買家購買時不會結束營銷。通過不斷加強與客戶的關係，您可以增加他們與您的旅程繼續前進的機會，並繼續盈利。
購買隻是客戶生命周期的一步。通過客戶生命周期營銷策略，您的營銷從單獨的廣告係列發展為始終開展的方法。
AI聊天機器人是客戶生命周期營銷中的重要工具，使您的團隊能夠提供最佳的客戶體驗而無需增加員工。
本文深入研究AI聊天機器人，客戶生命周期營銷以及他們如何共同努力以改善客戶關係，提高客戶生命周期價值並減少流失。
什麼是客戶生命周期營銷？
營銷人員傳統上專注於客戶獲取。一旦他們通過您的營銷渠道或已轉移到銷售中，就可以繼續進行下一個廣告係列。
客戶生命周期可以擴大視圖，從而封裝了買家在您的品牌上的全部體驗。這客戶生命周期用於描述客戶在學習產品，做出購買決定並忠於特定品牌時采取的不同步驟。
客戶生命周期營銷是一種營銷策略，涉及研究整個客戶旅程，從第一接觸點，培養在購買周期中培養潛在客戶，然後進行購買後，重點是加深關係以確保長期忠誠度和重複購買。
客戶生命周期營銷將您的營銷理念從專注於單獨的需求生成活動的一種方法變為一種始終開展的方法，在整個客戶旅程中提供了各種接觸點，從而增強了他們的體驗。
AI聊天機器人在哪裏適合客戶生命周期營銷？
聊天機器人是使用的軟件應用程序人工智能以及自然語言處理以了解人類的需求，然後將他們的最終用戶工作盡可能少的工作來指導他們達到所需的結果。就像您的客戶體驗接觸點的虛擬助手一樣。
精心設計的聊天機器人將：
- 利用現有的對話數據（如果有的話）了解人們提出的問題類型。
- 分析正確答案通過“培訓”期間這些問題。
- 利用機器學習和自然語言處理（NLP）學習上下文，並且將來不斷地回答這些問題。
當注入AI時，聊天機器人可以自己改進，以提供買家的經驗。
個性化和直接服務購買者從頂級消費品牌（例如Netflix，Amazon和Spotify）獲得了欄杆。客戶現在希望B2B品牌提供類似的體驗。
這是AI聊天機器人和會話營銷提供提高客戶關係的卓越體驗：
1.您會在正確的渠道結識客戶
您需要與買家見麵。將客戶服務電話號碼和電子郵件地址放在您的網站上還不夠。
取而代之的是，與傳統渠道相比，AI驅動的實時聊天產生的參與率和卓越的體驗。
“您必須投資於對話渠道 - 在線聊天和社交媒體。研究表明，聊天的客戶滿意度高達92％ - 比任何其他渠道都要高。那是因為在線聊天使您可以進行來回對話，實時解決多個問題。”- 漢娜·斯坦曼（Hannah Steinman），首席運營官，峰值支持
2.它可以大規模個性化
並非所有的買家都是一樣的。您不會像回答朋友一樣回答冷銷售電子郵件 - 您的買家期待相同的待遇。在其生命周期的不同點，AI聊天機器人向不同的聯係方式打招呼和與聯係方式不同。
根據埃森哲，83％的客戶願意共享他們的數據以個性化體驗。您如何將這些數據充分利用？
- 以他們想要的方式對待您的現有客戶，就像他們返回支持或進一步研究一樣向他們打招呼。
- 給目標帳戶具有VIP體驗。用名字來解決它們，使其成為特定的報價，並盡快將其路由到人類。
從第一個接觸點開始，聊天機器人應識別訪客以適當的問候為他們服務。
3.您可以快速提供答案
隨著時間的推移，AI驅動的聊天會變得更好。它可以利用所有可用的數據（已訪問對話數據，訪問的頁麵，與其他類似買家的對話）將其問題和答案截然不同。
這可能包括：
- 將現有的客戶路由到客戶服務團隊或聯係人分配的代表後立即將其路由。
- 使高度參與者的潛在客戶盡可能容易地找到定價信息或安排演示。
- 根據買方的活動和消息，為正確的支持文章提供正確的支持文章。
準確性是第一個您應該分析的指標了解聊天機器人的性能。
4.始終可伸縮的服務
不僅可以聊天機器人生成潛在客戶或提高您網站的轉換率，但它們可以支持整個客戶生命周期。
非常適合大量支持查詢，聊天機器人幫助戰鬥客戶流失。聊天機器人24/7可用，易於擴展。實際上，聊天機器人收到的詢問越多，它越聰明。
如果您擁有龐大的知識庫，聊天機器人可以提出客戶服務請求，並快速通過可用資源進行排序。伟德bv885這使客戶滿意並避免了令人沮喪的音樂。
要了解有關會話營銷如何支持整個客戶生命周期的更多信息，請查看會話營銷藍圖。它告訴您有關對話營銷以及如何使用它來加速收入並取得最大結果的所有信息。
馬克·基倫斯
馬克·基倫斯（Mark Kilens）是Drift的內容和社區副總裁，在那裏他領導了博客，社交，漂移內部人士和超長長團隊。在加入Drift之前，他曾擔任HubSpot Academy的副總裁兼創始人。