當我們談論營銷中的人工智能時，我們通常談論的是自動化電子郵件發送或分析報告等任務的數字解決方案。那些更熟悉人工智能的人不一定會想象科幻電影裏的機器人在工作場所共存。
但如果這就是人工智能的真正含義呢?
事實上，人工智能驅動的實體機器人在品牌體驗中占有重要地位。
我們和Kass道森，營銷和商業戰略主管軟銀機器人美國公司，以了解更多．
用一句話或陳述描述你的公司。
軟銀機器人美國公司開發機器人解決方案，幫助人們的生活更輕鬆、更安全、更緊密、更非凡。
貴公司如何在產品中使用人工智能?
我們目前向企業提供的兩個主要機器人是人形機器人Pepper和我們最近推出的商用級自動吸塵器Whiz。我們還有一個更小的人形機器人NAO，用於教育。
由於Pepper是專門為與人類互動而設計的，並為我們的許多客戶提供客戶服務，因此Pepper以友好和歡迎的方式與客戶互動是至關重要的。Pepper使用基於雲的對話流程和自然語言處理與訪問者交談，並推廣適合他們興趣的產品。
我們的另一個機器人，Whiz，支持商業空間的清潔團隊，如機場，辦公室和酒店，通過自動化工作過度的清潔團隊。由我們的合作夥伴Brain Corp的商業操作係統BrainOS提供支持，Whiz能夠自主導航複雜和動態環境，同時確保最高水平的清潔性能和安全性。Whiz可以記錄多達600條清潔路線，工作人員會教它最初的路線。隨著時間的推移，路由存儲在Whiz中，因此它可以自主地重複清洗路由。
你的人工智能解決方案的主要營銷用例是什麼?
Pepper以友好和吸引人的方式將您的企業數字存在的最佳部分帶到現實世界，從而連接物理世界和數字世界。Pepper可以與促銷、庫存和定價數據集成，作為客戶和員工的實時知識庫。
Pepper的對話和互動是為您的業務量身定製的，以確保品牌需求得到滿足。在與客戶互動時，Pepper可以提供個性化推薦，幫助客戶準確找到他們想要的東西，銷售產品，甚至與員工互動。此外，Pepper可以在對話過程中自然地捕捉客戶的反饋和興趣，這些反饋和興趣可以被分析並用於指導促銷策略。
是什麼讓你的人工智能解決方案比傳統方法和產品更智能?
Pepper從其他有形的營銷解決方案中脫穎而出，因為它獨特的形式因素和與每個客戶提供個性化互動的能力。在決定我們的機器人如何提供價值時，我們采取以人為本的方法，小辣椒也不例外。
零售商店和銀行如何利用Pepper的一個很好的例子是我們與彙豐銀行的合作。在過去的兩年裏，我們與彙豐銀行合作，將Pepper引入選定的分支機構，以幫助簡化分支機構的運營，改善整體客戶體驗。自2018年在彙豐曼哈頓旗艦分行首次推出Pepper以來，我們已擴展到北美各地的分支機構，包括比佛利山、西雅圖、邁阿密和多倫多。在此期間，彙豐銀行的分行活動、ATM交易量和新的信用卡申請大幅增加，這在很大程度上要歸功於與Pepper的客戶互動。
Pepper通過處理一些比較繁瑣的任務，包括向客戶介紹基本的產品信息、分享自助服務銀行選項的可用性，以及提出初步問題以確定銀行需求，使銀行員工能夠有更深入、更個人化的客戶接觸。通過讓Pepper處理這些介紹性任務，彙豐銀行的員工能夠為訪問這些分支機構的客戶提供更加個性化和高效的體驗。
對於營銷人員來說，從你的人工智能技術中獲得價值有什麼最低要求嗎?(例如數據、列表大小等)
營銷人員需要確定他們認為Pepper可以解決的目標或障礙，並製定機器人可以解決的具體kpi。現實生活中的機器人不會像《傑森一家》裏的羅西那樣——自動化需要特定的任務來解決特定的問題。
就公司規模和行業而言，你的理想客戶是誰?
我們與眾多行業的不同規模的客戶合作，包括銀行、零售、酒店、教育、非營利組織和商業清潔。下次你去當地銀行或入住酒店時，你可能會看到Pepper問候客人並提供客戶支持。下次當你在美國的機場旅行時，你甚至可能會看到Whiz在協助保潔人員。雖然這些行業目前是我們機器人最常見的用例，但我們正在繼續擴展我們的技術幫助解決挑戰企業及其員工的重複性和普遍任務的方式。
你認為目前人工智能的局限性是什麼?
人工智能被誤解了，廣告活動和流行文化創造的概念並不存在，而且在很長一段時間內也不會存在。營銷人員需要了解現實是什麼，並利用這些現有的、前所未有的好處。隨著機器學習、麵部識別、聊天機器人、數百萬個數據點等技術的發展，我們正朝著具有自我維持能力的人工智能的最終自動化未來前進。
你認為人工智能在營銷領域的未來潛力是什麼?
人工智能將為企業帶來“真正的”客戶服務體驗。
人工智能不僅能讓營銷人員更容易、更快速地了解客戶的需求，還能讓人類員工更容易地為客戶提供支持。
正如我們已經開始從Pepper和其他麵向消費者的自動化解決方案中看到的那樣，人工智能將繼續解決較低級別的任務和基本的客戶問題，因此，這將解放人類員工，使他們能夠專注於更有價值的工作。其結果將是員工更加敬業和富有成效，以及整體客戶滿意度的更大提高。
關於人工智能在營銷中的應用，還有什麼其他想法嗎?或者對剛剛開始使用人工智能的營銷人員有什麼建議嗎?
營銷自動化通常被理解為數字化。對於消費者來說，身體接觸仍然很重要，而機器人技術提供了絕佳的機會。