eBay如何利用人工智能進行文案寫作[案例研究]

當像eBay這樣的全球品牌采用人工智能來擴大營銷規模時，你就會注意到。

像許多具有前瞻性的組織一樣，eBay並沒有開始使用人工智能。公司著手解決一個營銷問題。

“我們正在尋找一種大規模優化的方法，”該公司的副創意總監莫莉·普羅瑟(Molly Prosser)在一份聲明中說最新發布的討論與人工智能公司合作Phrasee．

eBay正在尋找一種方法來編寫營銷信息，讓客戶感覺自己是世界上唯一的人。隻有一個問題——該公司擁有數百萬客戶。

無論從身體上還是經濟上來說，給每個客戶都寫個性化的信息都是不可能的。但自動化也不是解決方案。向整個客戶群發送千篇一律的電子郵件可能會對品牌造成不可彌補的傷害。

解決方案?

人工智能。

在幾分鍾內寫出成千上萬的主題

eBay轉向了人工智能的文案工具Phrasee。

Phrasee的技術使用自然語言生成和深度學習來自動編寫和優化電子郵件主題行、Facebook廣告，並大規模地推送消息。一旦接受了品牌數據的訓練，Phrasee就會用品牌的聲音編寫聽起來像人的文案。

該解決方案能夠在幾分鍾內生成數千條機器編寫的消息。一旦寫完，消息行就會進行大規模的A/B測試，然後Phrasee使用這些數據來學習如何寫作，以獲得更高的參與度。

以eBay為例，這意味著該品牌能夠為數百萬客戶編寫和測試數千種不同的個性化電子郵件主題，所需時間隻是人類文案編寫人員的一小部分。

別擔心，人工智能並沒有搶走eBay文案的工作。

事實上，這就是為什麼營銷人員需要檢查完整的對話eBay和Phrasee之間的差距:

這個故事是一個完美的例子，說明人工智能——遠非一項令人恐懼的技術——可以做到什麼Enhance和augment營銷人員的工作。

普羅瑟表示，在eBay，文案撰寫人一開始就不太擅長大規模測試主題行。這個過程中有太多的人為偏見。

“ Phrasee 給我和我的團隊帶來的令人大開眼界的部分是關於人類偏見的，”她說。“作為人類，我們有一種令人難以置信的能力，認為我們本質上知道哪種語言會與另一個人產生共鳴，這是不正確的。”

eBay的文案撰寫人現在不再猜測哪些主題行會起作用，而是把時間集中在構建下一個創新活動上，並確保任何文案，無論是人工還是機器編寫的，都能與客戶產生共鳴，並保持品牌。

這不僅使業務更有效率。這使得人類文案的工作更有價值。

普羅瑟說，如果要在寫150封電子郵件主題行和為下一個大型活動進行頭腦風暴之間做出選擇，“總是後者”。

市場營銷人員,您將希望在這裏查看完整的案例研究．

書中有大量關於eBay如何使用人工智能、人工智能如何影響人類員工以及如何利用這項技術的實用智慧。

注:Phrasee是營銷AI研究所的讚BETVlCTOR1946伟德助商。