人工智能驅動的聊天機器人加快了購買周期，在你睡覺的時候與客戶建立關係，並為你的業務創造新的收入。
至少，這是目標。
Drift的銷售主管Kyle Bastien說這是關於人工智能聊天:“歸根結底，重要的是這為業務創造了收入……除非有更多的人購買是因為你讓他們更容易，否則這些都不重要。”
在新興的領域會話的營銷，你需要知道它是否值得投資。從四種類型的對話式AI指標開始，它們與整體業務表現和ROI相關。
1.AI-Specific指標
擁有聊天經驗的人需要知道:當有人與基於人工智能的聊天機器人交談時，他們得到了正確的答案嗎?
準確性是你的人工智能聊天機器人的基本要求。沒有它，希望減少客戶摩擦和加速收入不現實的。
指標包括:
- 集群支持。這是你能夠回答的問題和答案的數量。
- 每個集群的問題。對於每個集群或主題，聊天機器人能夠回答多少種不同的問題?
- 準確率。在這些已知的集群和問題中，機器人給出有用和正確答案的頻率是多少?我們建議瞄準80%的準確度以獲得最高的質量。
這些指標最好在個人層麵進行分析，評估每一次對話，以便檢查機器人的工作。當您糾正每個對話中的錯誤時，該模型通過這個練習進行學習。
2.核心指標聊天
營銷人員對核心聊天參數應該很熟悉。它們建立在上述模型的準確性基礎上，包括:
- 網站報道:有多少人看到了這段聊天?
- 接觸率:有多少人跟它說過話?
- 導致捕獲率(即所提供的電郵地址)或會議預定:這些談話的結果是什麼?
雖然特定於ai的參數能夠告訴我們機器人的準確性，但核心聊天參數卻能夠告訴我們它對我們的市場營銷起到了什麼作用。我們開始了解機器人的回應是否不僅僅是準確的，而是帶有買家期望從數字對話中獲得的人性和同理心。
3.收入增長指標
營收增長指標基於核心聊天指標。聊天正在變成商業活動嗎?
這裏需要評估的四個主要指標是:
- 聊天影響了管道。有多少新客戶在購買過程中與聊天機器人互動?
- 聊天影響收入。在與聊天機器人互動的新客戶中，這創造了多少收入?
- 聊天的管道。聊天機器人找到了多少新的機會?
- 聊天的收入。在由聊天機器人提供的新機會中，創造了多少收入?
這就是我們超越虛榮指標或典型kpi的地方，並開始顯示對話營銷的ROI。
4.收入效率指標
與其他營銷和銷售活動相比，最有效的對話式人工智能程序不僅能產生收入，還能加速收入增長。
例如，一個Drift客戶在所有營銷渠道中從主導客戶到客戶的轉化率為4%。然而，如果引導者參與AI聊天，他們的轉換率為32%，比一般引導者的轉換率高8倍。對於這家公司來說，參與AI聊天的聯係人不僅轉化率更高，他們的消費也增加了33%，購買時間也縮短了8天。
以下是我們需要關注的三個指標:
- 平均周期長度:從第一次觸球到封閉性贏球的時間。
- 平均合同金額:顧客每月或每年的平均消費。
- 贏率。從領導到新客戶的談話率。
當與其他主要來源或與不參與聊天的聯係人進行比較時，您可以確定您的人工智能會話營銷和聊天程序的真正效率。
要了解更多，請查看會話營銷藍圖，它告訴你所有你需要知道的對話營銷，以及如何使用它來加速收入和實現最大的結果。
馬克Kilens
Mark Kilens是Drift內容和社區的副總裁，他領導著博客、編輯、社交、漂移內幕和HYPERGROWTH團隊。在加入Drift之前，他曾擔任HubSpot Academy的副總裁兼創始人。