客戶成功和客戶體驗之間的區別是什麼?
這種差異可能會讓你感到驚訝。
畢竟，這些術語聽起來很相似。但實際上它們很不一樣。
了解兩者的區別是獲得客戶成功的關鍵而且客戶體驗。
這還不是讓你驚訝的全部……
因為人工智能可以幫助你做到這一點這兩個客戶成功，客戶體驗更好。
得更好。
這是如何。
客戶成功與客戶體驗:有什麼區別?
客戶成功就是幫助客戶得到他們想要的東西的過程。
客戶體驗就是優化在他們成為客戶和得到他們想要的東西之間發生的一切。
客戶成功關注與保持現有客戶和獲得新客戶相關的特定目標。
客戶成功計劃的重點是幫助每一個客戶通過你的產品或服務達到他們真正需要的目的。
客戶成功是一種以目標為導向的方法，使客戶快樂，並最終留住客戶。
它專注於確保客戶實現他們的目標，他們對你的產品或服務感到滿意。
然而，客戶體驗(CX)確保當前和潛在客戶對您的品牌有一個滿意和無縫的體驗。
它包括從優化客戶的最初印象到最大限度地提高客戶對產品或服務的滿意度的一切。
這種區別很重要。
客戶成功團隊和客戶成功經理都有一定的目標來幫助客戶並使他們快樂。
客戶體驗團隊采用更全麵的方法來優化整個客戶旅程。
客戶成功團隊和客戶體驗團隊為共同的目標一起工作。但它們不一樣。
客戶成功的目標是什麼?
客戶成功有三個關鍵目標:
- 客戶激活
- 客戶保留
- 客戶擴張
客戶激活意味著讓新客戶開始使用你的產品或服務。畢竟，如果客戶關係沒有開始，就不可能成功。
客戶保持意味著讓你現在的客戶滿意，這樣他們就不會離開你去競爭對手那裏。當出現問題時，客戶成功團隊成員通常是客戶和品牌之間的第一道溝通線。
客戶擴展意味著讓現有的客戶更多地使用你的產品或服務。如果你想讓客戶看到你所提供的價值，客戶對產品或服務的參與是至關重要的。
這三個都是任何客戶成功策略的基本目標。
太多的顧客不再與品牌商做生意，因為他們沒有足夠快地達到他們想要的結果。
如何實現客戶成功
實現客戶成功有三個關鍵步驟:
- 理解客戶需求
- 建立客戶關係
- 提供客戶支持。
了解客戶需求意味著弄清楚不同客戶群體對你的產品或服務的需求。你可以直接詢問他們，觀察他們的行為，或者從你的數據中提取客戶成功的見解。
建立客戶關係意味著與客戶建立聯係並建立信任。
你可以定期與他們溝通，提供有價值的內容，並回應他們的反饋。
為客戶提供支持意味著在客戶需要幫助的時候出現在他們身邊。
你可以通過提供客戶服務支持、創建幫助中心和鼓勵客戶反饋來做到這一點。
客戶體驗的目標是什麼?
客戶體驗的目標是創造忠誠的客戶，增加客戶支出，並鼓勵客戶推薦。
忠誠的顧客更有可能長期與你保持聯係，這意味著他們更有可能從你那裏購買更多的產品和服務。
這在很大程度上是由為每一個從你這裏購買或考慮從你這裏購買的人創造卓越的客戶體驗所驅動的。
增加客戶支出意味著你將從每個客戶身上賺到更多的錢。
這意味著為你的品牌進行的每一筆交易增加客戶價值。
為此，CX團隊經常利用客戶體驗數據來提供更好的個性化和產品推薦。
反過來，這種更個性化的服務也讓顧客更開心而且會帶來更多的銷售。
客戶推薦是指你讓現有的客戶把你推薦給新客戶。
這是一種很好的老式口碑廣告，直接源於為每個人提供積極的客戶體驗。
如何獲得良好的客戶體驗
要獲得良好的客戶體驗，有三個關鍵步驟:
- 創造良好的第一品牌印象
- 提供從第一次接觸到售後的良好體驗
- 鼓勵並根據客戶反饋采取行動。
創造良好的第一印象意味著在領導和顧客與你互動或購買的那一刻，為他們創造一種獨特的初次接觸體驗。
你可以通過在每次與客戶互動時為現有和潛在客戶提供有價值的內容和無縫的、直觀的數字體驗來實現這一點。
對於現有的客戶，這是通過塑造一個良好的客戶入職，並及時響應反饋領域，這將涉及與客戶成功密切合作。
提供良好的客戶體驗意味著給客戶他們想要和需要的東西。你可以通過客戶細分，提供個性化服務，利用反饋來改進你的產品或服務。
鼓勵反饋意味著要求反饋，對反饋做出回應，並盡可能快地使用反饋來改進你的產品。
人工智能如何提高客戶成功和客戶體驗?
如今，人工智能實際上可以增強客戶成功和客戶體驗團隊。
人工智能是指機器執行人類可以完成的智力任務，比如說話、寫作、提出建議和預測。
這些能力在客戶成功和客戶體驗方麵會派上用場。
使用人工智能支持的客戶成功軟件或客戶體驗工具，您可以:
- 與智能聊天機器人進行每一個客戶的對話，這樣就不會有客戶被忽視。
- 向潛在客戶和客戶推薦高度相關的內容，無論他們處於客戶生命周期的哪個階段。
- 通過高度個性化的服務和獎勵提高客戶忠誠度。
- 利用從海量客戶數據中提取的人工智能洞察，更好地理解客戶行為。
- 通過使用智能助手來增強人類驅動的客戶成功工作，如回答問題和排除問題，從而提高客戶結果。
- 還有很多很多。
要了解如何使用，請加入我們的免費的30分鍾在線課程叫做《營銷人員人工智能入門》
這是一門由營銷AI研究所主持的直播課程，該研究所是為營銷BETVlCTOR1946伟德人員提供可操作AI教育的領先提供商。
在這篇文章中，我們的首席執行官(兼營銷AI專家)保羅·羅策爾將教你:
- 什麼是人工智能，為什麼它對營銷人員很重要。
- 如何識別AI用例。
- 如何尋找和評估AI技術供應商。
- 如何在營銷者到機器量表的五個級別中對AI應用進行分類TM．
- 人工智能可以幫助你實現哪些業務成果。
- 如何衡量AI工具對公司效率和績效的價值。
- 如何讓你的團隊為嚐試和擴展AI做好準備。
現在點擊下麵的按鈕預定你的位置。
麥克壞了的
作為首席內容官，Mike Kaput使用內容營銷、營銷策略和營銷技術為營銷AI研究所增長和擴大流量、領先和收入。BETVlCTOR1946伟德作為一名狂熱的作家，Mike發表了數百篇關於如何在營銷中使用人工智能來增加收入和降低成本的文章。邁克是《營銷人工智能:人工智能、營銷和商業的未來》(馬特·霍爾特出版社，2022年)的合著者。他還是《比特幣的簡明英語》一書的作者，這是一本關於世界上最受歡迎的加密貨幣的入門指南。