取悅你的客戶:數據+動機AI

本文由營銷AI研究所合作夥伴讚助BETVlCTOR1946伟德Persado．

研究表明，它的成本更高尋找新客戶比保持現有客戶更重要．無論這個倍數是5倍還是25倍以上，事實是，你留住客戶的時間越長，他們為企業帶來的價值就越多。貝恩公司(Bain & Company)的研究發現，在金融服務領域，年的工資水平提高了5%客戶保留能多產生25%的利潤．

這表明，尋求增長的組織必須至少像關注客戶獲取一樣重視客戶保留和忠誠度。但在今天的許多組織中，情況並非如此。原因各不相同，但很多都歸結為銷售主導的文化，更重視新客戶而不是老客戶。

不要誤解我的意思——新客戶很棒!就像任何一種新的合作關係一樣，與那些有足夠信心選擇你的客戶合作，他們會感到更滿意。但是，如果由於忽視或未兌現承諾而不斷流失現有客戶，組織就無法發展。成功的組織將有效的獲取與強大的留存結合起來。客戶數據加上語言AI可以提供幫助．

獲得成功的用戶留存

像Persado的Motivation AI平台這樣的語言AI就可以利用組織在其客戶數據平台中擁有的第一方數據或其他數據存儲庫來開發相關的、吸引人的信息，這些信息具體地針對客戶的需求。這些數據可以為旨在鼓勵參與和加深關係的活動提供信息。

當然，正確的信息、渠道、方法和節奏取決於你所處的行業。金融服務部門的交易賬戶、信用卡和貸款產品都是長期關係。在這個市場上，強大的留存可能來自交叉銷售另一條產品線，或者鼓勵儲蓄或投資客戶將更多資產留在你這裏。相比之下，零售商可能沒有這種持續的、現有的吸引力，必須找到其他方式來激發新的互動，比如新產品發布或銷售活動。

但任何行業都可以通過使用客戶數據來告知他們用於推動未來購買的活動，從而更有效地參與並推動強大的結果。這裏有一些關於如何做的例子。

激勵現有客戶進行購買

我們都有過這樣的經曆:打開收件箱，看到一大堆推銷我們已經買過的產品的消息，或者我們已經說過我們不想要或不喜歡的產品。這很煩人，尤其是這個品牌應該我更了解你。組織可以通過利用與過去購買、退貨、取消和其他行為相關的客戶數據來為營銷活動提供信息，從而避免傳遞這種類型的負麵體驗。

以領先的工藝品零售商該公司與Persado合作，以提高客戶忠誠度和重複購買。該零售商有一個現有的客戶數據平台(CDP)，可以提供特定客戶群體過去行為的洞察。在一次活動中，這家零售商確定了不同的客戶群體。Persado使用這些片段來生成獨特的活動信息，這些信息基於過去的動機，具有特定和相關的吸引力。

例如，一組人最有可能對新產品的信息做出反應——不需要打折。另一組人的動機是全價商品的折扣。第三組最有可能對買一送一的提議做出回應。如果沒有從CDP那裏獲得這一洞察，沃爾瑪永遠不會知道不同的優惠會吸引不同的客戶。如果沒有Persado，它不可能為每個人找到正確的信息。

結合數據與有效的，動機驅動的消息由Persado的Motivation AI平台生成的一係列活動已經產生了超過100萬美元的增量收入。

優化關鍵時刻，拓展關係

每個客戶都有特定的觸發時刻，他們更有可能考慮替代提供商。續訂是一個例子，在季節性活動期間，客戶更願意考慮其他供應商的替代方案。品牌可以利用這些觸發時刻作為一個機會，主動吸引客戶或提醒他們所獲得的價值。

Spotify的年終包裝活動就是一個例子，說明品牌如何通過用戶最喜歡的藝術家構建的個性化播放列表來提醒客戶與品牌的關係，並創造新的價值。健身設備和內容提供商Peloton為會員製作了類似的年終總結，突出他們最喜歡的教練和鍛煉類型。

品牌還可以利用有關更廣泛經濟背景的數據來推動“當下”活動。一個例子來自一家美國抵押貸款機構，該機構將2020年創紀錄的低利率視為向現有抵押貸款客戶提供再融資利率的機會。根據過去的經驗，銀行知道客戶在低利率周期通常會貨比三家。為了搶占先機，該貸款機構與Persado合作開展了一項旨在激勵借款人進行再融資的電子郵件和網絡活動與他們的銀行。

貸款人最初的電子郵件標語試圖用“挑戰”的信息來哄騙借款人你的貸款還能更好嗎?但當Persado的Motivation AI平台分析了該消息的意圖，並生成變體以在市場上進行測試時，該公司發現，“滿足”消息的轉化率增加了37%。

毫無疑問，通過始終如一的高質量體驗來留住客戶是一項艱巨的挑戰。但其好處是顯而易見的，即更高的終身價值和更低的獲取成本。有了準確的客戶數據和強大的Motivation AI，活動可以更有效地加深客戶關係。