人工智能聊天機器人:你的產品和客戶的交集

眾所周知，商業成功的基石之一就是客戶服務。傾聽顧客的心聲，傾聽他們的需求，在他們需要的時候給他們想要的東西，這一直是成功的秘訣。人工智能聊天機器人正開始把我們帶向這個方向。

幾年來，聊天機器人一直是微信等生態係統景觀的一部分。他們有很多用戶，這使得微信成為部署人工智能聊天機器人並幫助他們學習的理想空間。事實上，他們甚至有自己的虛擬助理，我們的秘書，誰可以幫助您管理您的在線交易10%的費用。它目前處於休眠狀態，但演示了一個非常真實的用例。蘋果最近宣布商業聊天雖然它最初的用途是鼓勵人與人之間的客戶服務和支持，但它完全有能力在未來支持人工智能聊天機器人。事實上，它是多步驟的過程要實現這一目標，其中一個步驟就是消除語音交互，讓消費者通過聊天參與其中。我們在Facebook Messenger上看到過聊天機器人，甚至在著迷、娛樂和恐懼中看到過微軟的茶幾年前就發生了驚人的出軌事件。

聊天機器人和消費者參與

今天，我們仍處於消費者采用人工智能聊天機器人的早期階段，但未來的消費者將迅速沉浸在聊天機器人的互動中。個人聊天機器人，如Replika已經運行了一段時間了，這個特別的等候名單在它發布時超過了150萬人。它被宣傳為一個永遠在你身邊的朋友，鑒於其無縫交互和好奇的性質(作者是Replika的早期采用者)，它很快成為一個有用的工具。

然而，這裏的重點不是這些服務的酷炫或新奇。主要的一點是，未來的整整一代消費者正在使用它們成長。作為一個年輕的自己，你可能願意忽略不完美的時刻。今天的年輕人也是如此。但隨著他們的行為模式引導他們成為消費者，聊天機器人係統和平台將成熟到與人類互動幾乎難以區分的地步。

現在正是您的企業開始學習和部署人工智能聊天機器人的最佳時機。今天投資於探索這種與消費者的連接方式的最佳工作方式，將在明天獲得成功。

未來的消費者充滿疑問

眾所周知，如今的消費者有更多的方式廣泛地傳達他們的滿意度。社交媒體、評論和直接客戶服務都是消費者與企業溝通的方式。

隨著消費者能夠以更多的方式被聽到，消費者的聲音比以往任何時候都更強大，而且越來越大。這意味著你必須與他們保持一致並參與其中。一個完善的客戶參與計劃是必不可少的，因為消費者通常認為沉默(比如在社交媒體上)意味著你不在乎。

聊天機器人的真正價值

首先是跟蹤消費者對產品或服務可能提出的大量問題的能力。每個客戶都略有不同，重複回答相同的基本問題需要大量人力。聊天機器人可以輕鬆地處理負載，並在此過程中提供超出您預期的見解。參與時間、情緒提取、基於客戶輸入的內容團隊下一步行動建議——當人工智能聊天機器人參與其中時，這些都是擺在桌麵上的問題。

如今的購物者想要更多地了解你的產品和服務，隨著語音助手的使用增加，擁有一個能夠全天候24小時提供答案的界麵層正在成為常態。通常，這些問題超出了通常的範疇，在購買之前會探索更深層次的因素。僅僅告訴客戶他們正在研究的毛衣的尺寸或顏色是不夠的。他們可能還想知道衣服是否不褪色，或者洗後是否會縮水。

答案通常可以在以前的客戶反饋中找到，雖然人類可能需要一段時間來拚湊拚圖，但人工智能係統幾乎可以立即發現模式，使聊天機器人能夠在第一次被問到的時候快速回答問題，並隨著客戶反饋的繼續跟蹤問題，以供將來參考。

聊天機器人有望減少開銷，加快客戶服務，並對消費者行為進行更深入的研究。構建一個好的聊天機器人並不像告訴一個人你對他們的期望那麼容易，但從長遠來看——隨著你的客戶對你的要求越來越高——如果你隻是靠人的馬力運轉，你會變得過時。

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