如何用人工智能打造更好的客戶體驗

可迭代的是一個人工智能平台，幫助營銷人員創造更好、更統一的客戶體驗。

該平台使用專有的機器學習模型和從超過20億客戶體驗中收集的數據，幫助品牌提供更有意義的體驗。

我們采訪了安東尼Chiulli， Iterable的高級產品經理，了解更多關於這個營銷AI解決方案。

用一句話或一句話描述你的公司。

Iterable是一個跨渠道平台，支持統一的客戶體驗，並授權營銷人員創建、優化和衡量客戶喜愛的相關交互和體驗。

你們公司是如何在產品中使用人工智能的?

Iterable集成了專利機器學習模型和從超過20億客戶體驗中收集的數據，這些客戶體驗由700多個世界上最具創新的品牌創建，為我們的客戶提供大規模的不可思議的體驗。

我們的AI解決方案，包括發送時間優化和品牌親和力™，旨在使客戶將見解轉化為更智能的營銷決策，並在客戶旅程的每一步提供更有意義的體驗。

您的ai驅動解決方案的主要營銷用例是什麼?

我們的Iterable AI解決方案為營銷人員提供了各種不同的用例，包括:

• 預測通過渠道發送營銷信息的最佳時間，以增加用戶粘性。
• 自動分類客戶對品牌的感受，以最大限度地提高留存率，通過生命周期階段培養客戶，減少流失。
• 智能地將跨渠道的客戶參與轉化為反映客戶品牌情感的動態用戶標簽。
• 最大化留存率，通過生命周期階段幫助培養客戶，在客戶流失發生前減少流失。
• 根據個人喜好優化首選渠道選擇

是什麼讓你的人工智能解決方案比傳統方法和產品更智能?

如此多的人工智能技術缺乏證據，無法衡量。可迭代AI則不同。我們開始構建簡單而強大的人工智能工具，以補充今天的現代營銷人員，而不是取代他們，推動實現客戶目標，交付結果，並提高信任。

我們已經將Iterable AI無縫地嵌入到我們的平台中，優化了客戶旅程的每一步，從發現完美的用戶和製定複雜的工作流程，到優化發送體驗，為每個獨特的用戶生成動態和個性化的內容。可迭代的AI為營銷人員提供了超能力，幫助他們比以往更快更容易地實現目標。

市場營銷人員從你的人工智能技術中獲得價值有什麼最低要求嗎?(例如數據、列表大小等)

Iterable的AI解決方案無縫集成在整個平台上，無需客戶支付額外費用，設計得直觀易用，不需要數據科學技能或高級學習。

在Iterable，我們一直相信數據的力量——這就是為什麼我們靈活的數據模型和攝入能夠使我們的客戶在服務數百萬受眾的同時優先考慮個性化。有了這種精神，Iterable AI的動力來自全球20億客戶體驗的數據。基於已經完成的所有建模，以及Iterable和我們的客戶所服務的廣泛受眾，使用Iterable AI的新客戶可以立即獲得價值。

就公司規模和行業而言，你的理想客戶是誰?

Iterable與各種規模和行業的公司合作，包括零售、電子商務、房地產、旅遊和酒店、科技、汽車、金融服務、醫療保健、食品和飲料以及媒體/娛樂。

我們與領先的品牌合作，如Zillow, DoorDash, Calm, Madison Reed, Fender和Box，在整個生命周期中為世界級的客戶體驗提供動力。

你認為目前人工智能的局限性是什麼?

由於其複雜性和“黑盒子”的神秘性，人工智能可以說是數字營銷中談論最多、但誤解最多的技術。營銷人員往往難以理解人工智能是如何工作的，衡量它對整體營銷工作的影響，以及它如何從整體上有利於他們的業務。

技術供應商有責任教育市場，揭開人工智能炒作的神秘麵紗，以提高信心、信任，並采用更智能的技術。

你認為人工智能在市場營銷中的未來潛力是什麼?

人工智能將在未來的數字營銷中發揮關鍵作用。事實上，在Iterable最近進行的一項調查中，我們發現83%的營銷人員可能會將人工智能技術的整合作為他們2021年戰略的一部分。

加速人工智能潛力的是最近數據隱私和跟蹤行為數據方麵的變化。這些隱私方麵的變化將迫使品牌關注零方數據(客戶主動與品牌分享的數據)和直接從客戶那裏收集的第一方數據。AI技術能夠加速品牌的發展，並為客戶提供相關的、更深入的體驗。

對於人工智能在營銷中的應用還有什麼想法，或者對那些剛剛開始使用人工智能的營銷人員有什麼建議嗎?

在評估人工智能技術時，可解釋性很重要。多問問題，保持好奇心，並了解AI如何為你的業務帶來特定用例的好處。在浪漫的短信和流行語背後，並不是所有的人工智能都是平等的。