廣告創意方麵開始考慮的領域嗎?這是你玩弄過的東西嗎?

(00:13:16)安德裏亞•布裏默:我們還沒有這麼做，但我可以告訴你們，在我擔任首席營銷官的7年任期裏，我們一直在不斷地使用增強現實和虛擬現實技術。我會給你們舉幾個例子。大約六年前，我們開發了一款虛擬現實遊戲，作為你手機上的應用程序。

(00:13:37)我們為超級碗推出了它，但最酷的是，它隻在超級碗的廣告間隙起作用，這是一種打斷其他營銷人員的方式。這是一個很酷的遊戲，我們讓你進來告訴我們你在為什麼存錢。然後你玩這個遊戲錢會像雨點一樣落在你所在的房間裏你必須以最快的速度抓住錢把錢放進一個虛擬的存錢罐裏得分最高的10個人，我們滿足了他們的儲蓄願望。

(00:14:05)幾年前我們開發了《大富翁》，這是一款關於銀行的遊戲，我們在6個不同的城市中建造了實體的現場大富翁棋盤，巨大的大富翁棋盤，但一旦你拿到了棋子，這一切都是增強現實體驗。所以你使用了一個應用程序。大富翁先生會活過來，遊戲中的不同棋子也會活過來，並告訴你如何從一塊棋盤走到另一塊棋盤。

(00:14:32)我們在《動物之森》中創造了一個島嶼。

(00:14:35)保羅Roetzer:我聽到……你說的是加裏·維嗎?我的孩子們癡迷於《動物之森》。我想看看。

(00:14:39)安德裏亞•布裏默:我們實際上破壞了遊戲。這是瘋狂的。我們在《我的世界》中創建了一個叫做Fintropolis的世界，所以如果你有孩子在那裏。

(00:14:47)保羅Roetzer:我兒子很著迷，我女兒也一樣，10歲和9歲他們隻會玩《我的世界》

(00:14:51)安德裏亞•布裏默:讓他們下載Fintropolis，這是一個金融知識遊戲。關鍵是，我們使用了虛擬現實、增強現實和人工智能等技術，讓人們關注一個非常重要的主題:金融知識和理財。但這是一個人們不感興趣的話題，因為它並不性感。

(00:15:15)這是可怕的。你不想和銀行談錢的事。這就是我們的切入點，非常有趣。我知道我一直在說，但就我們如何創造性地使用人工智能而言，我們肯定在客戶關係管理中使用了它。所以我們從客戶關係管理的角度使用了很多工具來帶來實時的創造性信息和優化信息，無論是根據你打開的時間來更新的生日快樂郵件，還是根據你申請抵押貸款的時間和進度來更新的郵件。

(00:15:52)介於兩者之間，這樣當我們和你交談時，我們是在真實地和你交談，我們向你推送的信息看起來不會過時。

(00:16:03)保羅Roetzer:當你采用這些創新方法時，你是否與CIO Sathish和他的團隊合作?是外部機構嗎?因為我看到的挑戰之一是，我們一直在尋找會談論人工智能的首席營銷官，但真的很難找到。所以我開始傾向於，我認為實際上是首席數字官或首席數字轉型官或首席信息官(CIO)有很多這樣的工作。

(00:16:28)cmo實際上是這些團隊的合作夥伴。是,怎麼了?這是怎麼做到的?就像當你對一個想法有一個願景，但你不知道如何執行它，你沒有所需的數據，或者你不知道你將如何去做，你是和外部團隊一起工作，還是在特定的內部部門那樣組織的?

(00:16:44)安德裏亞•布裏默:這在很大程度上取決於內部。我認為這是一種混合的方法。我認為Sathish決定加入公司時非常喜歡的一件事是他和我之間可能存在的合作關係，我認為成功的品牌是那些首席信息官和首席營銷官真正緊密聯係在一起並對技術路線圖有共同願景的品牌。

(00:17:07)然後有一個優秀的首席財務官，我們就是這樣做的，他相信投資能力，並釋放出正確的投資能力，為你的未來提供動力。所以，你知道，一個很好的例子:當我作為首席營銷官推出我們做的第一款遊戲時，就是我跟你們提到的超級碗期間的儲蓄遊戲，內部有很多人問，我們為什麼要做遊戲?這太蠢了。你為什麼要這麼做?幾周前，我們剛從一個領導力會議回來，每個人都說，感謝上帝，你做了你做的事!

(00:17:44)因為每個品牌現在都在爭先恐後地進入元世界。

(00:17:47)保羅Roetzer:我想說，你進入元宇宙了嗎?

(00:17:49)安德裏亞•布裏默:我認為我們可能是元宇宙中最早的銀行之一我們在元宇宙被稱為元宇宙之前就已經在元宇宙中了，對吧?我的意思是，我們在遊戲中製作數字戶外板，我們為人們創造了可互動的世界和第二數字品牌。

(00:18:03)所以，是的，與Sathish和團隊的關係讓我們能夠收集想法，坐下來討論如何將它們變成現實的最佳方式。除此之外，我們在市場營銷方麵也做了很多。舉個例子來說，我們使用Persado去推動我們不斷進行的創造性投資。我們正在通過很多很多渠道進行信息傳遞和優化。

(00:18:25)讓我們可以測試數百種不同的營銷抵押品。所以，你知道，我認為這一點和那一點，這就是今天品牌成功的真正原因。

(00:18:37)保羅Roetzer:它是如何影響你看待你的營銷人才和/或專業發展提供的招聘過程的?因為我不…我的意思是，你可能知道，也許密歇根州立大學的學生…但我和很多大學談過。我有些朋友是大學校長。在這些大學裏，大規模教授的創新營銷課程並不多。所以學生們不知道如何在元世界中營銷，但也許這將存在於元世界中

(00:19:04)你如何看待營銷人才的未來?比如，你是否承擔起了自己和你的團隊培養員工的責任，幫助他們從戰略上思考你可以去的所有這些新地方?或者你雇傭的人以前做過這方麵的工作。是混合的嗎?

(00:19:19)安德裏亞•布裏默:你知道，這絕對是一種混合。我碰巧是密歇根州傳播藝術與科學專業顧問委員會的成員。

(00:19:29)所以我們和特蕾莎·馬斯頓密切合作，她是那裏的主席，幫助製定課程。我認為對於市場營銷者來說非常重要的一點是他們要與大學合作以某種方式，形成或形成進入這些董事會並幫助製定正確的課程。

(00:19:45)所以我們在培育未來的市場營銷為我們麵前發生的進化做好準備。我試著把三分之二的時間分配到我所謂的日常工作上，但三分之一的時間真的有一個積極的學習議程，花盡可能多的時間來訓練自己，接觸其他品牌。

(00:20:08)我不太喜歡參加會議，但我非常喜歡閱讀和學習其他市場營銷人員做過的事情，特別是在這個領域，或者其他公司做過的事情，然後接觸他們，嚐試成為一塊海綿，向他們學習。實際上，我今天早上給百威英博的一個人打了電話，他們正在做一些突破性的研究。

(00:20:28)我認為這是我們互相學習的很多方式，聽播客，做這些事情。我認為第三個是雇傭不同類型的人。例如，我們剛剛雇傭了一個遊戲團隊。在我的公司裏，他們沒有任何營銷經驗。他們是遊戲玩家，他們有完整的遊戲背景，他們隻是坐著，他們整天的工作就是製定我們的遊戲策略，想出如何創建一個同盟街機，想出我們如何跟上潮流。真正進入我們需要進入的空間。

(00:21:03)我知道Sathish也在做很多這樣的事情，在傳統行業之外招聘，以確保我們得到最好的思維。

(00:21:13)保羅Roetzer:我喜歡這個主意。我們有一本關於營銷和人工智能的書將在6月份出版，我們有一個關於人才的部分。

(00:21:18)我調查的一件事是有多少品牌在雇傭天體物理學家。所以人們正在從模特世界轉向個性化服裝。就好像你雇傭了不同的思維，不同的思考方式。但當你通過數據和對行為的預測來實現個性化時，你會意識到，這不是一個營銷人員，你實際上需要有人來做這件事。

(00:21:42)所以我總是很想和真正有遠見的人交談，比如，五年之後會是什麼樣子?營銷組織是由什麼組成的，哪些來自這些學科的人是你從未想過的，這是關鍵。其中一些是早期的賭注，就像你所做的，遊戲將會成為一個大行業。

(00:21:58)手機將是一個大市場。就像你看到了你認為它要去的地方。然後你試著建立一個團隊，他們可以幫助你把現實變成現實，這是一個非常酷的看待它的方式。

(00:22:08)安德裏亞•布裏默:是的。我認為最重要的是，我認為每個人都必須意識到你將處於一個不斷發展的狀態，在我們的行業中，沒有固定和忘記它。

(00:22:16)保羅Roetzer:變化越來越快。

(00:22:18)安德裏亞•布裏默:更快,更快,文化的速度移動,移動的速度消費者然後瘦到你能吸收知識的地方,你知道的,下周我們要做一個知識與埃森哲和他們會進來,我們買了一大堆眼睛我們要花在metaverse半天,和開發一係列的理論思想,然後對它做衝刺作為營銷組織,和我們的IT人員合作，試圖在那天把一些想法帶到生活中來。你隻需要做很多這樣的事情。在我們的行業中，現在必須有時間分配來學習。如果沒有的話，真的很難跟上。

(00:23:00)保羅Roetzer:當你在做衝刺項目的時候，你是在和Ally Ventures合作嗎?我知道你有一個投資創業公司的風險部門。我知道人工智能機器學習是他們關注的領域之一。比如，你是否不僅把這些想法當做活動來考慮，還會想，嘿，也許我們做了些什麼，然後風投團隊就會介入，或者你們之間有什麼聯係嗎?

(00:23:20)安德裏亞•布裏默:是的。風投團隊的工作方式是，風投團隊的存在是為了投資金融科技以及尋找有趣的創業資源，這些資源可能在這個領域之外，他們可以為我們帶回可能有用的專業知識或專長。伟德bv885

(00:23:41)我們肯定使用了一些孵化器的想法來自這些創業公司在整個Ally不同的事情。你知道，我認為當我們做的事情更像我們下周要做的事情和這些衝刺時，通常傾向於Sathish的數字轉型組織的人，然後是我組織中的關鍵人物，他們負責這種創新思維以及我們如何接觸到消費者。

(00:24:09)我們會走出去，發展這些想法，把這些衝刺發展到那個程度。然後，你知道，我們當然會求助於正確的外部資源，等等，就像我提到的。伟德bv885RGA是我們的數字代理商在很多領域都有很重要的經驗。他們有創意實驗室和創新實驗室，我認為每個人都在建設或擁有類似的實驗室，我認為現在就是這樣，有很多實驗。這需要快速學習和快速失敗，並找出如何建立路線圖，使你能夠緊跟當前消費者的期望。

(00:24:46)保羅Roetzer:我認為對於市場營銷人員來說，從職業的角度來看，要意識到它的發展有多快，並尋找像Ally這樣的組織，如果這是一件讓你興奮的事情，你就必須加入支持它的組織。

(00:24:59)有很多，尤其是在你的領域，比如金融服務。它們並不都是具有前瞻性思維的靈活組織。所以，如果你想成為它發展方向的一部分，你必須身處擁抱變化的環境中，你知道，真正嚐試並推動變化。

(00:25:12)安德裏亞•布裏默:這是一個很好的觀點。這是我們一直在談論的事情之一，就是當你早上起床的時候你不會將你在Ally的經曆與你當天在大通銀行富國銀行和美國銀行的經曆進行比較，你會起床，打開你的Ally應用程序，然後支付你的汽車貸款。

(00:25:31)然後你要做的下一件事就是跳出來打開Netflix應用，決定你當晚要看什麼。你可能會吃點東西。你可能會跳到諾德斯特龍的應用上，給自己買雙新靴子。然後進入蘋果新聞，看看發生了什麼。

(00:25:47)我們會將你在我們這裏的體驗與你每天接觸的每一個偉大的數字品牌進行比較。所以我們必須在這方麵考慮我們自己，我們必須製定一個路線圖，以建立我們的最好的數字體驗，無論在那裏的類別。這就是我們看待一切事物的視角。

(00:26:17)保羅Roetzer:這可能是完美的收尾方式。但就像我經常告訴人們的那樣，我不在乎你是B2B還是B2C。消費者的期望是你不斷努力去滿足的。如果你作為一個消費者的期望是你所談論的所有這些品牌、所有這些應用程序和體驗的簡單和方便，然後你是一個B2B營銷人員，你去你的網站，它完全充滿了摩擦，你就有問題了。所以我認為，看看最好的消費品牌，看看他們如何在不侵犯隱私的情況下，創新滿足消費者的期望和個性化需求。作為營銷人員，這是一個很難達到的門檻，但這是我們現在所期望的。

(00:26:53)安德裏亞•布裏默:絕對的。你必須站在消費者的角度思考問題。我的意思是，我在今年年初做的一件事是，我告訴我的每一個領導去選擇你想作為一個團隊學習的東西。我不管這是什麼，你去試著弄清楚。

(00:27:09)比如去買個NFT，買些oculus然後在元宇宙裏呆上一周。你知道，開一個加密賬戶，做所有這些事情，看看消費者現在在做什麼。從消費者的角度來看。我們是Twitch的金融服務讚助商。我問我的團隊，有多少人訂閱了Twitch並在玩Twitch。沒多少人舉手，對吧?所以你可以花兩周時間去Twitch了解它。讓平台向你展示一堆幻燈片是一回事。去體驗是另一回事。

(00:27:47)而且，我認為這是最好的保持與時俱進的方法，在市場營銷的世界裏，它的發展速度比曆史上任何時候都要快。

(00:27:58)保羅Roetzer:100%。這就是我一直告訴那些擁有人工智能的人的。這似乎是一個抽象的東西。它不是。就像，獲得一個GPT-3工具的免費演示，讓它為你的博客文章寫一個草稿大綱或讓它創建一個廣告。或者你必須看到這些東西在工作。你一直在Gmail、Netflix和Spotify上體驗人工智能，但你不知道，你不明白發生了什麼。去測試這個工具，看看它能做什麼，以及它如何提高效率。不管我怎麼解釋你都不會明白的。

(00:28:24)除非你自己去做，否則一切都沒有意義。所以我認為這是一種很好的教育方式

(00:28:29)安德裏亞•布裏默:是的,100%。

(00:28:31)保羅Roetzer:安德裏亞，這真是太棒了。非常感謝你抽出時間。我喜歡你做的事。在我知道這個品牌之前，我是它的粉絲。現在我明白了，我是你的粉絲。

(00:28:42)我要跟著你走。我非常感謝你花時間與大家分享你的見解和經驗。所以很有幫助。

(00:28:49)安德裏亞•布裏默:謝謝你！我的榮幸。謝謝你邀請我們。也許你現在就可以開一個銀行賬戶。

(00:28:54)保羅Roetzer:可能明天吧。我得進去看看。我得下載我的《我的世界》我的孩子在那裏。你得去島上和動物之家看看。

(00:29:02)安德裏亞•布裏默:你可以在不到兩分鍾的時間內在應用程序中完成。

(00:29:04)保羅Roetzer:好的。好了，這就是營銷AI秀，如果你對AI感興趣，想繼續探索它改變你的商業和職業的方式，請一定要關注或訂閱我們的播客。安德裏亞，再次感謝你，感謝大家今天的到來。

(00:29:17)安德裏亞•布裏默:謝謝保羅。

(00:29:17)保羅Roetzer:好的。