從營銷合格的引線到銷售合格的引線可能是一個漫長的過程，但這個過程可以——也必須加快，以提高你的引線轉化率。
自動化和人工智能可以提供幫助。這些技術不會厭倦。他們不能有太多事要做。與人類團隊不同，他們在失敗麵前從不感到沮喪。許多品牌使用自動化和人工智能來提高潛在客戶的轉化率，大多數潛在客戶在與對話式人工智能交談時甚至沒有意識到他們不是在與一個有血有肉的銷售人員交流。
由於對合格潛在客戶的跟進緩慢，潛在客戶的轉換停滯不前，但無論潛在客戶的數量多少，會話式AI自動化總是能夠快速響應。
什麼是對話式AI?
簡單地說，會話式人工智能是一種人工智能，它使用以下幾種方法的組合機器學習而且自然語言處理像人一樣說話和反應機器學習意味著人工智能不需要像聊天機器人那樣依賴於一個靜態的死記硬背的響應數據庫;相反，它分析人類語音，並從過去的對話中學習，遠遠超出了傳統的自動化工具。
對話式人工智能可以包括聊天機器人、虛擬助手、自動電子郵件通信，或者三者兼而有之，這取決於你的策略。
當一個領導與你互動到足以提供一個電子郵件地址時，一個會話AI(比如Exceed平台)會主動向領導伸出手。然後，人工智能可以分析領導者回應的文本，並進入數據庫，找到最合適的回應。
當有大量不合格的潛在客戶時，會話式AI會承擔營銷和銷售的責任。這不僅為團隊節省了時間，而且會話AI平台也可以接受訓練，以確定線索，並在適當的時候將它們傳遞給銷售人員。
人工智能電子郵件營銷剔除不良線索
從營銷到銷售(或從銷售到采購)的潛在客戶轉化可能是一個堅持、運氣或魅力的問題，但合格的潛在客戶有更好的機會獲得較高的轉化率。優秀的線索也意味著更少的銷售人員浪費在不合格的線索上。
對話式人工智能可以對線索做出回應，並根據相關性和潛力對線索進行排序，這是傳統線索評分無法做到的。在詢問階段，會話式人工智能可以(通過網站上的聊天機器人或電子郵件)提出有關您業務的問題，並根據您的標準提出問題，進行自己的領先評分。
這個虛擬助理將優先把潛在客戶交給現實生活中的銷售人員，並將不太合格的潛在客戶保留在與人工智能的對話中，直到潛在客戶看起來可以銷售為止。
對話式營銷加快了客戶參與度
當線索被放棄、被忽視或數量太多而無法及時處理時，線索轉換就會失敗。對話式人工智能就沒有這些問題。
自然語言人工智能可以立即回複潛在客戶的聊天表格和電子郵件，並將以定製的速度跟進，以幫助保持潛在客戶的參與。
例如，ChannelSight，電子商務解決方案公司該公司采用對話式人工智能來加強營銷工作。
ChannelSight團隊聲稱，在他們的銷售團隊中加入虛擬助理之後，他們節省了20%的時間在領導資格和培養。他們進一步表示，這些虛擬助手幫助團隊積極地吸引到比正常情況多兩倍的客戶。
虛擬助理通過使用對話式人工智能來接觸渠道的各個層麵，讓他們了解情況，參與其中，並思考ChannelSight。
很少有最初的潛在客戶沒有最初的外聯，很少有反應遲鈍的潛在客戶被放棄，並且容易受驚的潛在客戶被保留在循環中，以促進未來的轉換。
對話式營銷不能忽視潛在客戶
市場營銷可能會為銷售提供大量的線索，但銷售可能不會追逐每一條線索。
這通常隻是時間和心理空間的函數——銷售團隊是人，當潛在客戶變得很多時，就有一種銷售分診．如果團隊每天隻有X個小時，而領先優勢是3倍，簡單的數學計算表明這是不可能的。因此，銷售人員會追逐最合格的潛在客戶，並盡最大努力跟進。
但市場營銷可以使用對話式人工智能平台，結合自動電子郵件，向那些不合格的潛在客戶發送電子郵件。這些虛擬助理可以提出問題，以了解這些潛在客戶可能有多有用:潛在客戶位於哪裏，他們在哪個行業，他們的需求是什麼，他們目前的解決方案是什麼?
一旦一個潛在客戶通過虛擬助理或通過你的潛在客戶評分或銷售流程的正常機製獲得合格資格，他們就會被介紹給真實的人。
但是，以同樣的方式，銷售可能會被迫忽略冷的、死的或綠色的潛在客戶，如果潛在客戶停止回應，銷售也可能最終讓潛在客戶在CRM煉獄中枯萎。
自動化可以防止領先優勢半途而廢
銷售部門是否放棄了線索?他們沒有跟進郵件嗎?他們會在4、5封電子郵件和6個電話之後就放棄嗎?嗯，這很正常。銷售人員的時間最好花在潛在客戶、客戶和持續響應的客戶身上。
對話式人工智能可以幫助防止反應遲鈍的線索從雷達上消失。
有些線索被忽略了因為他們還沒準備好，但是綠色的引線仍然可以轉身幾周甚至幾個月後。加快這一進程的關鍵是保持領先。不要讓那根綠鉛忘記你的存在;那條線索可能還在外麵搜索呢。對話式人工智能可以通過定期跟進綠色線索來實現最終的轉化，而不會浪費寶貴的銷售或營銷時間。
它們不會感到疲倦，也不會氣餒——一個對話式人工智能將執行你交給它們的任務，直到審判日。
每個級別的隨訪也不一樣。這個虛擬助理並不是單純地向客戶發送同樣的信息，希望他們僅僅是出於憤怒而轉變想法。相反，虛擬助理可能會在第一周跟進幾次，然後是一周一次，然後是一個月一次，每次都會生成自然的語言，根據你收集到的關於他們的數據為潛在客戶提供新的或有用的信息。
對話式營銷可以增加特別提款權，也可以在你沒有特別提款權的時候存在
銷售開發代表對銷售團隊非常有用，通過定期培養和堅持不懈來提高潛在客戶的轉化率。
但是特別提款權可能很昂貴，確實如此容量不足和其他人一樣。因此，在追鉛業務上達到最大產能的解決方案通常是雇傭更多的sdr。相反，考慮一下帶有對話AI的自動化電子郵件如何可以完成大量耗時、重複的SDR後續任務，但更具有可擴展性，成本幾乎沒有相應的增加。
對話式人工智能平台通過一致的自然語言交流培養領先優勢，這與特別提款權的做法大致相同。
這並不一定意味著對話式人工智能正在取代特別提款權(或者它應該取代)，但它確實意味著特別提款權的容量可以被虛擬助理釋放出來，讓他們有資格去尋找真正可靠的線索。對話式人工智能對特別提款權來說是一種有用的工具，而不是一種競爭，並可以幫助特別提款權僅安排最有希望的潛在客戶的會議和電話。
會話式營銷郵件縮短銷售周期
自動對話式電子郵件可以讓潛在客戶了解情況，參與其中，並沿著漏鬥向下移動，我們可以為您提供如何最好地利用對話式人工智能來縮短銷售周期的示例。
詢問階段。在對話式AI漏鬥的頂部，你有聊天機器人可以問和回答簡單的問題:“你們什麼時候開門?”，“我找不到電話號碼”，或者“你有時事通訊嗎?”聊天機器人並不是什麼新事物——目前它們無處不在——但它們很有效。
顯然，擁有更好的NLP和深度學習的平台將提供更好的答案和更接近人類的反應，但聊天機器人能在多大程度上領先是有限的。用戶也大多意識到聊天機器人不是真實存在的，這可能會影響他們的互動。
百分之六十五根據2019年NewVoiceMedia的一項調查，人們擔心聊天機器人會“對所提出的問題缺乏理解”。近一半的受訪者認為聊天機器人在主動留住他們走了一個活生生的特工。消費者對聊天機器人的信任度顯然很低——它們可以巧妙地回答問題並開始對話，但它們隻是一場漫長而複雜的遊戲的開場。
在你的聊天機器人中，更多自然主義的語言處理將被證明更有效，至少可以迅速將他們轉移到銷售周期的下一個階段。
發現階段。像Exceed這樣的對話式人工智能平台，通過立即通過電子郵件，根據潛在客戶的詢問提供實際信息，加快了發現階段的速度，並更快地轉換潛在客戶。它們還包括你喜歡的任何行動項目:目錄、白皮書和會議邀請。
當一個潛在客戶向你的公司發送一個嚴肅的問題時，他們會收到這樣一封電子郵件:
如果例子中的“達倫”回答說，“當然，告訴我更多關於你的服務功能的信息”，“凱特”虛擬助理就會這樣做，提供你允許她提供的任何信息。如果達倫回答說，“當然，我想談談X、Y或Z”，Kate就有權連接到銷售團隊的日程安排，並將該電話插入適當的團隊成員的日曆中。
如果人工智能助手遇到不尋常的問題或無法回答的問題，虛擬助手將知道如何提醒銷售人員、特別助理或營銷人員。助理知道什麼時候需要有人情味才能讓談話繼續下去。
培養階段。我們都知道漏鬥不是一條單行道——來來去去。當他們受到驚嚇或公司情況發生變化時，他們會飛回漏鬥。
會話郵件可以通過使用個性化的信息來檢查他們、他們的進展和他們的業務，讓這些易激動的潛在客戶“上鉤”。這不是“你妻子索菲亞怎麼樣?”“但更多的是將你的CRM擁有的數據與虛擬助理幫助你收集的數據結合起來。
虛擬助理可以向有定製需求或不尋常需求的客戶發送新功能的公告。虛擬助理隻能通過提供折扣的電子郵件或時事通訊來接觸財務負擔過重的客戶。它們甚至可能被用來重新贏得客戶;如果客戶離開是因為你的服務或商品缺少特定的組件，而你已經升級或擴大了庫存，虛擬助理隻能為相關方重新打開這些溝通渠道。
對話電子郵件可以為任何特定的潛在客戶定製，在漏鬥的任何級別，使用您選擇的外聯信息，創建一個不會與人類限製相衝突的潛在客戶參與和潛在客戶轉化的重複循環。
與個人接觸的快速接觸轉化引導
我們可以看到對話式人工智能如何加快線索轉換的各個方麵:
- 類似人類的聊天機器人會迅速引起客戶的興趣，並提供所有聯係數據，並回答有關您業務的基本問題。
- 對話式電子郵件可以更詳細地回答最初的問題，並可以檢索營銷材料、目錄、規格或任何你賦予它的數據，以提供給好奇的客戶。
- 虛擬助理將提出問題，填寫客戶關係管理，並促進領先評分。
- 虛擬助理將加快培養過程，不管潛在客戶反應多麼遲鈍或不合格，都要跟進，幫助銷售人員優先考慮重要的潛在客戶，並為每個人節省時間。
但除了縮短銷售周期，還有其他好處。
對話式AI感覺就像一個人，這是消費者記住的那種個人接觸:84%的客戶在Salesforce的一項“市場狀況”調查中表示，被當作一個人來對待，而不是一個數字非常重要的為贏得和保住他們的生意。
許多潛在客戶(和客戶)可能從來沒有意識到他們最初的聯係人是一個啟發式的NLP虛擬助理——你可能會被問到“Kate”最近過得怎麼樣。