超越客戶成功:對話式AI如何超越聊天

分析會話AI的數據可以幫助您獲得對業務運營和性能的意外洞察。

“嗨!你需要什麼幫助嗎?”

如果你曾經訪問過一個網站，然後彈出一個友好的、像個人助理一樣的問候語，你就遇到了會話AI。無數的組織使用這些智能解決方案，這些解決方案旨在保持好奇的瀏覽器的參與和興趣。他們的主要目的是為潛在的客戶和客戶提供更好的購買體驗和旅程，24/7，無論白天或晚上什麼時候，他們接觸到一個企業。

但對話AI不僅僅是一種優化潛在客戶培養過程的銷售和營銷工具。它提供了大量的好處，減少了冗餘，並使現有程序的價值最大化。

除了通過減輕銷售和營銷團隊的負擔來加速客戶轉化渠道之外，會話AI解決方案還可以滿足重要的業務和戰略發展需求。它可以揭示您的組織在哪些方麵發展良好，在哪些領域您可能需要投入額外的資源，以及如何相應地調整您的業務。伟德bv885

您可以利用會話AI的數據來簡化業務操作，檢測趨勢和模式，甚至提前計劃以在問題發生之前減輕問題。以下是如何充分利用你的會話AI來做出更聰明的、數據支持的決策。

什麼是對話式人工智能?

對話式人工智能指的是一套以類似人類的方式對客戶做出反應的工具，這種方式比罐裝的自動反應要自然得多。利用自然語言處理以及機器學習，這種先進的人工智能知道如何與客戶交談以獲得最佳結果，並在與真人對話的基礎上進行學習。

聊天機器人、虛擬助手和自動電子郵件通信都可能包括在組織的對話AI武器庫中。這些解決方案是不斷發展的，並不是一成不變的——它們的反應會根據與客戶的持續對話而變化，以便與不斷變化的消費者偏好保持一致。

為什麼會話AI對你的商業成功很重要

從優化你的銷售渠道，到減輕營銷人員和sdr的負擔，再到幫助你了解在你的業務中什麼是有效的，什麼是無效的，下麵是會話AI如何積極地影響你的組織的結果。

簡化銷售流程

由於客戶的期望比以往任何時候都高，體驗即服務在競爭激烈的環境中是一個關鍵的區別。在一個擁擠的市場中，對話型人工智能為客戶提供了高度個性化的、超級快速的查詢響應，讓他們感覺被企業聽到了。

對你的員工來說，對話性人工智能省去了重複而耗時的任務中的猜測和單調，比如跟進、提供企業的基本信息或安排電話或演示的時間。通過將這些初始行動的負擔轉移到自動化解決方案，銷售和營銷團隊能夠將他們的注意力集中到更大的藍圖上，更有利可圖的任務上。

這些解決方案能夠判斷哪些線索是熱門的，並立即將其傳遞給銷售人員。相反，他們可以準確地對潛在客戶進行排名和篩選，這意味著銷售團隊不必費力地篩選那些不太可能轉化的潛在客戶——這些查詢將自動移至優先級列表的較低位置。

資格階段的篩選和排序過程意味著團隊可以更有效地工作，並將他們的時間和精力花在對業務有更好機會的線索上。

加強你的鉛轉化過程

速度是銷售最關鍵的因素之一。在一個即時滿足、數字優先的世界裏，消費者希望他們的查詢能得到閃電般的快速答複，無論他們是在白天還是晚上什麼時候聯係企業，對話式AI都能提供快速回答，保持客戶的興趣。它加強了你的品牌與潛在客戶的聯係。

與人類銷售代表不同的是，人工智能驅動的虛擬銷售助理不會因為銷售機會未能開花結果而氣餒或沮喪。由對話AI驅動的虛擬銷售助理知道如何明智地安排後續工作，以達到最大的效果，何時在正確的時間回到冰冷的線索，而且永遠不會失手。

對話式人工智能解決方案永遠不會取代現實生活中的銷售人員，銷售過程永遠需要人的接觸。但這些解決方案加快了銷售周期，縮小了銷售代表可能失去聯係的差距，給你的潛在客戶培養過程一個熟練的時機，可以在失去潛在客戶和轉化為銷售之間做出區別。

如何創造性地利用對話AI為您的業務

利用對話AI檢測趨勢和模式可以幫助你在競爭中獲得優勢，還可以讓你計劃和執行戰略，為潛在和現有客戶提供價值。

短信卷講述一個故事

假設你計劃推出一個新功能或產品發布。這是使用你的對話AI來衡量裏程碑事件的成功和挑戰的最佳時機。注意是否有大量的谘詢來自急於安排演示的領導，或者現有的客戶現在蜂擁到您的站點尋求故障排除和技術支持。

但是，即使沒有即將到來的事件會引發興趣的上升或技術幫助的請求，你也可以利用會話AI的信息來製定符合受眾獨特偏好和行為的營銷策略。注意到來自客戶的入站查詢在一周中的特定時間或一天達到峰值嗎?調整你的廣告和活動來利用這一勢頭。

您還可以分析會話AI數據，以確定在用戶體驗方麵最常見的抱怨或痛點是什麼，並相應地對您的產品或網站進行更改。對客戶的需求做出反應，甚至提前預測客戶的需求，是提供優質客戶體驗的關鍵一步，這將使你的品牌脫穎而出。

精簡你的營銷堆棧

在你的市場技術棧中的冗餘可能會使你的組織每年花費數萬美元，甚至更多。許多企業使用具有重疊利益的工具或解決方案，而實際上他們可以減少訂閱和許可證，使用一個覆蓋所有或大部分基礎的程序。

許多占據你技術預算很大一部分的銷售和營銷解決方案可以被合並或取消。考慮審計您現有的堆棧，以確定您是否為買家旅程的每個階段使用了單獨的程序。

你的外聯、日程安排、跟進和領導再生工作是否都被歸入不同的解決方案?如果是的話，你應該考慮一個從頭到尾都覆蓋你的平台。

如果你想了解更多關於智能虛擬助理形式的對話AI如何幫助你的公司提高客戶體驗，請與我們聯係．我們將向您展示更多關於如何利用對話式AI為您的企業帶來獨特的競爭優勢的內容。