接觸後ai時代的消費者

人工智能已經從根本上改變了消費者的行為，品牌需要迎頭趕上。

這是Salesforce市場戰略總監Mathew Sweezey在2021年營銷人工智能大會(MAICON)上的講話中的關鍵見解。

斯威齊將這種新消費者稱為“後人工智能消費者”，他的演講提供了一個理解和接觸他們的戰術手冊。

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後人工智能時代的消費者行為

後人工智能時代的消費者會表現出哪些行為?主要有七個。

1. 授權的期望。後人工智能時代的消費者注意力持續時間並不短，這可能與你的想法相反。他們隻是有極高的期望，要求獲得一流的體驗。
2. 人工智能幫助他們做出更好的決定。後人工智能時代的消費者經常使用人工智能應用程序和服務來做決定。
3. 他們有更多的空閑時間。從亞馬遜的非接觸式商店到自動駕駛汽車，人工智能服務正在解放這些消費者的時間。
4. 他們會獎勵更好的推薦。當你利用人工智能為這些消費者提供更好的建議時，你的企業就贏了。(例如，僅Netflix的推薦引擎一年就為其增加了10億美元的利潤。)
5. 他們會問更多更好的問題。由於穀歌和語音等人工智能輔助服務，我們現在能夠提出比以往更多的問題，並在幾秒鍾內得到答案。這使得消費者在購買時更加慎重。
6. 他們用人工智能侵入他們的生活。消費者已經準備好並願意使用人工智能來通過Apple Watch等可穿戴設備或Noom等人工智能應用程序來產生更好的結果。
7. 他們有不同的“工作要做”。“要做的工作”是營銷人員確定其產品或服務在消費者生活中扮演何種角色的一種方式。這種情況即將改變。後人工智能消費者不再執行實際工作——他們在管理代表他們完成任務的程序。

如何接觸後人工智能時代的消費者?

隨著這種行為的變化，品牌如何才能接觸到後人工智能時代的消費者?斯威齊提供了三點建議。

1.關注結果。

品牌需要關注他們的產品或服務帶來的結果。隨著後人工智能時代的消費者管理程序來豐富他們的生活，他們不再那麼關注功能，而是更關注好處．

因此，基於結果的銷售應該是每個公司的首要任務。

2.背景，而不是創造性的拷貝，才是真正的突破。

這不再是花幾天時間來製作完美的文案了。營銷周期現在以分鍾為單位，而不是以月為單位。環境是驅動用戶粘性的因素。品牌需要在更短的時間內與消費者接觸，以獲得更多的相關性和共鳴。

快速廣告是關鍵。必須近乎實時地創建、測試和部署消息，以便從一輪消息傳遞中得到的反饋可以部署到下一輪消息傳遞中，從而創建一個持續的反饋循環。

3.創建數據飛輪。

為了吸引後ai時代的消費者，你需要提供更好的體驗。數據是這些體驗的燃料。品牌必須收集、連接和激活第一方數據才能取得成功。

我們的目標是創建一個飛輪:收集數據，動態部署洞察，為後ai時代的消費者創造更好的體驗和結果，然後使用來自這些體驗和結果的新數據來推動下一步行動。衝洗和重複不斷旋轉飛輪更快。

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