在COVID-19大流行的最初幾個月裏，由於病毒對生活的影響不確定，人們一直處於警惕狀態。反過來，考慮到受眾的敏感程度，各大品牌不得不重新考慮其信息傳遞的基調。
Persado出發去利用人工智能繪製語言表現的變化，並利用這些見解開發一種針對不斷變化的環境的上下文敏感的通信方法。Persado“正念敘事”功能是這個映射的結果。
Persado將正念敘事融入到宣傳活動中，以促進優先考慮客戶安全的服務。例子包括非接觸式配送、在保持社交距離的情況下可以享受的禮物、家庭辦公用品、商店重新開業的預防措施，以及逐步恢複正常運營。品牌傳播明顯變得更有社區意識，甚至轉向了同理心。Persado還設計了一個監控係統，用來標記客戶端通信中可能不敏感或令人擔憂的語言。
隨著世界繼續應對持續的大流行帶來的破壞性變化，Persado已經看到品牌繼續調整他們與客戶溝通的方式，以適應當前的需求。基於基於正念信息並包含數千種信息排列的500多個人工智能支持的客戶端活動，我們看到了2020年3月至2022年3月之間與大流行相關的語言趨勢如下:
積極的語言占據了上風，並沒有放鬆
在過去的兩年裏，喚起社區感、安全感和前進感的積極語言引起了觀眾的共鳴。我們認為，這反映了COVID-19的不確定性，以及許多人在大流行期間經曆的壓力增加。各大品牌正試圖提供一點支持和輕鬆。
在所有行業的語言表現
2020年3月至2022年3月
例子包括:
- "我們是來給您提供一些關於您的政策的有用信息的"
- “你的家庭鍛煉值得升級”
- “你每天的快樂”
積極的態度在各個行業都適用
不同的行業采用相同的技術並以相同的方式發揮作用是罕見的——這也沒有發生在大流行語言中。然而，無論是在金融服務、零售還是旅遊領域運營的品牌，用溫和的語氣利用積極的語言的一般方法都有助於取得最佳表現。不同之處在於不同行業所表現出的具體情境和情緒。
旅行中的積極語言
由於當地和全球旅行限製，2020年旅遊公司幾乎沉默了。在2021年正式開始營銷時，他們強調了“成就”(Achievement)和“排他性”(Exclusivity)和“滿足”(Gratification)等積極的情感，以激勵顧客。
旅遊和酒店
情感表演(2021年3月- 2022年3月)
旅行語言的例子包括:
- “你贏得了一個假期”
- "你一直在等待的冒險"
- “我們為您提供免費升級服務”
零售中的積極語言
從2021年3月到2022年3月的12個月裏，時尚和零售也成功地在信息中使用了成就語言。
時尚和零售
情感表演(2021年3月- 2022年3月)
零售語言的例子包括:
- “特別公告:您將獲得特惠價格”
- “給你折扣，我們的恭維”
- “這是官方消息:你獲得了額外的儲蓄。”
金融服務業的積極語言
金融服務也使用了積極的語言，但考慮到產品的性質和COVID-19對人們金融生活的不同影響，有不同之處。
在受衝擊嚴重的行業工作的人可能已經被休假或解雇，給他們的健康擔憂增加了經濟壓力。其他高需求行業的人可能發現自己的儲蓄比平時多，或者在利率處於創紀錄低位時為抵押貸款進行再融資。金融機構發現，當它們捕捉到注意力時，信息的表現排名最高，而滿足和排他等積極情緒的表現緊隨其後。
金融服務與保險
情感表演(2021年3月- 2022年3月)
金融服務語言的例子包括:
- "我們正在跟進你最近打來的電話"
- "你在索賠上領先一步了"
- “這是關於您即將到來的賬單的一些信息”
接下來的語言是什麼?
近幾個月來，即使是在以前進為重點的競選敘事中，積極主義也取得了成功。各大品牌越來越多地暗指旅行限製的逐步取消和麵對麵活動的回歸。關於COVID-19的提及已經減少，隨著它的出現，我們看到安全、親密和感激語言的影響越來越小。
與2020年之前表現良好的更大膽、更激進的宣傳語言相比，現在的信息語調也明顯更加溫和。我們預計，隨著各大品牌繼續吸引消費者，這種趨勢將持續到春夏兩季。
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