對話式營銷的存在是為了幫助企業更人性化。那麼，人工智能——被許多人視為旨在取代我們的技術——如何增強我們的能力呢人類能否更好地將我們與消費者以更個性化、更有意義的方式聯係起來?
首先，消費者對對話的需求是巨大的。一個為什麼Twilio調查發現，90%的消費者希望通過短信與企業溝通。
在業務方麵，對話AI的采用正在迅速發展。到2020年,甲骨文預計80%的企業將使用或計劃采用機器人。
在營銷BETVlCTOR1946伟德AI研究所，我們相信未來的營銷將更加智能化而且更多的人。
越來越多地融入人工智能的對話式營銷為營銷人員和銷售人員打開了機會，使他們能夠更好地滿足潛在客戶的需求，並變得更加人性化。
2分鍾的人工智能定義
在我們深入研究人工智能在對話式營銷中的應用之前，讓我們回顧一下人工智能的基礎知識。你會驚訝於這些基礎知識能讓你走多遠，特別是當你開始將AI用於對話營銷時。
如果你問10個不同的專家什麼是人工智能，你可能會得到10個不同的答案。但穀歌收購的人工智能初創公司DeepMind的首席執行官Demis Hassabis給出了一個簡單的定義。
哈薩比斯稱人工智能是“讓機器變得智能的科學”。這種技術被賦予了看、聽、說、動、寫的能力改善隨著時間的推移在這些活動中。
在每一個應用中，就像今天一樣，人工智能利用數據進行預測．人工智能試圖預測人類下一步會做什麼，或者根據它的編程，試圖預測什麼最有可能讓人類做我們希望他們做的動作。
在你的日常生活中考慮幾個例子:
- 語音助手,像亞莉克莎“聽”你的話，處理它們，然後做出回應並采取行動。
- 網飛公司追蹤你觀看的內容，了解數百萬其他用戶的消費，然後根據這些數據為你提供內容推薦。
- 穀歌地圖查看您當前的位置和目的地，然後預測兩點之間的最快路徑，考慮路況、交通模式等。
人工智能的每個例子都考慮數百、數千或數百萬個數據點來進行預測。
隨著時間的推移，這些人工智能解決方案也會變得更智能。當Alexa誤解了你的命令，或者你選擇了Netflix提供給你的電影時，這些工具現在有更多的數據點可以用來更好地預測未來的正確答案。
在市場營銷中，我們不斷地試圖預測消費者會做什麼，或試圖猜測我們可以做什麼來讓他們采取行動。作為人類，我們依靠本能做出這些預測。
人工智能基於大量數據進行預測;人類沒有能力分析和理解的數據。這意味著人工智能不僅有可能做出比我們更準確的預測(因為它使用的數據比我們多得多)，而且還可以更快、更大規模地做出預測。
這就是我們的目標，對吧?
人工智能如何應用於對話式營銷
營銷人員如何在他們的對話式營銷計劃中釋放AI的潛力?
網站聊天機器人
如果你正在閱讀這篇文章，很可能你的網站右下角會出現一個小聊天框，上麵寫著“歡迎!我怎麼幫你?或者“嘿!”有什麼問題需要我回答的嗎?”
對我們大多數人來說，這些在線聊天工具是會話營銷的入門。
團隊通常對采用聊天機器人猶豫不決，因為他們認為在一天的任何時間回答問題都很浪費時間。
人工智能將銷售和營銷團隊這種潛在的時間密集型活動變成一種資產，可以在更短的時間內增強你的能力，並為客戶提供更好的體驗。
圖片:漂移
對消費者
激活對話式營銷的公司希望(也需要)以客戶為中心。在考慮可擴展性或潛在客戶之前，人工智能如何幫助聊天機器人不提供糟糕的體驗?
我們都經曆過。
這樣的公司漂移，HubSpot的而且Frase正在用人工智能重塑聊天機器人的認知和效率，使消費者能夠:
立刻得到答案。你的聊天詢問中有多少是重複的或者已經有人在你的網站上回答了?例如,Frase是一家使用人工智能的公司嗎回答引擎平台在你的網站上找到答案。當一個訪問者向你網站上的聊天機器人提交一個問題時，它會搜索你的網站尋找答案，並提供一個響應。
圖片:Frase
與你的品牌全天候聊天。你的團隊中是否有人願意全年無休、全年無休地工作?我們也不知道，直到我們在網站上添加了一個聊天機器人。對話式AI解決方案(以聊天機器人的形式)使您的品牌可以隨時提供資源，使您的消費者受益。伟德bv885
獲得個性化的體驗。理想情況下，銷售人員會根據客戶量身定製每封銷售郵件和電話。不幸的是，這需要訪問訪問者的數據，並且通常需要您的團隊花費大量時間。當通過聊天機器人、電子郵件、短信或信使與網站訪問者互動時，人工智能解決方案通過引用訪問者過去的行為和所有可用信息來提供幫助。這有助於我們實現人類無法實現的1對1個性化。
營銷人員的
在對話式營銷中，我們希望與參與我們網站的每個人進行一對一的互動。不幸的是，這並不總是可能的。人工智能可以擴大我們的覆蓋範圍，幫助我們專注於最需要它的消費者。
在對話式營銷中，AI可以:
合格的線索。機器人可以被告知(甚至學習)不合格的客戶是什麼樣子的，隻把合格的客戶傳遞給銷售部門。這加強了您與銷售團隊的關係，節省了您的時間。
提供24/7的可用性。就像消費者想要24/7接觸你的品牌一樣，你也想要一個可以在一天中的任何時候都可以使用的領先資源。人工智能驅動的聊天機器人可以提供資源，安排約會，收集電子郵件地址伟德bv885等線索。
提高響應時間。大多數團隊都沒有能力坐等消息傳入。有了聊天機器人，機器人可以提供簡單問題的答案，隻有高價值的客戶才會被送到營銷或銷售團隊。
銷售團隊
在討論對話式營銷時，人們首先想到的往往是聊天機器人。然而，其他渠道——包括電子郵件、短信和即時通訊應用程序——正在被人工智能平台整合。
這樣做的平台包括Conversica，Exceed.ai,自動售貨機-創造他們創造的“人工智能銷售助理”。這些助手可以進行類似人類的雙向電子郵件、在線聊天或短信對話，以吸引客戶。
這樣做的好處是什麼?
對於那些有太多無法計算的潛在客戶的公司來說，人工智能擴大銷售範圍．現在，人工智能銷售助理可以聯係那些處於休眠狀態、不太合格或優先級較低的客戶，從而創造出原本可能被忽略的銷售機會。
研究表明，有效轉換需要幾個接觸點。不幸的是，大多數銷售代表(63%)在聯係了一兩次之後就放棄了。然而，人工智能銷售助理可以電子郵件以人性化的方式迅速、專業、持久地引導用戶，展示了那些最暢銷的做法。
有了大型數據集和情感分析，人工智能解決方案可以分析電子郵件確定熱了．從那裏，人類銷售人員可以聯係領導，並照常進行。
如何開始用AI進行對話式營銷
如果你從事對話式營銷，或者想在營銷和銷售工作中更好地利用信息，人工智能可能會有所幫助。這意味著，現在是時候開始使用人工智能了，無論你的技能或舒適度如何。
這樣做意味著你建立了一個潛在的不可逾越的競爭優勢。拖延意味著你可能會被甩在後麵。
不過,好消息:
有兩種方法可以加速人工智能在你的職業生涯和公司中的應用。
第一個是通過訪問我們的免費市場營銷中的人工智能終極初學者指南．
The Ultimate初學者指南AI in Marketing是一個免費的資源，有100多篇文章、視頻、課程、書籍、供應商、用例和事件，極大地加速你的AI教育。它基於我們在研究和實驗上花費的多年時間——你可以在很短的時間內獲得這些知識。
第二是參加我們的營銷AI大會(MAICON)．
MAICON彙集了頂級作家、企業家、人工智能研究人員和高管，分享案例研究、策略和技術，使人工智能對營銷人員來說更容易接近和可操作。
去年的活動聚集了300多名營銷人員，包括來自12個國家和28個州的參與者。這次會議是學習如何采用人工智能的最佳途徑，直接來自已經在使用該技術的營銷領導者。